【フルリモート×コアタイムなしフレックス】年収600万〜750万カスタマーサポートの組織管理・業務改善年休126日コールセンター等の管理経験を活かしてIT業界へ!【1741】

仕事内容と労働条件

仕事内容

--------------------🔽業務内容🔽--------------------

🔵仕事概要
「Park Direct」をご利用いただくクライアント(不動産管理会社様)からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。
問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。

🔵業務内容
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・サポート体制の構築・改善
・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI(一次解決率・応答時間・顧客満足度など)のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備

🔷チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1など)
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営

🔷業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善(テンプレートや対応ルールの見直しなど)
・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

🔷各種案件管理
・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行
・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応
・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行 など

--------------------💻使用しているツール💻--------------------

社内コミュニケーション:Slack
会議・オンライン打ち合わせ:Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理:Googleスプレッドシートや自動化ツール(GAS等)
社内依頼やタスク管理:JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理:CRMやチケット管理ツール(Zendesk等)
電話対応:Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理:Atlassian Confluence

【ミッション・事業概要】
「社会の解像度を上げる」をミッションに掲げ、月極駐車場のオンライン契約サービス『Park Direct(パークダイレクト)』を主軸としたモビリティSaaS事業を展開しています。

【当社の強みと圧倒的な成長スピード】
アナログな業務フローが色濃く残る不動産・駐車場業界に対し、集客から契約・決済・顧客管理までを一気通貫でオンライン化する独自のソリューションを提供している点が最大の強みです。

2019年11月のプロダクトリリース以降、Vertical SaaSとしては前人未到ともいえる「T2D3」を大きく上回る圧倒的なスピードで事業成長を遂げています。

【次なる展開:社会課題を解決するプラットフォーム企業へ】
現在は『Park Direct』で培った強固な基盤を活かし、複数の新規事業の立ち上げを積極的に仕掛けています。

立ち上げ中の各事業も単独でT2D3規模の成長を実現しうるポテンシャルを秘めており、
今後はモビリティ領域に留まらず、社会のあらゆる課題をテクノロジーで解決するプラットフォーム企業へと進化を進めています。

【企業データ】
◆ 資本金:88.0億円(資本準備金含む)
◆ 従業員数:約328名(2026年6月末時点)

--------------------🪄本ポジションの魅力🪄--------------------

🌟クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます!
🌟案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、
現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです!
🌟ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です!

応募資格

--------------------✅必須経験✅--------------------

・カスタマーサポート/BPO等のオペレーションにおけるSV以上の経験

※特に、以下のような「運用構築・業務改善」の実績を重視します。

🔹未整備または属人化している業務を整理し、継続的に運用できる仕組み・オペレーションへ落とし込んだ経験
🔹業務プロセスの設計・改善、標準化、マニュアル/FAQ等のナレッジ整備を行った経験
🔹KPI等の定量データをもとに業務上の課題やボトルネックを特定し、改善施策の企画・実行を推進した経験
🔹複数のメンバー・チーム・案件等を管理し、業務品質や生産性を維持・向上させながら運営した経験
🔹関連部署や複数のステークホルダーを巻き込み、業務フローや運用ルールの変更・定着まで推進した経験

なお、以下いずれかの経験をお持ちの方を想定しています。

1 自社プロダクトのカスタマーサポート経験
・プロダクトや顧客の変化に応じて、サポート業務の運用を構築・改善した経験

2 BPOもしくは事業会社等での運営管理(SV以上)経験
・オペレーションセンターの立ち上げや運用体制の構築・業務効率化の経験
・複数案件やチームの進捗・リソースを管理し、安定した業務運営を実現した経験
・クライアントへの業務改善提案や、運用変更を推進した経験
【歓迎】
--------------------✨歓迎経験✨--------------------

・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・業務運営における業務効率化・自動化の設計経験
・マネジメントの経験
・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験

--------------------👤求める人物像👤--------------------

・能動的なコミュニケーションをリモート等の環境であったとしても行える方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

就業場所

東京都 中央区
--------------------🔽勤務時間(就業時間)🔽--------------------

コアタイムの定めのないフレックスタイム制を導入しています。

🔵制度の詳細:
🔹1日の標準労働時間:8時間(始業および終業の時刻は労働者の決定に委ねる)
🔹フレキシブルタイム:午前0時~午後23時59分
🔹時間外労働:みなし残業45時間

ご自身の裁量やライフスタイルに合わせて、柔軟に働くことができる環境です🕘

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日126日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
■年間休日126日
■完全週休2日制(土・日・祝)
■特別休暇(慶弔休暇・出産育児休暇など)
■有給休暇(入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる)
■ウェルカム休暇(10日)
■ウェルカム休暇(10日)
⇒入社と同時に「ウェルカム休暇」を10日付与いたします。入社直後の急な体調不良やご家庭の事情等にも安心して対応できる、社員思いの制度です。

賃金

給与600万円〜750万円(ボーナス含む:年2回)

1基本給 281,280円~ 351,520円
2固定残業手当 118,720円~ 148,480円(普通残業・深夜労働各45時間分)
345時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給

※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
PC貸与あり

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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