【CS】カスタマーサクセス オペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開)

仕事内容と労働条件

仕事内容

CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定
業務フローの再設計と改善の実行(マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行)
スクール向け(団体・個人)CSのオペレーション構築
メディアソリューション(法人向け)の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備
海外拠点(オーストラリア、台湾ほか)のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合
CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり(将来的に)
予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定(代表と相談しながら推進)

応募資格

・業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験
・業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験(業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません)
・無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験

就業場所

東京都 目黒区

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

その他

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・家族手当

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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