【賞与あり 年間休日120日】カスタマーサポート/年収550万円〜700万円・リモート可・住宅手当あり・転勤なし・土日祝休み|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
顧客が『当社 クラウド』を活用して業務上の課題を解決できるよう、問い合わせ対応とサポート体制の改善を担うカスタマーサポート担当です。AIチャットボットでは解決できない複雑な問い合わせに対応し、顧客の業務課題に合わせた解決策を提案します。

支援対象は、『当社 クラウド』を利用する法人、個人事業主、士業などのお客さまです。会計、給与計算、経費精算、契約処理などのバックオフィス領域に関する疑問や技術的な課題に向き合います。

扱うサービスは、企業のお金に関する業務を効率化するクラウドサービスです。顧客対応で得た情報をもとに、AIチャットボットの改善、FAQやヘルプ記事の更新、問い合わせデータの分析、プロダクト改善提案まで関与します。

【具体的な業務内容】
・対応する:チャット・メール・電話を通じて顧客からの問い合わせに対応する
・解決する:AIでは対応できない複雑なケースを把握し、業務課題に沿った解決策を提案する
・確認する:AIチャットボットが返した回答内容をレビューし、正確性や分かりやすさを評価する
・更新する:FAQ・ガイド・ヘルプ記事を作成・改訂し、サポートナレッジを整備する
・分析する:問い合わせデータをもとに課題のあるサービスや機能を把握する
・提案する:分析結果を整理し、PdMへプロダクト改善案を共有する

顧客対応で得た情報を起点に、日々の問い合わせ解決だけでなく、AIチャットボットやナレッジの改善まで担当します。顧客の声をサポート品質やサービス改善につなげる役割を担います。

【このポジションの特徴】
・チャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度の業務比率
・AIでは解決できない問い合わせを担当
・AIチャットボットや問い合わせデータを活用
・PdMや開発チームと連携して改善提案を実施

有人対応だけでなく、AIを活用したサポート体制づくりにも関わるポジションです。顧客対応と仕組み改善の両面から、サポート品質の向上に取り組みます。

【研修制度】
・入社後にサービス研修を実施
・顧客対応を通じてサービス理解を習得
・担当業務を通じてAIサポート運用を理解

入社後はサービスについての研修を受けた後、チャット・メール・電話での顧客対応を担当します。実際の問い合わせ対応を通じて、サービス知識や顧客課題への理解を深めながら、AIチャットボットやナレッジ改善業務にも携わります。

【入社後のキャリアパス】
・カスタマーサポート業務を通じてサービス理解を深める
・AIチャットボットやナレッジ改善業務に関わる
・問い合わせデータを活用した業務改善や企画を担当する

顧客対応を起点として、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など担当領域を広げていきます。フロントラインで得た知見を活かし、サポート体制やユーザー体験の改善に関わる役割を担います。

【仕事・事業】
同社は、「当社 クラウド」を中心に、会計や給与計算、経費精算など企業のバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを提供しています。法人や個人事業主などの顧客が抱えるお金に関する課題に対して、サービス利用を通じた業務効率化や課題解決の支援を行っています。

同社の強みは、顧客対応で得た知見や問い合わせデータを活用し、AIチャットボットやナレッジ整備によってサポート品質の向上につなげる仕組みにあります。カスタマーサポートでは、AIによる定型案内と人による複雑な課題解決を組み合わせ、PdMや開発チームと連携して顧客の声をサービス改善へ反映しています。

AI活用が進む中で、同社はカスタマーサポート部門においてAIチャットボットやデータ分析を活用し、自己解決率向上やサポート体制の改善を推進しています。今回のポジションでは、問い合わせ対応だけでなく、AIの回答品質確認やFAQ更新、問い合わせデータ分析を通じて、次世代のサポートモデルづくりに関わります。

【PRポイント】
【AI活用】次世代のサポート体制を構築する役割
AIチャットボットが問い合わせ対応に活用される中、人が対応する窓口ではAIでは解決できない複雑な課題に向き合います。問い合わせデータや顧客対応で得た知見をもとに、回答品質向上やナレッジ整備を担当します。
顧客対応だけでなく、AIを活用したサポート運用の改善にも関われるポジションです。サポート業務と仕組みづくりの両面に携わる経験を積めます。

【業務改善】顧客の声をプロダクト改善へ反映
問い合わせ内容を分析し、どのサービス・機能・業務フローに課題があるかを整理します。分析結果はPdMへ共有し、プロダクト改善提案につなげます。
顧客の声を集めるだけでなく、サービス改善に活用する役割を担います。利用者の課題をもとに改善活動へ関わりたい方に適した環境です。

【専門性】バックオフィス領域の知識を活用
『当社 クラウド』の会計、給与計算、経費精算、契約処理などに関する問い合わせへ対応します。法人、個人事業主、士業などのお客さまの業務課題に向き合います。
経理や人事労務領域の知識を活かしながら、顧客の業務課題に沿った解決策を提案する経験を得られます。

【働き方】ハイブリッド勤務と柔軟な制度
勤務地は東京都港区芝浦のオフィスで、原則週2日出社のハイブリッドワークスタイルを採用しています。勤務時間は9:30〜18:30で、土日祝休みの勤務体系です。
リモート勤務を取り入れた働き方で、出社とオンラインを組み合わせながら業務を進めます。年間休日120日、入社時有給付与などの制度があります。

【企業基盤】Fintech領域でサービスを展開
当社は「お金のプラットフォーム」を目指し、法人、個人、金融機関向けにFintechサービスを提供しています。主力サービスとして「Money Forwardクラウド」などを展開しています。…

応募資格

【必須条件】
以下いずれかのご経験を1年以上お持ちの方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはそれに類する顧客対応経験
・FAQ、マニュアル、ヘルプなどのコンテンツ作成経験
・データ分析をもとにした業務改善・企画の経験
・経理業務または給与計算、社会保険手続きなどの労務業務経験

【歓迎条件】
・マネジメント、リーダー経験
・生成AIツール(ChatGPT等)を業務で活用した経験
・チャットボット、FAQシステムの運用・改善経験
・SQLやBIツールなどを用いた問い合わせデータ分析経験
・テクニカルライティングまたは情報設計の経験

【求める人物像】
顧客からの問い合わせ内容を正確に把握し、複雑な課題に対して状況整理や解決策の提案を進められる方を想定しています。顧客対応で得た情報を整理し、FAQやAIチャットボットの改善につなげる業務に取り組める方が向いています。

PdMや開発チームと連携しながら、問い合わせデータをもとにサービス改善提案を行うため、情報整理や関係者との調整を丁寧に進められる方を求めています。
【歓迎】
■経験・スキル
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスで、顧客からの問い合わせ解決まで担当した経験
・FAQ、マニュアル、ヘルプ記事などの作成や改善に関わった経験

顧客対応経験に加えて、問い合わせ内容を整理しナレッジ化した経験がある方は、有人サポートとAIチャットボット改善の両方に経験を活かしやすいです。顧客の質問内容をもとに情報を整理し、サポート品質向上につなげた経験が選考で伝わりやすいポイントになります。

■業務遂行力
・問い合わせデータを分析し、課題のあるサービスや機能を特定した経験
・顧客対応で得た情報をもとに、業務改善や運用変更を進めた経験

このポジションでは、問い合わせ対応だけでなく、AIチャットボットの回答品質確認やFAQ更新も担当します。日々の業務から改善点を見つけ、具体的な施策へ整理して進めた経験がある方は業務との接続がしやすいです。

■対人調整力
・顧客の状況を確認し、業務課題に合わせた解決策を提案した経験
・PdMや開発チームと連携し、顧客の声を社内へ共有した経験

顧客対応で把握した課題を社内関係者へ伝え、サービス改善につなげる業務があるため、情報整理と関係者間の調整経験が活かせます。顧客と社内双方の状況を確認しながら業務を進めた経験がある方は、役割を担いやすいです。

■志向性
・定型的な問い合わせ対応だけでなく、サポート体制や運用改善まで関わりたい方
・AIチャットボットやデータ分析を活用したカスタマーサポートに取り組みたい方

AI活用を進めるカスタマーサポート部門で、顧客対応からナレッジ改善、プロダクトへの提案まで関わる仕事です。顧客の声をもとに仕組みを改善し、サポート品質向上につなげる業務に関心がある方と相性が良いポジションです。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区芝浦のオフィス勤務
・勤務制度:ハイブリッドワークスタイル。原則週2日出社必須、週3日以上の出社を推奨
・リモート勤務:出社曜日は所属チームにより異なる
・勤務時間:9:30〜18:30(休憩60分)
・転勤:当面なし

【詳細説明】
勤務地は東京都港区芝浦 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21Fです。勤務時間は9:30〜18:30で、所定労働時間は1日8時間です。ハイブリッドワークスタイルを採用しており、原則週2日の出社が必要です。
出社曜日は所属チームにより異なります。転勤は当面なく、就業場所の変更範囲は会社が定める勤務場所となります。

就業時間・休憩

09:30〜18:30

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇

【詳細説明】
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:550万円〜600万円
・入社3年目:600万円〜650万円
・入社5年目:650万円〜700万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:550万円〜700万円
・月給:459,000円〜584,000円
・賞与:あり
・昇給:あり
・手当:固定残業代あり、通勤手当あり

3補足コメント
想定年収550万円〜700万円の給与レンジで、固定給に加えて賞与や給与改定の制度があります。
固定残業代は月45時間相当分の時間外手当などを含み、超過分は追加支給されます。
【補足事項】
・想定年収:550万円〜700万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり
・通勤手当:出社日に応じて別途支給(会社規定による)

【詳細説明】
想定年収は550万円〜700万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。通勤手当は出社日に応じて別途支給(会社規定による)です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・退職金制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待(当社契約の事業者に限る):賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール
・全社週次/月次朝会、半期総会
・代表との意見交換会(CEOセッション)
・全社懇親会(MF Happy Hour)
・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
・上長との定期1on1(ツキイチ面談)
・社内公募制度(MFチャレンジシステム)
・社員満足度調査(MFグループサーベイ)
・近隣住宅手当
・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度(シャトク)

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:550万円〜700万円
・月給:459,000円〜584,000円
・固定残業代あり:所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
・固定残業時間を超える時間外労働分については追加支給
・賞与あり
・給与改定あり
・通勤手当:出社日に応じて別途支給(会社規定による)

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日
・完全週休2日制(土曜日・日曜日・国民の祝日)
・年次有給休暇:入社時に付与
・夏季休暇(3日)
・冬季休暇(2日)
・年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
【福利厚生・諸手当の補足】
・通勤手当:出社日に応じて別途支給(会社規定による)
・住宅関連制度:近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度を用意
・健康支援:健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種を実施
・資産形成制度:企業型確定拠出年金、従業員持株会を利用可能

【詳細説明】
福利厚生として、社会保険完備に加えて、健康診断や婦人科検診、インフルエンザ予防接種などの健康支援制度があります。住宅関連では近隣住宅手当や近隣引越し祝金、家賃給与控除制度が用意されています。

給与面では固定残業代が含まれており、所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当が支給されます。45時間を超える時間外労働分については追加支給となります。

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 カジュアル面談→書類選考→一次選考→二次選考→最終選考→内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ※最終選考(面）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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