【カスタマーサポートSV(品質管理/CXリード)】年収600万~ / VoC分析&業務改善 / 三菱UFJグループの安定性×スタートアップのスピード感 / 全自動の資産運用サービス

仕事内容と労働条件

仕事内容

■業務内容
カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理(QA)およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。

(具体的には)
●業務管理およびスタッフマネジメント
・問い合わせ状況に応じたリソース配分
・KPI・スタッフパフォーマンス管理
・難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
●品質管理(QA)および教育・育成
・新規スタッフの研修、育成対応
・新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成
・応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
●業務改善およびVoC分析・他部署連携
・既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案
・VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝

【使用ツール】
・社内コミュニケーション :Slack、Google Workspace等
・顧客コミュニケーション :Zendesk、Biztel、KARTE等
・その他 :JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションです。

■募集背景
当社は、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『当社』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に、『当社』のさらなる成長に注力するとともに、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform(MAP)」を立ち上げる転換期を迎えています。

また、2026年度後半には三菱UFJ銀行と連携した新デジタルバンクの設立準備や、2027年度には三菱UFJ eスマート証券との経営統合を予定しています。これにより、MUFGグループの約6,000万人規模の広大な顧客基盤に向けた非連続な事業成長と、銀行・証券の垣根を超えた新しい金融体験の提供を予定しています。

こうした大規模な事業戦略が進む中、今後の急激なスケール化に耐えうる強固で先進的なCS体制の構築が必要です。
上記背景から、今後のCS組織をリードしていただけるカスタマーサポートSV職を募集します。

◾️入社後オンボーディング
3ヶ月程度を目安にSVを目指していただきます。
金融・証券知識については入社後にキャッチアップ可能です。

◾️長期的なキャリア形成
マネジメントラインとして管理スキルを磨いていったり、企画スキルを伸ばしてシステム部門との企画プロジェクトに参画するなど、組織としても複数のキャリア選択肢を用意しております。

【参考】
▼【カスタマーサポート・カスタマーサービス企画チームのしごと】テクノロジーが進化する時代に、人が介在する価値

▼【まずはコレを読んで】3分でわかる、当社

▼ 当社会社紹介資料

▼ 当社採用公式note

現在、当社では、年齢や家族構成、資産状況などのデータをもとに、資産運用だけでなく生命保険・年金・住宅ローン等のお金に関する悩みや不安を総合的に解決できる「Money Advisory Platform(MAP)」の立ち上げを進めています。

また、2025年3月には三菱UFJ銀行の完全子会社となり、上記のプラットフォームを中核機能として組み込むデジタルバンクの設立を目指し動いているフェーズに入っています。

MUFGグループの約6,000万人の顧客基盤にアプローチしながら、新たに設立を目指すデジタルバンクを通じて、これまでにない個人金融の体験を届けていく予定です。

■プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割

■テクノロジー×人で顧客体験を最大化
・AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。

■変化やチャレンジが推奨される組織文化
・業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。

■三菱UFJグループの安定性 × スピード感ある事業成長
・2025年3月に三菱UFJ銀行の子会社となり、ブランド力/財務基盤を大きく向上させています。ベンチャーマインド×大手銀行の安定性を兼ね備えており、安心して様々なチャレンジを行っていける環境が整っています。
・三菱UFJグループにおける、デジタル戦略の中核を担う企業として注目されており、「デジタルバンクの設立」「三菱UFJ eスマート証券との経営統合」など、事業領域を年単位で広げていくなど、スピード感高く成長を続けています。

応募資格

【必須】以下のご経験をお持ちの方
●コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
【歓迎】
【歓迎】以下のご経験をお持ちの方は、尚歓迎いたします。
●カスタマーサポート部門における品質管理(QA)または教育・研修経験
●金融業界(証券、銀行、生損保など)でのCS経験
●データ(VoCやKPI等)を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
●開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
●AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

【求める人物像】
●本質的な顧客志向をお持ちの方
・表面的な対応ではなく、お客様の状況や背景に寄り添い、真の課題解決に向けた誠実な対応(Values「誠実に、正直に、お客様のために」)に共感できる方
●変化を楽しみ、自走できる方
・アジャイルな環境や事業の非連続な成長フェーズにおいて、既存のやり方に固執せず、自ら課題を見つけて新しい仕組みづくりを楽しめる方
●周囲を巻き込むコミュニケーション力がある方
・現場のメンバーや他部署(開発・プロダクト等)の専門家とも、事実に基づき建設的な議論・連携ができる方

就業場所

東京都 品川区
・フレックスタイム制(コアタイム:10:00~16:00)
※一部フレックス対象外ポジションあり
・休憩時間 :60分
ーーーーー
◾️コールセンターについて
・稼働時間
平日9:30~17:00
・労働時間
平日9:00~18:00
※会社としてはフレックスタイム制のため遅刻早退の場合はフレックスで清算可能
※土日祝日はお休み

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・有給休暇・産休・育休・特別休暇・慶弔休暇
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)
※1時間単位で有給休暇が取得可能
※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり

賃金

・年俸制で12分割した金額を毎月支給
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断
【福利厚生】
・企業型確定拠出年金
・社内マッサージルーム
・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料
・インフルエンザ予防接種

【能力開発】
・書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)
・資格取得補助
・外部研修、セミナー参加補助
・資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)

【コミュニケーション施策】
・Happyhour(全社イベント・週1)
・All Hands(全社MTG・週1)
・ウェルカムランチ(新規入社者発生時)
・チームランチ(月1回)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1次面接→2次面接→3次面接→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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