神田または相模原【テクニカルサポート/リーダークラス】年収400万〜700万円自社SaaSの技術調査・仕組み化/直近平均残業10時間以下/年間休日125日・土日祝休み/フレックス・

仕事内容と労働条件

仕事内容

【技術調査・問題解決から、再発防止の仕組みづくりまで】

「ライフリズムナビ+Dr.」を利用する介護施設・病院に対し、
技術面からサービスの安定稼働を支えます。

原因の特定、問題解決、ナレッジの整備、再発防止まで、
一連のサポート業務を担当します。

────────────────
⭐️具体的な業務
────────────────

✅ 技術調査・トラブルシューティング

・LAN/Wi-Fi/LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー・ゲートウェイ・スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地での環境・機器確認

✅ 顧客への技術サポート

・介護施設・病院からの技術的な問い合わせへの対応
・センサー・カメラ・ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート

✅ ナレッジ・サポート体制の整備

・FAQ・マニュアル・トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデントの集計と分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化

✅ 開発チームとの連携・製品改善

・現場で発生した事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正・仕様変更に向けた情報整理
・顧客の声の分析

✅ 社内業務の改善

・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応・調査業務の効率化
・生成AI・各種ツールを活用した自動化
・サポート業務全体のプロセス改善

\技術を、チームで使える知識へ/

調査・対応で得た知識を、FAQや手順書として蓄積します。

開発チームや関係部署とも連携し、サービスの安定稼働と、
サポート品質の向上を進めていきます。

※年に数回程度、
首都圏の介護施設への出張が発生する場合があります。
原則日帰りです。

※入社後1ヶ月間は研修期間として、
出社勤務となります。

睡眠データを、介護現場で使える情報に変える仕事です。
─────────────────────────

主力サービス「ライフリズムナビ+Dr.」は、
居室内のセンサーで得た情報を見守りや健康状態の把握に役立てる、
高齢者施設向けのシステムです。

当社はシステムを開発・提供するだけでなく、
お客様の声を聞き、現場での活用やサービスの改良にも取り組んでいます。

施設介護で培った技術を、居宅介護やヘルスケア領域へ広げることも見据えています。

✅ 原因究明から、再発防止まで関われる

ネットワーク・IoT機器・クラウドなど、複数の可能性から原因を切り分け、
問題解決を進めます。

調査で得た情報をナレッジとして残し、同じ問題を繰り返さない仕組みへつなげます。

開発・運用保守・インフラ構築などで培った技術と問題解決の経験を活かせる仕事です。

---

✅ リーダークラスとして、サポートを仕組み化

FAQ・マニュアル・手順書の整備や、技術手順の標準化を進めます。

問い合わせやインシデントの内容を分析し、属人化している業務の改善にも取り組みます。

日々の対応で見つかる課題を、
チームで使える仕組みに変えていけるポジションです◎

---

✅ 現場の声を、自社製品の改善へ

開発エンジニアと連携し、現場で発生した事象の原因調査や、
不具合修正に向けた情報整理を行います。

お客様から寄せられる声を分析し、

自社サービスを、
技術サポートの立場から育てられます!

---

✅ 生成AIやツールで、業務改善を進められる

問い合わせ対応や調査業務の効率化、
サポート全体のプロセス改善も担当します。

生成AIや各種ツールを活用し、
繰り返し発生する業務の自動化を進めます。

営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイスも行い、
社内のサービス提供を支えます。

応募資格

■システム開発・運用保守・インフラ構築など、IT業界での実務経験
(目安:5年以上)

■ネットワーク・OS・アプリケーション・クラウドなどの基本的な仕組みへの理解

■発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方

■調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
【歓迎】
〈歓迎条件〉

※以下すべてを満たす必要はありません。

□テクニカルサポート・社内SE・
システム構築などの実務経験

□ログ解析による不具合調査・原因究明の経験

□LAN/Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験

□IoT機器・ネットワーク機器の運用保守経験

□現地保守・フィールドサポートの経験

□FAQ・マニュアル・手順書の作成・運用経験

□問い合わせ管理システム・CRMの運用経験

□GAS・Python・生成AI等を利用した
業務改善・自動化経験

□医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験

□リーダー経験

〈内定の可能性が高い方〉

□ネットワーク・機器・クラウドなど、複数の可能性から原因を切り分けられる方

□技術的な内容を、相手の理解に合わせて説明できる方

□調査結果や対応手順を記録し、チームで共有できる形に整えられる方

□問い合わせの傾向から課題を見つけ、再発防止や業務改善につなげられる方

□開発エンジニアや関係部署と連携し、問題解決を進められる方

□自動化・標準化に関心があり、サポート体制の改善を主体的に進めたい方

□自社サービスを通じて、介護・医療現場の安定した運用を支えたい方

就業場所

東京都 千代田区
〈勤務地〉
□転勤なし
□リモート制度あり(週3リモート、週2出社を想定)
└入社後1ヶ月間は研修期間として出社勤務となります。

〈勤務時間〉
□フレックスタイム制
□標準的な勤務時間帯:9:00~18:00
□休憩60分
□コアタイム:10:00~16:00
□月平均残業時間:20時間以内

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・慶弔休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇
完全週休2日制(土日)
□祝日休み
□年間休日125日

〈休暇〉
□夏季休暇
□年末年始休暇
□慶弔休暇
□産前産後休暇
□介護休暇
□有給休暇
※入社半年後に10日付与

賃金

□経験・スキルを考慮して決定
□試用期間:3ヶ月(同条件)
□昇給:年1回
※本人の業務・会社業績により決定します。

〈残業手当〉
□一般職期間は、月20時間分の固定残業代を含みます。
□超過分は別途支給します。

〈その他手当〉
□通勤手当:全額支給
□出張手当

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当
□各種社会保険完備
□産休・育休制度
□時短勤務制度
□健康診断
〈スキルアップ補助〉
□書籍購入費用補助
□勉強会出席費用補助
□オンライン講習費用補助

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• PM(WEBアプリ開発) / 年収850万円から / 完全週休2日制東京都 ／ 年収 850万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【未経験可・将来的にはPM / PMOへ】年休129日 / 賞与2回東京都 ／ 年収 300万円〜450万円 ／ 正社員
• 【東京)週2リモート可フロントエンドエンジニア(テックリード / マネージャー候補) / 自社メディア開発東京都 ／ 年収 740万円〜950万円 ／ 正社員
• 【Engineer】ソフトウェアエンジニア(テックリード/オープンポジション)東京都 ／ 年収 850万円〜1050万円 ／ 正社員
• 【Engineer】SRE_テックリード(Embedded SRE)東京都 ／ 年収 1000万円〜1450万円 ／ 正社員
• 【Engineer】エンジニアリングマネージャー_施設プラットフォーム領域東京都 ／ 年収 900万円〜1400万円 ／ 正社員