【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps

仕事内容と労働条件

仕事内容

物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。
私たち当社は、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。
「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、
物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。
労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。
監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。
すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。
私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています
募集背景
事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス(CS)組織も拡大を続けています。
これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。
データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。

業務内容
■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務(導入支援・活用促進)を兼務していただきます。
現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。
・データ基盤の整備・可視化
・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理
・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発
・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス(DWH)構築

■業務プロセスの最適化(BPR)
・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計
・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討
・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理

■マネジメント支援
・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

応募資格

【必須要件】
・各種ITツール(SFA/CRM等)を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験

【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの実務経験
・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験
・業務プロセス設計(BPR)の経験
・チームマネジメントやリーダー経験

【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。
■顧客志向性
・相手の役に立つことに喜びを感じる方
・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力
・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲
・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力
・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方
備考
リファレンスチェックを行う場合があります。

就業場所

当社 新宿区

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
<年間休日124日以上>
・完全週休2日制(土日休み)
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与(入社時に3日分割付与)
・慶弔休暇
・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり

賃金

年収 500万~800万
基本給 (月額)26万9932~43万2652
固定時間外手当(月額)8万4354~13万5205
※賞与(年2回支給)を年収 に含む
※固定残業代:原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125%(法定)
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断
【加入保険】
社会保険完備

【福利厚生】
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可(申請制)
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・当社 Award(社内表彰制度)
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・書類選考 ・面接2回(想定) ・内定 ※リファレンスチェックを行う場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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