※フレックス&ハイブリッド※【カスタマーサクセスマネージャー】◆CSの戦略を組織の実行力に変え、継続・拡大の仕組みをつくるCSマネージャー/導入7,000社超/東証プライム上場エン

仕事内容と労働条件

仕事内容

【募集背景】
「当社」は、リファレンスチェック・コンプライアンスチェック領域のパイオニアとして、7,000社以上に導入いただいています。導入企業の拡大に伴い、既存のお客様の継続・拡大が事業成長を左右する比重は年々高まっています。
カスタマーサクセスでは今期から、お客様の契約規模や利用状況に応じて3つの支援モデルに役割を分け、ヘルススコアによる顧客状態の可視化や、データ・アラートを起点にした支援を進めてきました。顧客の状態は見えるようになった一方で、それを日々の行動と成果に結びつける運用と、成果を個人の力量に頼らず再現できる組織づくりが、次のテーマになっています。
2027年春に向けてメンバーの増員も予定しており、カスタマーサクセス組織を新たにつくり上げるフェーズです。営業本部長とともにCSの戦略を描き、組織として実行し続けられる状態をつくるマネージャーを募集します。

【役割・業務内容】
営業本部 カスタマーサクセスグループの責任者として、既存のお客様の継続・拡大に関する戦略・計画の策定から、チームの運営、仕組みづくり、メンバーの育成までを担っていただきます。
戦略や施策を描くだけでなく、「誰が・いつ・何をするか」という行動に落とし込み、数字でモニタリングしながら学習と改善を回し続ける組織運営を期待しています。

【業務詳細(具体タスク)】
◆CS戦略・計画の策定と推進 営業本部長とともに、既存顧客の継続・拡大に関する年間・四半期の計画(KGI・KPI・行動指標)を設計し、進捗管理と打ち手の判断を担う。
◆支援モデルごとの「型」の設計と定着
アカウントプラン、ヘルススコアの運用、更新前の接点づくり、利用状況アラートへの対応など、支援モデルごとの標準的な進め方を設計し、チームに定着させる。
◆行動と数字のモニタリング設計
Salesforce等のデータをもとに、顧客の状態と行動量・成果を人手をかけずに計測できる仕組みを整え、結果を先行指標とあわせて説明できる状態をつくる。生成AIや自動化の活用も推進。
◆チームマネジメント・育成
目標設定、1on1、評価、リーダー・メンバーの役割定義と育成。増員にあわせた採用面接やオンボーディングの設計も担う。
◆重要顧客の更新・拡大への関与
大手のお客様の契約更新・条件交渉、エスカレーション対応、全社展開・グループ会社展開などの拡大機会に自らも関与する。
◆部門横断の連携と顧客の声の還元
セールス・マーケティング・プロダクト(PdM)・調査チーム・管理部門と連携し、顧客の声をサービス改善や、契約・請求などの運用整備につなげる。
◆入社後の流れ(想定)
入社後1〜2ヶ月は、主要なお客様・メンバー・運用の現状を把握しながら、営業本部長と優先課題と計画をすり合わせます。その後、チーム運営と計画の推進を段階的に担っていただき、次年度(2027年4月〜)の計画策定をリードいただくことを想定しています。

【事業内容】
オンライン完結型のリファレンスチェック・コンプライアンスチェックシステム「当社」の開発・運営。
■リファレンスチェック

■コンプライアンスチェック
WEB、SNS、ニュース、反社会的勢力情報などのデータベースを照合し、企業のブランドや組織を守るためのリスク検知を一元管理。

【ビジネスモデルと市場の優位性】
月額定額制(SaaSモデル)および利用件数に応じたプランを提供しています。
外資系企業や一部の大手企業でしか行われていなかったリファレンスチェックを、テクノロジーの力で「低価格・オンライン完結・強固なセキュリティ」としてパッケージ化しています。
現在、ベンチャーから東証プライム上場の大手企業まで、累計導入企業数は国内トップクラスを誇るパイオニアです。

■導入会社(一例)
・FWD生命保険株式会社
・株式会社メルカリ
・日本電気株式会社
・株式会社LegalOn Technologies
・株式会社SmartHR
・BASE株式会社

【今後の事業展開】
2025年9月に、東証プライム上場の大手人材総合サービス企業「エン・ジャパン株式会社」の100%子会社となりました。
これにより、これまでの「スタートアップとしてのスピード感・プロダクト開発力」に加えて、「エン・ジャパンが持つ圧倒的な顧客基盤、営業ノウハウ、資本力」が掛け合わさるフェーズに突入しています。
今後は、エン・ジャパンの既存顧客(数万社におよぶ大手・中堅企業)へのクロスセル(セット提案)を爆速で進めていくため、市場の拡大期を当事者として体感できます。
「日本の採用のあり方そのものを変革する」という、社会的意義が非常に高いビジネスに携わることができます。

【配属組織・体制】
営業本部 カスタマーサクセスグループに配属。レポートラインは営業本部長です。営業本部は、セールスマーケティンググループとカスタマーサクセスグループで構成されています。
カスタマーサクセスグループは、お客様の契約規模に応じた3つの支援モデルで既存顧客を支援しています。現在は少人数の体制で、2027年春までに複数名の増員を予定しています。本ポジションには、新メンバーの立ち上げへの関与も期待しています。

■各ツール
・グループウェア:Google Workspace
・チャットツール:Slack
・ドキュメント管理:Notion
・CRM/SFA:Salesforce
・MA:Marketo
・AIツール:Gemini、Claude

そのほか、事業推進に必要なITツールは投資対効果見合いで適宜導入申請が可能です。

■出社頻度
週日程度の出社を想定しています。
少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。

【ポジションの魅力/得られる経験】
◆CSを「事業成長のドライバー」にする組織づくりを担える…

応募資格

・BtoB事業における既存顧客向けの実務経験(カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、営業など。目安5年以上)
・SaaS企業でのレベニュー領域(セールス/CS/マーケティング)の経験
・チームマネジメント経験(目安3名以上。目標設定・進捗管理・評価を担った経験)
・KPIを設計・運用し、組織として数字の達成に責任を持った経験
【歓迎】
【歓迎要件】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・CS組織・オペレーションの立ち上げ、または再設計の経験
・ヘルススコア等のデータを活用した顧客支援の仕組みづくりの経験
・大手企業との契約更新・条件交渉の経験
・Salesforce等のCRMを用いたダッシュボード・レポートの設計経験
・生成AIを活用した業務効率化・仕組み化の推進経験
・HR・採用領域でのビジネス経験

【求める人物像】
・事業を主語に、自ら手を動かしてやり切る力
事業の目標達成を自分ごととして捉え、戦略を描くだけでなく、重要なお客様との対話や運用の改善にも自ら入り、組織としての成果まで泥臭くやり切れる方。
・経営と現場を行き来し、仮説検証を回す力
経営の方針と現場の実態の両方を踏まえ、正解のない課題にも仮説を立て、行動と数字で検証しながら組織と仕組みを前に進められる方。うまくいかなかった施策も、やりっぱなしにせず次の打ち手に変えられる方。
・周囲を巻き込み、人と組織を育てるリーダーシップ
チームや他部門を巻き込みながら、自らの責任で物事を前に進められる方。メンバーが早めに相談・エスカレーションできる関係をつくり、個人の力量に頼らない仕組みで成果を出せる方。
・お客様との信頼を大切にする誠実さ
短期の数字よりもお客様との信頼を優先し、事実に基づいて誠実にコミュニケーションできる方。

就業場所

東京都 新宿区
・就業時間:10:00〜19:00(休憩60分)
・勤務形態:フレックスタイム制(コアタイム10:00〜15:00/標準労働時間8時間)
・休憩時間:60分
・出社頻度:週日程度の出社を想定しています。少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。
・所定時間外労働:有

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・慶弔休暇・有給休暇
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
<夏季休暇>
5日付与されます。※入社初年度は入社月により日数が異なります。

<産前産後休暇・育児休暇>
取得・復職実績あり。

<慶弔休暇>
結婚:5日、配偶者出産:2日、親族死亡:2~5日

賃金

年収 7,500,000円 - 10,020,000円

・月給62.5万円〜83.5万円+賞与年2回
※経験・能力を充分に考慮して決定します。
※上記月給には、みなし残業代(178,073円以上 月45時間相当分の時間外手当および深夜労働30時間相当割増分)を含みます。
※みなし残業超過分は、別途支給します。
・月給には、みなし残業代(178,073円以上 月45時間相当分の時間外手当および深夜労働30時間相当割増分)を含みます。みなし残業超過分は別途支給します。
・賞与:年2回(4月・10月)
・昇給:年2回
・試用期間:6ヶ月(試用期間中の給与・待遇に変動はありません)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費支給
・時間外手当(超過分)
・役職手当
・健康診断(年1回)
・ストレスチェック(年1回)
・死亡弔慰金
・結婚祝金
・出産祝金
・教育研修
・副業
・ランチ代補助
・書籍購入補助
・ウエルカムランチ
・格安自動販売機
・昇給 年2回
・賞与 年2回
・交通費支給(月5万円まで)
・時間外手当(みなし残業超過分を別途支給)
・死亡弔慰金(本人:10万円、配偶者・子:5万円)
・結婚祝金(3万円)
・出産祝金(5万円)
・副業(原則可能/会社への報告が必要)
・賞与(年2回:4月・10月)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 →面接(複数回)+リファレンスチェック→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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