【AI活用を企業に定着させる】カスタマーサクセスマネージャー/渋谷・ハイブリッド

仕事内容と労働条件

仕事内容

生成AIプラットフォーム「MANA」のカスタマーサクセスとして、顧客へのコンサルティングやアップセル、プロダクト活用支援に加え、カスタマーサクセスチームのマネジメントを担当します。
サブスクリプション型のビジネスにおいて、顧客の活用定着・成果創出を支援し、プロダクト価値と顧客満足度を最大化するポジションです。
【カスタマーサクセス実行/オンボーディング・活用促進】
・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
・研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析など活用促進施策の企画・実行
・日々の利用状況フォローと改善提案
【顧客価値・事業インパクトの創出】
・契約更新に向けたリレーション構築
・利用拡大に向けた追加提案(アップセル・クロスセル)
・顧客成果の可視化
・プロダクト活用の成功事例化
【チーム運営・ナレッジ整備】
・小規模チームのリード
・業務分担、運用フォロー
・KPI進捗管理
・成果につながる運用方法、ナレッジの整理・共有
・オペレーション改善の提案・実行
【プロダクト連携/Voice of Customer活用】
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
・プロダクト、営業、開発と連携した改善サイクルの推進
※スキルに応じて担当領域を相談します。
※配属先は当社、または当社コンサルティングとなります。
【今後のキャリアパス】
適性・志向に合わせ、マネジメントキャリアとスペシャリストキャリアの双方を選択できます。
マネジメントでは、チームの事業推進、全体設計・管理、育成、再現性のある組織構築へ。スペシャリストでは、高度な専門性を活かして複数プロジェクトやプロダクトの価値創出に横断的に携わることができます。

当社は、AI・DX領域を中心に複数の事業を展開しています。
デジタル人材の採用・育成を支援する「Track」、マーケティングDXを支援する「DECA」、企業のAI活用・業務改革を支援する「MANA」、生成AIを活用したシステム・プロダクト開発を行う「Givery AI Lab」に加え、AIコンサルティングやサイバーセキュリティなど、企業変革を幅広く支援しています。
自社SaaSを提供するだけではなく、コンサルティング、システム開発、AI活用支援まで一気通貫で携われることが特徴です。
営業・マーケティング・カスタマーサクセス・コンサルタント・エンジニアなど、多様な専門職が連携しながら、顧客の事業課題に向き合っています。

■ 生成AIプラットフォーム「MANA」の成長を支える中核ポジション
生成AI分野で1,000社以上の支援実績を持ち、エンタープライズ企業への全社導入実績も生まれている拡大フェーズの事業です。
■ 顧客のAI活用を「導入」で終わらせない
オンボーディングから活用促進、利用データ分析、改善提案、契約更新、アップセルまで、顧客の成果創出に継続して関われます。
■ CSだけでなく事業・プロダクト成長にも携われる
顧客の声をプロダクト改善につなげ、営業・開発・プロダクト部門と連携しながら事業成長を推進します。
■ マネジメント経験を活かせる
小規模チームの業務分担、KPI管理、ナレッジ整備、オペレーション改善など、チームづくりにも携わります。
■ エンタープライズ顧客との経験を積める
大手企業のAI活用・定着支援を通じて、複雑な組織課題に向き合える環境です。
■ 年収最大1,500万円
高い専門性やマネジメント経験を評価する給与レンジです。
■ エンタープライズでの導入・活用実績
生成AIプラットフォーム「MANA」は、エンタープライズ企業での全社導入や、利用率80%を超えるプロジェクト実績があります。
拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核ポジションです。

■ キャリアパス
本人の適性・志向に応じて、マネジメントとスペシャリスト双方のキャリアを選択できます。

マネジメントキャリアでは、チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、メンバー育成を含む再現性のある組織構築を担います。

スペシャリストキャリアでは、高度な専門性を活かして複数プロジェクトへ横断的に貢献し、プロダクト・サービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば、組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者としての活躍も期待されています。

最新技術へのキャッチアップやスキルアップに向け、1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境も整備されています。

応募資格

以下のいずれかの経験が必須です。
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験
・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験(1~2名の育成、領域の推進など)
・利用データや顧客課題をもとに、改善施策を設計・実行した経験
・営業、プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験

歓迎条件
・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験
・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策(研修、QBRなど)の設計・実施経験
・AI・データ活用プロダクトの知識または強い興味
・オペレーション改善、業務フロー整理の経験
・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験
【歓迎】
・BtoB SaaSでカスタマーサクセス経験がある方
・エンタープライズ企業へのオンボーディング・活用支援経験がある方
・契約更新やアップセル・クロスセルまで担当した経験がある方
・CSチームや小規模プロジェクトをリードした経験がある方
・KPI管理やメンバー育成経験がある方
・顧客データを分析し、利用率向上施策を実行した経験がある方
・研修、勉強会、QBRなど定着化施策を企画・実行した経験がある方
・顧客の声をプロダクト改善につなげた経験がある方
・営業、開発、プロダクト部門と横断的に連携した経験がある方
・AI・生成AIサービスへの関心が高い方

就業場所

東京都 渋谷区
勤務時間は9:00~18:00(実働8時間・休憩1時間)です。

配属先は当社、または当社コンサルティングとなります。

当社コンサルティング所属の場合はフレックスタイム制が適用されます。

フレキシブルタイム:
・始業 6:00~10:00
・終業 16:00~22:00

コアタイム:
10:00~16:00

上長許可制で、リモート勤務と出社を組み合わせたハイブリッドワークが可能です。

時短勤務制度があり、社内規定に準拠して利用できます。

送迎・通院等の事情に応じて、上長許可のもと勤務時間を柔軟に調整した実績があります。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日122日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇
・生理休暇

賃金

年収600万円の場合:月給50万円
※固定残業代45時間分を含みます。
固定残業代45時間分を給与に含みます。
45時間を超過した時間外労働については、残業手当を追加支給します。
現年収・能力・経験を考慮して決定します。
評価・昇給・昇進:年2回
インセンティブ:個人成績に応じて年2回支給

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・資格取得制度
・結婚祝い金
・PC/電話貸与
・フリードリンク
・英語対応サポート(ビザ等)
・部活動補助
・Track受講
・MANA Studio(マルチLLM)利用
・年2回の全社総会・表彰
・関東ITソフトウェア健康保険組合

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ オンライン面談/面接(1~2回程度) ↓ 最終面接 ↓ 内定 選考期間の目安:約1ヶ月）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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