【賞与あり 土日祝休み】カスタマーサクセス/年収500万〜700万円・年間休日120日・一部リモート・フレックス・既存顧客の継続・拡大支援|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
製造業の顧客に対し、「匠フォース」の活用定着から継続・拡大までを担うカスタマーサクセスです。顧客の見積業務や原価管理の課題を把握し、業務改善と利益構造の見直しにつなげます。

支援対象は、全国各地の中小サプライヤー企業から大手製造業までの導入企業です。顧客の工場へ足を運び、見積プロセスや原価管理、業務の属人化状況を現場で確認します。

扱う「匠フォース」は、見積を起点に図面管理から原価計算までを一元化するクラウドシステムです。初期設定や定着支援に加え、数値分析、改善提案、アップセル、プロダクト改善への情報還流まで担当します。

【具体的な業務内容】
・把握する:顧客の工場を訪問し、見積プロセス・原価管理・属人化の状況をヒアリングする
・設計する:顧客の業務フローに合わせて「匠フォース」のカスタマイズや初期設定を進める
・支援する:導入後のオンボーディングを行い、顧客社内でのサービス活用と定着を進める
・分析する:見積時間短縮率や回答率などの活用状況を数値で捉え、改善点を整理する
・提案する:顧客との信頼関係と活用実績を基に、アップセルや横展開を提案しクロージングする
・検知する:利用状況や顧客との対話から解約リスクを早期に捉え、継続利用に向けた施策を進める
・還流する:現場で得た顧客の声を社内へ共有し、「匠フォース」のプロダクト改善につなげる
・作成する:AIを活用し、顧客業務に合わせたミニアプリや帳票を現場で作成する

顧客の現場理解からサービス定着、活用改善、継続・拡大提案まで一貫して関わります。サービス利用を支えるだけでなく、顧客との関係を深めながら事業拡大につなげる役割です。

【このポジションの特徴】
・東海エリアの製造業現場へ週2〜3回程度出張
・中小サプライヤー企業から大手製造業までを支援
・週3日出社を基本とした一部リモート勤務
・AIを活用し、顧客向けミニアプリや帳票も作成

顧客先への訪問を重ねて現場の業務を理解し、その内容を活用支援や追加提案に反映するハイタッチ型のカスタマーサクセスです。名古屋支店を拠点に、月1回は東京本社へ出社します。

【研修制度】
・試用期間6ヶ月
・試用期間中の待遇変更なし
・顧客訪問、初期設定、活用分析などの実務を担当

入社後に担う業務には、顧客工場でのヒアリング、「匠フォース」のカスタマイズ・初期設定、活用状況の分析、改善提案があります。顧客業務の理解とサービス活用支援を実務の中で進めるポジションです。

【入社後のキャリアパス】
・顧客のオンボーディングと定着支援を担当
・活用状況の分析から改善提案まで関与
・アップセルや横展開の提案・クロージングを担当
・顧客の声をプロダクト改善やAI活用へ還流

担当範囲は、導入後の定着支援だけでなく、活用データを基にした改善提案や追加提案まで含まれます。さらに、顧客の声をプロダクト改善へつなげ、AIを使ったミニアプリや帳票の作成にも関わります。

【ポジションのアピールポイント】
▪️ この仕事で得られるもの
「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。

顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。

加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

【仕事・事業】
当社は、製造サプライヤー企業向けに、工場経営DXシステム「匠フォース」を提供し、見積を起点に図面管理や原価計算まで扱うサービスを展開しています。製造現場の紙やExcel、属人的な管理による課題に対し、図面情報入力や見積計算などを支援するAI活用型の製品として、企業の業務改善を支えています。

同社の強みは、顧客の工場へ足を運び、現場理解をもとに業務プロセスへ合わせた支援を行う顧客密着型のソリューション提供にあります。匠フォースでは、独自の計算ロジックやマスタ作成、ユーザー会での知見共有を通じて、製造業の見積や原価管理に関する課題解決を支援しています。

製造業では人手不足や技術承継が課題となる中、同社はAIを活用して図面・製造手法・原価などの情報を扱うプラットフォームを提供しています。今後の事業方針では、製造現場におけるデータ活用を進めるサービスとして、導入後の顧客工場での活用深化や事業拡大につなげる役割を担います。

【PRポイント】
【顧客深耕】導入後の定着から拡大提案まで一貫して担当
導入後の顧客工場へ足を運び、見積プロセスや原価管理、属人化の状況を把握します。オンボーディングや活用支援に加え、アップセルや横展開の提案・クロージングまで担います。
顧客との関係構築だけでなく、継続利用や利用拡大まで直接関与できます。既存顧客との信頼を事業成果につなげる経験を積めるポジションです。

【顧客価値】見積業務と原価管理の改善に直接関与…

応募資格

【必須条件】
・法人営業または顧客折衝の経験がある方
・担当顧客の継続・拡大(更新・アップセル・紹介)に直接責任を持った経験がある方
・普通自動車免許(AT可)をお持ちの方

【歓迎条件】
・カスタマーサクセス、アカウント営業、カスタマーサポートの経験がある方
・製造業、商社、コンサルティング領域での業務経験がある方
・アップセル、クロスセルの提案経験がある方
・データ分析や数値管理を用いた改善提案の経験がある方
・Claude、ChatGPT、GeminiなどのAIツールを日常的に活用している方

【求める人物像】
顧客の工場現場へ訪問し、見積プロセスや原価管理などの状況を把握したうえで、課題に応じた提案や改善支援を進められる方を想定しています。顧客との関係構築を通じて、活用状況の確認やアップセル提案につなげる業務に取り組める方に向いています。

現場の声を社内へ連携し、プロダクト改善へ反映するための情報整理や調整を丁寧に行える方が活躍しやすいポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・製造業向けの法人営業や顧客提案に携わった経験
・SaaS、ITサービスなど無形商材の導入支援や活用提案の経験

製造業の顧客課題を理解し、サービス導入後の活用支援や追加提案につなげられる経験がある方は、業務との接続がしやすいです。顧客の業務プロセスや課題を整理し、提供価値を説明できる経験が選考で活かされます。

■業務遂行力
・顧客の業務状況をヒアリングし、改善提案まで進めた経験
・複数の顧客対応や導入後フォローを並行して進めた経験

このポジションでは、現場訪問を通じたヒアリングやオンボーディング、活用状況の分析を担当します。顧客ごとの状況を整理し、継続利用や活用拡大に向けた対応を進めた経験がある方は活躍イメージを持たれやすいです。

■対人調整力
・顧客担当者と継続的な関係を構築し、課題確認や提案を行った経験
・社内メンバーと顧客の要望や改善内容を共有し、調整した経験

顧客の現場に入り込み、信頼関係を築きながらサービス活用を深める役割のため、関係者間の確認や調整経験が重要です。顧客の声を整理して社内へ連携し、プロダクト改善につなげた経験がある方は評価につながりやすいです。

■志向性
・顧客との長期的な関係構築を通じて事業拡大に関わりたい方
・AIツールを活用しながら顧客業務の改善提案に取り組みたい方

導入後の定着支援だけでなく、アップセルや業務改善提案まで担当するため、顧客の成果創出に継続的に関わる働き方と相性があります。現場の課題を把握し、AIなどの手段を活用して解決策を提案する業務に取り組みたい方は経験を活かしやすいです。

就業場所

東京都 名古屋市昭和区
【補足事項】
・勤務地:名古屋支店(愛知県名古屋市昭和区鶴舞)を拠点に勤務
・出張:東海エリアの製造業現場へ週2〜3回程度の訪問あり
・リモート勤務:一部リモート可。週3日出社、リモート勤務は原則自宅のみ
・勤務時間:9:00〜18:00。フレックス制度あり(コアタイム10:00〜16:00)
・残業時間:月30〜40時間程度

【詳細説明】
勤務地は名古屋支店を拠点とし、東海エリアの製造業現場への訪問が週2〜3回程度発生します。勤務時間は9:00〜18:00で、フレックス制度があり、コアタイムは10:00〜16:00です。
リモート勤務は一部可能ですが、週3日の出社が必要です。月1回は東京本社への出社があります。転勤は当面ありません。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・産休・育休・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇

【詳細説明】
完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日120日の休日体系です。
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:500万円〜550万円
・入社3年目:550万円〜650万円
・入社5年目:600万円〜700万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:500万円〜700万円
・月給:416,667円〜583,333円
・賞与:あり
・昇給:あり
・インセンティブ:なし

3補足コメント
月給制で想定年収500万円〜700万円の給与レンジが設定されています。賞与制度と給与改定制度があり、評価や経験に応じた給与決定が行われます。
【補足事項】
・想定年収:500万円〜700万円
・想定月収:416,667円〜583,333円
・基本給:309,278円〜432,989円
・固定残業代:月45時間分/107,389円〜150,344円
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は500万円〜700万円、想定月収は416,667円〜583,333円です。月収は基本給309,278円〜432,989円に、固定残業代月45時間分/107,389円〜150,344円を含む構成です。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:500万円〜700万円
・月給:416,667円〜583,333円
・基本給:309,278円〜432,989円
・固定残業代:月45時間分として107,389円〜150,344円を支給。超過分は別途支給
・給与改定あり
・賞与あり
・インセンティブなし

▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年末年始休暇
・有給休暇(入社時に付与)
・産前産後休暇
・育児休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・社会保険:加入対象として社会保険を完備
・人間ドック受診補助:会社制度として補助あり
・書籍購入補助:業務や知識習得に関する書籍購入を補助
・子育て支援制度:子育てに関する支援制度あり

【詳細説明】
福利厚生として社会保険を完備しており、人間ドック受診補助、書籍購入補助、子育て支援制度が用意されています。給与条件に関しては、評価に応じた給与改定制度があります。

想定年収は500万円〜700万円で、月給は416,667円〜583,333円です。固定残業代は月45時間分を含み、超過分は別途支給されます。休日は完全週休2日制(土日祝休み)で、入社時に有給休暇が付与されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→面接2〜3回→内定 ※面接2〜3回の中にリファレンスチェックを含む場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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