エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成果へ変える

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
当社は、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。
グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、 LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。
今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性を管理するポジションです。
単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。
広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。
LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。
また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する原因などを共有します。
顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を生み出すことがミッションです。
【具体的な業務】
・ インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成
・ 担当チームの主要KPI設定、進捗管理
・ 反響数、接触率、通電率、返信率の分析
・ 来社予約率、面談設定率、来社率の分析
・ 顧客対応件数、対応速度、生産性の管理
・ 顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計
・ 電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善
・ 追客回数、タイミング、シナリオの改善
・ Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計
・ 予約後のリマインド、来社率向上施策の設計
・ 顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計
・ メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング
・ 案件、顧客リスト、シフト、人員の配分
・ 対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止
・ 顧客から得た声や反応の収集、分析
・ 広告運用、CRM部門への顧客情報の共有
・ カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携
・ 来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善
・ プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案
・ 採用、人員配置、育成計画に関する提案
・ 重大な顧客課題や数値悪化発生時の現場介入
・ GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告
経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。
【M1〜M2:マネージャー初任者】
・ 上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当

・ メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施
・ 接触率、予約率、来社率、対応品質を管理
・ 電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う
・ 重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有
・ 正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける
【M3〜M4:自律的なISマネージャー】
・ 複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理
・ メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施
・ 接触率、予約率、来社率を自律的に改善
・ Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導
・ 広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導
・ 業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進
【M5〜M6:上位マネージャー・GM候補】
・ 複数チームや大規模IS組織を統括
・ リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出
・ 部門KPI、人員、生産性、対応品質を横断的に管理
・ 新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当
・ マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築
・ 難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導
・ GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与

電話件数だけを管理するコールセンターの管理職ではありません。
広告、SNS、公式LINEから流入した顧客の行動を分析し、LINE、電話、CRM、追客シナリオを組み合わせて来社・面談へつなげます。
広告運用、CRM、カウンターセールスと連携し、顧客獲得から契約までのファネル全体を改善できます。
顧客対応、営業、CRM、マーケティング、組織マネジメントを横断して経験できる仕事です。

・ 広告反響から来社・面談までの重要なファネルを担える
・ 電話営業だけでなく、LINEやCRMを活用した顧客育成を経験できる
・ 接触率、予約率、来社率などの数値改善に深く関われる
・ 広告、CRM、営業を横断して顧客導線を改善できる
・ 約30名規模のIS組織でマネジメント経験を積める
・ メンバーの正式評価、育成、配置を経験できる
・ 複数のエンタメ共同事業で成功パターンを蓄積できる
・ 将来的にIS GM、グロース本部長を目指せる
・ 当社の「構想を、事業に変える。」を顧客接点から支えられる

応募資格

・ インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験
・ メンバーまたはチームをリードした経験
・ 目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験
・ メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験
・ 電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験
・ 複数案件や複数関係者を調整した経験
・ 数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方
・ 基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方
・ 必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方
・ 当社 TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方
※正式な評価者経験は歓迎しますが、M1〜M2採用では必須ではありません。 ・ インサイドセールス組織のリーダー、SV、マネージャー経験がある方
・ BtoC商材、スクール、人材、教育、エンタメ領域を経験した方
・ LINEや電話による反響顧客対応を経験した方
・ 接触率、予約率、来社率を改善した方
・ LステップなどのCRMツールを活用した方
・ トークスクリプト、LINE文章、追客シナリオを設計した方
・ 複数のメンバーや案件を横断管理した方
・ メンバーの通話やメッセージを分析し、育成した方
・ シフト、人員、顧客リストを効率的に配置した方
・ 広告部門やカウンターセールスと連携した方
・ 対応漏れや品質問題を防ぐ業務フローを構築した方
・ 不振チームや不振案件を立て直した方
・ 誠実さ、期限、約束、周囲への敬意を大切にできる方
・ 将来的にIS GMやグロース本部長を目指したい方

就業場所

東京都 渋谷区
原則として東京本社勤務です。
プロジェクトや拠点によって、東京・大阪・福岡などのメンバーをオンラインでマネジメントする場合があります。協業先との会議、各拠点の状況確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。
勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。
顧客の反響時間やプロジェクト状況に応じて、シフト、人員、対応時間帯を調整しながら業務を進めます。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・有給休暇

賃金

【年収612万円】
ISマネージャー・M1等級の場合
・ 月額固定給:41万円
・ 年間固定給:492万円
・ 年間変動報酬:120万円
上位責任者の支援を受けながら、6名程度のチームと担当プロ
ジェクトの接触率、予約率、来社率、対応品質を管理する想定です。
【年収684万円】
ISマネージャー・M3等級で、年間変動報酬が上限となった場合
・ 月額固定給:42万円
・ 年間固定給:504万円
・ 年間変動報酬:180万円
複数チームや複数プロジェクトを自律的に管理し、評価、育成、 CRM、追客、来社率改善まで担う想定です。
【年収702万円】
ISマネージャー・M6等級で、年間変動報酬が上限となった場合
・ 月額固定給:43万5,000円
・ 年間固定給:522万円
・ 年間変動報酬:180万円
複数チーム、リーダー、他のマネージャーを通じて成果を生み出し、部門KPI、人員、生産性、品質を管理するGM候補を想定しています。
※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などによ り変動します。
想定年収:612万円〜702万円
月額固定給:41万円〜43万5,000円
【月額固定給の内訳】
・ 基本給:31万円〜33万5,000円
・ 役職手当:10万円
年間固定給:492万円〜522万円 年間変動報酬:120万円〜180万円
変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。
入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用経験などを考慮して決定します。
M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。
M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。 M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、生産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。
役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（履歴書の提出: 必須 応募 → 職務経歴書の提出: 必須 ↓ → カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 書類選考 → 会社説明会の有無: 状況に応じてある）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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