エンタメ事業のCRMマネージャー|顧客データを読み解き、仕組みと施策で事業を伸ばす

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
当社が展開する複数のエンタメプロジェクトにおいて、CRM/DR領域の戦略設計から施策実行、効果検証、チームマネジメントまでをお任せします。
広告・SNS・公式LINEなどから流入した顧客の属性、行動履歴、流入経路、面談・来社状況などのデータを分析し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションを設計します。
LINEやSMS等を活用しながら、初回接点から来社・面談、サービス利用までの各フェーズにおける顧客体験を改善していきます。たとえば、
「広告から流入したものの、まだ面談予約をしていない顧客に何を届ければ動いてもらえるのか」
「一度離脱した顧客に、どのタイミング・訴求で再アプローチすれば反応率が上がるのか」
「どの流入経路・属性の顧客が、最も来社や成約につながっているのか」
といった課題に対して、データから仮説を立て、施策へ落とし込み、数字を見ながら改善を繰り返します。
また、マネージャーとして、自ら施策を動かすだけではなく、メンバーへの適切な責任と権限の委譲、KPI管理、1on1、案件レビュー、育成、業務改善も担います。
「配信するCRM」ではなく、「数字を読み、人を動かし、事業を伸ばすCRM」をつくるポジションです。具体的な業務
CRM/DR戦略、顧客コミュニケーション戦略の設計
LINE・SMS等を活用した配信施策の企画・実行顧客属性、流入経路、行動履歴等のデータ分析顧客セグメントの設計・改善
シナリオ配信、ステップ配信、リマインド施策等の設計休眠・離脱顧客への掘り起こし施策
配信内容、クリエイティブ、訴求、タイミング等のABテスト開封率、クリック率、返信率、予約率、来社率等のKPI分析来社・面談・成約までのファネル分析
CRM施策によるCVR改善
顧客データベース、CRM運用ルールの整備
広告・マーケティング・インサイドセールスとの連携顧客インサイトをもとにした施策・サービス改善提案チームKPI、目標設計、進捗管理
CRM業務の標準化、仕組み化
採用、人員配置、育成計画への参画
GM、グロース本部責任者への実績・課題報告

電話件数だけを管理するコールセンターの管理職ではありません。
広告、SNS、公式LINEから流入した顧客の行動を分析し、LINE、電話、CRM、追客シナリオを組み合わせて来社・面談へつなげます。
広告運用、CRM、カウンターセールスと連携し、顧客獲得から契約までのファネル全体を改善できます。顧客対応、営業、CRM、マーケティング、組織マネジメントを横断して経験できる仕事です。

当社は、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発など複数の事業・サービスを運営しています。
事業拡大に伴い、広告やSNS、公式LINEなどを通じて接点を持ったお客様一人ひとりに対し、より最適なタイミング・内容でコミュニケーションを届け、来社・面談・サービス利用へとつなげるCRMの重要性が高まっています。
今回募集するCRMマネージャーは、顧客データや行動データをもとに課題を発見し、LINE・SMS等を活用したDR施策の企画・実行・改善を担いながら、CRMチームの目標設定、KPI管理、育成、マネジメントまでを担うポジションです。
単にメッセージを配信するだけではありません。
「誰に、いつ、何を、どのように届ければ、人は動くのか」
顧客データから仮説を立て、施策を実行し、結果を数字で検証しながら、顧客コミュニケーションそのものを改善していく仕事です。

応募資格

・ CRM、デジタルマーケティング、ダイレクトマーケティング等の実務経験
・ LINE、メール、SMS等を活用した顧客コミュニケーション施策の経験
・ 数値・データをもとに仮説を立て、施策改善を行った経験
・ KPIをもとにPDCAを回した経験
・ メンバーへの1on1、業務支援、育成等を行った経験
・ 当社 TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 ・ CRMチームやマーケティングチームのリーダー、SV、マネージャー経験がある方
・ LINE公式アカウント、Lステップ等を活用した施策経験がある方
・ MA/CRMツールを活用したシナリオ設計経験がある方
・ 顧客データを分析し、CVRや来社率等を改善した経験がある方
・ セグメント配信、ステップ配信、休眠掘り起こし等の経験がある方
・ ABテストを繰り返し、数値改善につなげた経験がある方
・ 広告→CRM→IS→成約までのファネル全体を理解している方
・ CRM施策を属人的な運用ではなく、仕組みとして構築した経験がある方
・ 複数メンバーのKPI管理・育成経験がある方
・ 将来的にCRM領域の責任者、GMを目指したい方

就業場所

東京都 渋谷区
原則として東京本社勤務です。
プロジェクトや拠点によって、東京・大阪・福岡などのメンバーをオンラインでマネジメントする場合があります。協業先との会議、各拠点の状況確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。
勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。
顧客の反響時間やプロジェクト状況に応じて、シフト、人員、対応時間帯を調整しながら業務を進めます。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・有給休暇

賃金

CRMマネージャー・M1等級の場合
固定月給:450,000円
年間標準賞与:600,000円標準年収:6,000,000円 最高年収:6,300,000円
上位責任者の支援を受けながら、6名程度のチームと担当プロ
ジェクトの接触率、予約率、来社率、対応品質を管理する想定です。
ISマネージャー・M3等級で、年間変動報酬が上限となった場合
<M3>
固定月給:470,000円
年間標準賞与:600,000円標準年収:624,000円
最高年収:6,540,000円
複数チームや複数プロジェクトを自律的に管理し、評価、育成、 CRM、追客、来社率改善まで担う想定です。
ISマネージャー・M6等級で、年間変動報酬が上限となった場合
固定月給:500,000円
年間標準賞与:600,000円標準年収:6,600,000円 最高年収:6,900,000円
複数チーム、リーダー、他のマネージャーを通じて成果を生み出し、部門KPI、人員、生産性、品質を管理するGM候補を想定しています。
※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などによ り変動します。
想定年収:600万円〜700万円
月額固定給:41万円〜43万5,000円月給:45万円〜50万円
【月額固定給の内訳】
・ 基本給:31万円〜33万5,000円
・ 役職手当:10万円
年間固定給:492万円〜522万円 年間変動報酬:120万円〜180万円
変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。
入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用経験などを考慮して決定します。
M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。
M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。
M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。
変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、生産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。
記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。
役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（応募 → 書類選考 → 一次面接:人事・グロース本部担当者 → 二次面接:IS GM・グロース本部責任者 → 最終面接:担当役員または代表 → 内定 → 条件面）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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