【CS責任者/プレイングマネージャー】前年比売上300%超の爆発的成長事業!BPaaS組織の立ち上げを牽引(年収750万〜1100万円)

仕事内容と労働条件

仕事内容

【概要】
中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、売上高前年比約300%と爆増中の「BPaaS(Chatworkアシスタント)」事業にて、発足直後のCS(カスタマーサクセス)組織の責任者(チーム長・プレイングマネージャー)をお任せします。
急拡大に伴う顧客接点の最大化、オンボーディング期(1〜3ヶ月)のチャーンレート最小化、既存顧客のエクスパンション・BPaaS化リプレイス戦略の構築など、組織の仕組み化と事業成長の舵取りを一気通貫で牽引していただきます。

【具体的には】
1. プレイング業務(CSコンサルティング)
・新規顧客のオンボーディング推進および最重要顧客の継続対応・エクスパンション提案
・定点観測ミーティング(キックオフ、2週間、1ヶ月・2ヶ月等)の設計と実行
・顧客の業務フロー分析・課題抽出・改善案(業務再構築)のコンサルティング提案
・他セールスチームや運用クルー(オペレーション)との連携・指示系統設計
2. マネジメント業務(組織・チーム運営)
・数名のCSメンバーのピープルマネジメント(プレイングリーダーからスタートし、半年後を目途に本格的な組織運営へ移行)
・3ヶ月時点のチャーンレート最小化に向けたKPI設計・標準化・施策実行
・既存顧客へのBPaaS化リプレイス/エクスパンション戦略の策定およびPDCA推進

▼顧客ニーズや市場は?
「人手不足」「IT人材不在」に悩む中小企業において、単なるツール導入(SaaS)だけでは課題解決に至りません。業務プロセスそのものを引き受ける「BPaaS」への市場期待は極めて高く、受注が急増しています。

▼プロダクト・サービスの魅力は?
顧客の業務フロー自体を書き換えるコンサルティング要素を含み、タイムチャージ(時間提供)からバリューチャージ(価値提供)へという最新のビジネスモデル変革を最前線で主導できます。

▼競合優位性は?

▼得られる経験・キャリアステップは?
CS実務・チームマネジメント・中長期戦略策定を一体で推進する経験。立ち上げ直後のCS組織で圧倒的な業績を上げることで、将来的なCS部長・事業責任者・全社横断のマネジメントポジションなど、大きなキャリア拡張が見込めます。

発足したてのCS組織のファーストリーダーとして、現場実務からオンボーディング設計、エクスパンション戦略までゼロから構築できます。

【前年比売上300%超!全社最注力事業のCSチーム長(責任者)】
事業統括が兼任しているCS組織の「専任責任者」として招聘。立ち上げ初期フェーズから裁量を持って組織設計・戦略推進に携われる超ハイクラス・限定求人です。

【管理職テーブル採用あり!年収750万〜1100万円の高待遇】
自ら数値を追いかけ逆算して戦略を回してきた実績を正当評価。成果とマネジメント力に応じた高水準な評価還元を行っています。

応募資格

▼以下をすべて満たす方
・組織戦略の立案・実行経験(数字目標・KPIを自ら追いかけながら、戦略策定から実行まで逆算してPDCAを回した経験)
・無形商材におけるカスタマーサクセスまたは顧客接点を伴うビジネス実務経験(※IT/SaaS業界未経験OK。無形商材での課題抽出・提案経験は必須)
・営業プロセスの前後工程(営業/CS/オペレーション等)を把握し、関係各所と連携して完遂した経験
・プレイングマネージャー/プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験
【歓迎】
▼評価されるスキル・経験
・SaaS/IT業界でのCSまたはセールス経験
・SMB(中小企業)顧客向けの営業またはCS経験
・顧客との深い折衝や複雑なトラブルシューティングを完遂した実績のある方
・客観的な視野を持ち、現場の個別対応(N1)に閉じることなく全体最適視点で推進できる方

就業場所

東京都 港区
【勤務地】
東京都港区虎ノ門一丁目KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork KDX 虎ノ門ハイブリッドワークを推進しておりますが、チームビルディングのため、週2日程度はオフィス出社となります。
※変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める場所

【勤務時間】
フレックスタイム制(メインタイム※ 10::00)
※業務遂行の推奨時間帯

【雇用形態】
正社員/契約期間の定めなし(試用期間3ヶ月)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇・特別休暇
フレキシブル休暇、忌引休暇、生理休暇、育児休暇、介護休業

賃金

成果や行動プロセスを評価する給与体系。経験に応じてメンバー・リーダー格どちらの給与条件も検討可能です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
・リモートワーク環境貸与制度
・メンター・エルダー制度、入社後研修
・「学び、変わる」支援制度(書籍購入・記事インプット補助:購入額の50%/上限月1万円、スキル取得支援、社内勉強会開催支援)
関東ITソフトウェア健康保険組合加入

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接(2〜3回を予定) → 内定(※状況によりカジュアル面談や適性検査を実施)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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