SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート週3~/残業ほぼ無し

仕事内容と労働条件

仕事内容

法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波(繁忙・閑散)に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。

■サービス利用中の法人顧客対応(電話・メール等)
・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。

【キャリアパス】
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。

【担当するプロダクト・配属先】
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
発達ナビ(SaaS)
仕事ナビ(SaaS)
かんたん請求ソフト
かんたん介護ソフト
ナーシングネットプラスワン 等

【目標の設定、評価制度について】
MBO(目標管理制度)を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

<1日の流れ> ※一例※
9:00 出社/始業、メール・チャット確認(顧客からの問い合わせ確認)
10:00 受電開始/問い合わせ対応開始(電話・メール・チャット等)
11:00 チームでのMTG(対応状況共有や注意点などの確認)
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の問い合わせ対応(対応ログ入力も並行)
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有/Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了

福祉で働くすべての人が自分らしいキャリアを歩み
関わる人の幸せを実現出来る社会をつくる

リアル事業所やプラットフォーム基盤の運営を通し、
みなさまの一生をサポートする事業・サービスを提供することで、
「障害のない社会」の実現を目指します。

当社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗(直接)サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは当社のコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。

今回、事業拡大による顧客対応の業務増加/体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。

【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】
当社のカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。

私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。

大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。

応募資格

以下のいずれかの経験
1)カスタマーサポート等の顧客接点(営業・カスタマーサクセス含む)経験者
2)医療・福祉・介護業界でのご経験

[補足]
1)2)は「いずれか」で歓迎です。
現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持った当社らしいチームです。
社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

<求める人物像>
当社は「障害者の支援で世界No.1」を掲げ、挑戦を続ける会社です。
必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方
【歓迎】
・カスタマーサポート/サクセス経験
・スーパーバイジング業務(SV)経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験

就業場所

東京都 目黒区
フルフレックス(コアタイムなし)
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可

▼入社後の働き方
・在宅勤務の併用可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。

就業時間・休憩

08:30〜17:30

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・慶弔休暇・有給休暇・産休・育休
・年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇(有給・無給)
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給:年間最大7日付与、無給:年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度(育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)

賃金

月給:271,700円〜362,500円
賞与:490,000円〜650,000円
※固定残業20時間分を手当に含む(36,400円〜48,600円)
※年2回賞与あり(5月・11月)
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価半期毎に実施
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・住宅手当・役職手当・退職金制度・持株会制度
確定拠出年金制度、確定給付企業年金(はぐくみ企業年金)
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費支給(上限5万円/月)
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 > 一次面接 > SPI+最終面接 > 内定 > オファー面談 ※最終面接の評価とSPIの結果を持って、最終的な採否をお伝えします ※選考はオンライン）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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