【賞与あり 転勤なし】カスタマーサクセス/年収400〜600万円・SaaS顧客支援・既存顧客へのアップセル提案・交通費支給|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
ものづくり産業向けSaaS「当社DX」の活用を支援し、顧客価値の最大化を担うカスタマーサクセスです。顧客への定着支援から契約更新、追加提案までを通じて、営業活動の生産性向上に関わります。

対象は、ものづくり産業に関わる法人顧客です。顧客のサービス活用状況や課題に向き合い、継続利用や活用拡大につながる施策を実行します。

扱うのは、見積・受発注業務のデジタル化や営業活動のDXを支援する「当社DX」です。オンボーディング、契約更新、新機能の活用促進、他部門との連携、オプション機能の提案まで担当します。

【具体的な業務内容】
・実行する:顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセスの戦略・戦術を推進する
・定着させる:オンボーディングを通じて「当社DX」の顧客業務への定着を進める
・改善する:オンボーディングプロセスの改善や効率化を行い、社内連携を含めた運用を整える
・検討する:サービス利用の離脱ポイントを捉え、契約更新に向けた対応策を組み立てる
・促進する:新機能を案内し、顧客によるサービス活用を広げる施策を立案・実行する
・連携する:セールスなどの他部門と協力し、顧客への支援を進める
・提案する:顧客課題の解決につながるオプション機能を提案し、アップセルにつなげる

受け身で問い合わせに応えるだけではなく、顧客へ能動的にサービス活用を促す役割です。既存顧客への追加提案も担いながら、CS組織の初期的な立ち上げに関与します。

【このポジションの特徴】
・SaaS事業のCSチームにおける初期メンバー
・オンボーディングから契約更新、アップセルまで一貫して担当
・既存顧客への追加提案だけに限定されない能動的なCS
・セールスなど他部門と連携して顧客支援を推進
・本社勤務で転勤なし

顧客との継続的な関係構築だけでなく、サービスの活用促進やCS組織の仕組みづくりにも関わるポジションです。ご経験に応じて担当範囲が決定されます。

【研修制度】
・試用期間3ヶ月
・経験に応じて担当範囲を決定
・オンボーディング業務や顧客対応を通じてサービス理解を深める

入社後は、顧客へのオンボーディング、契約更新に向けた対応、新機能の案内、他部門との連携、オプション機能の提案など、担当する実務を通じて「当社DX」とCS業務への理解を深めます。

【入社後のキャリアパス】
・顧客へのオンボーディングや活用支援を担当
・契約更新に向けた施策の検討・実行まで関与
・新機能の活用促進やオプション機能の提案を担当
・CS戦略・戦術の実行や組織づくりにも関与

入社後は、顧客へのサービス定着支援を起点に、契約更新、新機能の活用促進、アップセル、他部門との連携へと担当領域を広げます。SaaS事業の拡大に向けたCS組織の初期的な立ち上げにも関わります。

【ポジションのアピールポイント】

挑戦を支える安定した基盤

株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。

豊富なスキルアップの機会

事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。

お客様とともに産業の未来を作る経験

顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

【仕事・事業】
同社は、ものづくり産業向けのオンラインプラットフォームを提供し、技術者の情報収集や製品比較、調達購買を支援しています。メディア事業ではカタログや動画などで企業の製品・技術情報を発信し、SaaS事業では当社DXで営業活動や業務効率化を支援しています。

同社の強みは、ものづくり産業に特化し、カタログ・動画・記事など複数形式で技術情報を届けるサービス基盤です。メーカーの製品情報と技術者をつなぎ、企業が持つ技術や製品が利用される機会を生み出す仕組みを提供しています。

製造業市場では技術力や品質を持つ企業でも情報発信や販路拡大に課題があり、同社はオンラインサービスでその接点づくりを支援しています。今回のポジションでは、当社DXのカスタマーサクセスとして、顧客のサービス活用促進や営業活動のデジタル化推進に関わる役割を担います。

【PRポイント】
【SaaS事業】製造業向けDX支援サービスの拡大
ものづくり産業向けSaaS「当社DX」を中心に、顧客企業の営業活動や業務効率化を支援するサービスです。
受発注業務のデジタル化や営業活動のデータ活用を通じて、顧客の業務改善に関わる役割を担います。

顧客のサービス活用を支援しながら、製造業の営業活動における課題解決に向き合えるポジションです。
法人向けSaaSサービスの導入支援や活用促進に関する経験を活かせます。

【CS組織】顧客価値向上を担うカスタマーサクセス
SaaS事業のカスタマーサクセスチームで、オンボーディングや利用促進施策の実行を担当します。
契約更新に向けた対応や新機能の案内、顧客課題に応じた提案など幅広い業務を行います。

既存顧客との継続的な関係構築を通じて、サービス利用による成果創出を支援できます。
顧客折衝や他部門との連携経験を活かしながら業務に取り組めます。

【事業フェーズ】SaaS事業拡大期の組織づくり
「当社DX」の事業拡大に向けたカスタマーサクセスチームの初期メンバー募集です。
顧客支援の仕組みづくりや業務プロセスの改善にも関わる役割を担います。

事業拡大フェーズの組織で、顧客支援に関する取り組みを推進する経験を得られます。…

応募資格

【必須条件】
以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・SaaS商材のカスタマーサクセスまたは導入支援の経験
・法人向け商材を扱う事業会社で、プロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝を進めた経験
・大学卒業または大学院修了

【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・新規営業の経験
・営業企画またはプロダクト企画の経験
・仮説検証を行いながら、未確立の事業プロセスや仕組みをゼロから構築した経験
・スタートアップなど、数ヶ月単位で状況が変化する環境での就業経験

【求める人物像】
顧客の利用状況や課題を把握し、オンボーディングや契約更新、新機能の活用提案などを能動的に進められる方を想定しています。顧客価値の最大化に向けて、セールスなどの他部門と連携しながら施策を実行できることが求められます。

既存顧客への受け身のサポートに限定せず、活用促進やアップセルの提案、CS組織の仕組みづくりにも関わるため、仮説検証を重ねながら業務プロセスを改善していく働き方と相性の良いポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・SaaSや法人向けサービスで、顧客への導入支援や利用促進に関わった経験がある方
・顧客課題を整理し、自社サービスや機能を活用した提案を行った経験がある方
・営業、プロダクトなど他部門と連携しながら顧客対応を進めた経験がある方
SaaS事業のカスタマーサクセスでは、導入後の活用支援や顧客課題に応じた提案を行うため、顧客折衝経験を具体的に活かせる方が選考で評価されやすいです。営業部門やプロダクト部門と連携した経験がある方は、社内外の調整を伴う業務との接続を説明しやすくなります。

■業務遂行力
・顧客の利用状況を確認し、オンボーディングや継続利用に向けた対応を進めた経験がある方
・顧客から得た情報を整理し、サービス改善や対応策の検討につなげた経験がある方
・新機能案内や追加提案など、顧客状況に合わせたフォローを行った経験がある方
顧客価値最大化を目的とした業務では、導入後の状況確認や利用促進に向けた具体的な対応経験が重要です。単なる問い合わせ対応だけでなく、顧客の利用状況に合わせて提案やフォローを行った経験がある方は、業務内容との適合性を伝えやすくなります。

■対人調整力
・顧客の課題や要望を確認し、社内関係者へ共有しながら対応した経験がある方
・営業など他部門と連携し、顧客対応や提案活動を進めた経験がある方
・顧客へサービス内容や新機能の内容を分かりやすく説明した経験がある方
カスタマーサクセスでは、顧客との継続的なやり取りに加えて、社内関係者との情報共有や調整が発生します。顧客から確認した内容を整理し、関係部署と連携して対応した経験がある方は、選考で業務イメージを伝えやすくなります。

■志向性
・顧客への提案やフォローを通じて、サービス利用の促進に関わりたい方
・決められた問い合わせ対応だけでなく、顧客課題に合わせた支援に携わりたい方
・事業拡大に伴うカスタマーサクセスの仕組みづくりに関わりたい方
本ポジションでは、受け身のサポート業務ではなく、顧客活用を促進する取り組みを担います。顧客との関係構築やサービス改善に関わる業務を希望する方は、募集背景や担当業務との接点を示しやすくなります。

就業場所

神奈川県
【補足事項】
・勤務地:横浜市中区の本社勤務。みなとみらい線「日本大通り駅」から徒歩4分
・勤務時間:9:00〜18:00、休憩1時間の実働8時間
・休日:土日祝休みの完全週休2日制
・転勤:なし
・夜間勤務:なし

【詳細説明】
勤務地は横浜市中区山下町の本社で、勤務時間は9:00〜18:00、休憩1時間の実働8時間です。土日祝休みの完全週休2日制です。
転勤および夜間勤務はありません。就業場所の変更範囲は、本社または会社の規定する場所とされています。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

その他
年間休日110日
年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社半年経過後に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・年末年始休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社後半年経過で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇

【詳細説明】
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社半年経過後に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:400万円〜450万円
・入社3年目:450万円〜525万円
・入社5年目:525万円〜600万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:400万円〜600万円
・月給:333,333円〜500,000円
・賞与:あり
・給与改定:あり
・インセンティブ:なし
・固定残業代:あり。固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・手当:交通費支給、引越し補助、社内マッサージ手当

3補足コメント
経験・能力に応じて個別に給与が決定され、想定年収400万円〜600万円の範囲で設定されます。給与改定と賞与の制度があるため、具体的な評価基準や賞与の支給回数・実績は選考時に確認すると収入イメージをより明確にできます。
【補足事項】
・想定年収:400万円〜600万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は400万円〜600万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
・厚生年金
・労災保険
・雇用保険
・オフィス内フリードリンク

▼その他待遇条件・手当
・交通費支給
・引越し補助
・社内マッサージ手当
・賞与あり
・給与改定あり
・固定残業代あり
・固定残業時間を超えた時間外労働分は別途支給
・想定年収400万円〜600万円
・経験、能力等に応じて個別に給与を決定

▼休日・休暇制度
・年間休日110日
・土日祝休みの完全週休2日制
・有給休暇は入社時に5日付与
・入社半年経過後に有給休暇を追加で5日付与
・年末年始休暇は12月29日〜1月3日
・慶弔休暇あり
【福利厚生・諸手当の補足】
・交通費:支給あり
・引越し補助:制度あり
・社内マッサージ手当:制度あり
・社会保険:健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入し、厚生年金・労災保険・雇用保険を適用
・有給休暇:入社時に5日付与し、入社半年経過後に追加で5日付与

【詳細説明】
交通費の支給に加え、引越し補助や社内マッサージ手当が設けられています。健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入し、各種社会保険が適用されます。

給与には固定残業代が含まれ、固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給されます。休日は土日祝と年末年始で、有給休暇は入社時5日、入社半年経過後に追加で5日付与されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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