【賞与年2回 一部リモート可】カスタマーサクセス/年間休日127日・土日祝休み・既存顧客対応・転勤なし|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
企業の退職者(アルムナイ)との関係づくりを支援し、導入企業におけるアルムナイ活用の定着やサービス価値向上を担うカスタマーサクセスです。アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」を通じて、企業と退職者の新しいつながりづくりを支援します。

支援対象は、YELLoopを導入する企業と、その企業に所属していたアルムナイユーザーです。顧客ごとに異なる活用目的や運用課題を把握し、継続的なコミュニティ運営につながる支援を行います。

扱うサービスは、導入企業のアルムナイ活用を支援するコミュニティサービス「YELLoop」です。導入後のオンボーディングから活用促進、運用改善提案、サービス改善に向けた提案まで一貫して関わります。

【具体的な業務内容】
・支援する:導入企業へのオンボーディングを行い、サービス利用開始に向けた立ち上げを進める
・把握する:定期的なミーティングを通じて、顧客企業の活用状況や運用課題を確認する
・提案する:顧客ごとの目的や課題に応じたコミュニティ運用の改善策を提案する
・促進する:アルムナイユーザーの活性化に向けた施策や運用方法を検討する
・提案する:課題やニーズに応じてアップセル・クロスセルにつながる提案を行う
・対応する:顧客やユーザーからの問い合わせに対してメールや電話で対応する
・改善する:顧客の声をもとにサービス機能や新規サービス企画の提案を行う

導入企業の継続利用を支援しながら、顧客課題やユーザーの声をサービス改善につなげる役割です。決まった運用方法を提供するだけではなく、企業ごとに異なるアルムナイ活用の目的に合わせた運用設計を行います。

【このポジションの特徴】
・アルムナイ活用という新しい領域のサービスを担当
・導入後の活用支援からサービス改善まで関与
・新領域開発室の少人数チームで業務を推進

新領域開発室では、アルムナイ活用を当たり前にすることを目指してサービス開発と顧客支援を行っています。顧客から得た知見をもとに、サービスや運用方法の改善にも関わるポジションです。

【研修制度】
・入社後研修
・外部講師によるスキルアップ研修
・業務に応じた研修受講制度

入社後研修をはじめ、外部講師によるスキルアップ研修が用意されています。ポータブルスキルやデータ分析など、段階に応じた研修を受講できます。

【入社後のキャリアパス】
・YELLoopの顧客支援業務を担当
・顧客課題をもとにサービス改善や企画に関与
・社内公募制度を活用したキャリア形成

YELLoopのカスタマーサクセスとして、導入企業の活用支援やサービス改善に関わります。また、社内公募制度を通じて、志向性に合わせた社内でのキャリア形成を支援しています。

【仕事を通じて得られるスキル】
■カスタマーサクセスとしての基礎スキル
導入後の顧客課題に対して継続的に向き合い、活用促進や改善提案を行う中で、以下のスキルを身につけることができます。
・課題特定力/仮説構築力
・提案力(顧客状況に応じた最適解の設計)
・プロジェクトマネジメントスキル

■プロダクト開発スキル
顧客課題や利用状況を踏まえて、機能改善や新サービスの企画に関わることで、以下のスキルを身につけることができます。
・顧客起点でのプロダクト改善力
・要件整理・仕様検討スキル
・サービス企画・事業開発視点

【ポジションのアピールポイント】
【魅力・やりがい】
■新しい市場をつくる経験
欧米では浸透していますが、アルムナイ活用は日本ではまだまだ発展途上な領域です。
YELLoopはその未開拓市場を切り拓くプロダクトであり、当社のアセットを活用しながら、「アルムナイ活用」という新しい選択肢を企業に浸透させていくフェーズにあります。
既存の成功事例をなぞるのではなく、型が定まっていない領域で市場をつくることへのチャレンジが経験できます。

■CSの枠を超えた新しい「価値創出」にもチャレンジできる
本ポジションは単なるサポート業務に留まらず、個社ごとに異なる目的に応じて
コミュニティのあり方を設計し、運用・活性化させる役割を担います。
また、顧客から得たインサイトをもとに、機能改善や新サービスの企画にも関われるため、
「運用」だけでなく「プロダクトや事業そのものの価値を高める意思決定」に関われる点も魅力です。

■立ち上げフェーズならではの裁量
組織としてもまだ発展途上のフェーズであり、求められる役割や体制、必要な業務は日々アップデートされています。
そのため、決められたオペレーションを回すのではなく、自ら仮説を立て検証しながら「あるべきカスタマーサクセスの形」をつくっていくことが可能です。

重複を整理して仕事内容を簡潔にする
業務内容の重要度順に並べ替える

【仕事・事業】
当社は、就職・転職・人材紹介・アルバイトなどのHR領域を中心に、進学、医療・福祉、教育研修、生活情報などのサービスを提供する総合情報サービス企業です。
その中で新領域開発室では、企業を退職した人材との関係構築を支援するアルムナイ活用支援サービス「YELLoop」を提供しています。

同社の強みは、HR領域で培った企業やユーザーとの接点を活かし、顧客課題に合わせたサービス提供を行っている点です。
「YELLoop」では、導入企業の目的に応じたコミュニティ運用設計や活用促進を支援し、顧客から得た声をサービス改善や機能開発につなげています。

人材獲得競争の激化や働き方の多様化により、退職者との関係を活用するアルムナイ採用への注目が高まっています。
本ポジションでは、導入企業への支援を通じて継続利用やサービス改善を推進し、アルムナイ活用支援サービスの価値向上に関わります。

【PRポイント】
【新規事業】アルムナイ活用を支援する新サービス担当…

応募資格

【必須条件】
・法人顧客との折衝経験(営業/カスタマーサクセス/コンサル等)
・顧客課題のヒアリングから提案・実行までを主体的に進めた経験

【歓迎条件】
・SaaSやITサービス、無形商材における営業またはカスタマーサクセス経験
・課題解決型のコンサルティングまたは提案営業の経験
・人材業界または採用関連での業務経験
・コミュニティ運営やユーザー活性化に関する経験、または強い関心

【求める人物像】
顧客企業の目的や運用状況を把握し、課題に応じた提案や改善策の設計を進められる方を想定しています。顧客やユーザーから得た情報を整理し、社内と連携しながらサービス改善につなげる業務に取り組める方に向いています。

決まった運用方法だけで進めるのではなく、顧客ごとに異なるアルムナイ活用の目的に合わせて運用設計や提案を行うため、仮説を立てながら業務を進められる方が活躍しやすいポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・法人向け営業、カスタマーサクセス、コンサルティングなどで顧客折衝を経験した方
・顧客課題を整理し、提案から実行まで進めた経験がある方

顧客企業への提案やサービス活用支援を行うため、顧客の状況を把握して適切な提案につなげた経験が活かせます。単なる営業経験だけでなく、顧客課題に合わせた支援経験がある方は業務との接続がしやすいです。

■業務遂行力
・顧客ごとの目的に合わせて運用方法を設計した経験がある方
・複数の顧客対応や改善提案を並行して進めた経験がある方

YELLoopでは企業ごとに異なるアルムナイ活用の目的に合わせた運用設計を行うため、状況整理から改善提案まで進めた経験が活かせます。決まった手順だけでなく、課題に応じて対応方法を考えた経験がある方は業務理解を伝えやすいです。

■対人調整力
・顧客やユーザーから要望を確認し、関係者と連携して対応した経験がある方
・顧客との定期的なミーティングを通じて関係構築を行った経験がある方

導入企業やアルムナイユーザーとの継続的なやり取りが発生するため、相手の状況を確認しながら調整を進めた経験が重要です。顧客の声を整理し、社内へ共有してサービス改善につなげた経験がある方は評価につながりやすいです。

■志向性
・顧客支援だけでなくサービス改善や企画提案にも関わりたい方
・正解が決まっていない領域で、顧客ごとに異なる課題へ対応した経験がある方

本ポジションでは、アルムナイ活用という新しい領域で企業ごとの運用方法を設計します。顧客から得た情報をもとにサービス改善や新しい提案につなげる業務に関心がある方は、経験を活かしやすいです。

就業場所

東京都 千代田区
【補足事項】
・勤務地:竹橋オフィス(東京都千代田区一ツ橋)勤務。東京メトロ東西線竹橋駅より直結
・配属先:新領域開発室。アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」を担当
・勤務時間:9:15〜17:45勤務。休憩時間は60分
・リモート勤務:在宅勤務は週1日必須。リモート割合は20〜50%程度
・転勤:初任地から将来的な転勤の可能性あり

【詳細説明】
勤務地は東京都千代田区の竹橋オフィスで、新領域開発室に配属されます。勤務時間は9:15〜17:45で、在宅勤務は週1日必須となっており、リモート割合は20〜50%程度です。
時間外労働はあり、月間平均残業時間は40時間以下です。将来的な転勤の可能性があるため、勤務地変更の可能性も踏まえて応募を検討する必要があります。

就業時間・休憩

09:15〜17:45

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・特別休暇・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・年間休日127日
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制、年間休日127日の休日体系です。
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:430万円〜500万円
・入社3年目:500万円〜600万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:430万円〜600万円
・月給:358,333円〜500,000円
・賞与:年2回
・昇給:給与改定年2回
・インセンティブ:なし
・手当:時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤費、地域手当、役職手当、扶養家族手当など

3補足コメント
想定年収430万円〜600万円の給与レンジがあり、月給に加えて年2回の賞与が設定されています。給与改定は年2回実施され、経験・スキル・評価を踏まえて決定されます。
【補足事項】
・想定年収:430万円〜600万円
・固定残業代:月35時間分を含む
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は430万円〜600万円です。固定残業代は月35時間分を含むです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社宅・寮・健康診断・家族手当・役職手当・資格取得制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・社員持株会
・団体生命保険
・退職年金制度
・確定拠出型年金制度
・テレワーク制度
・各種慶弔制度
・各種表彰制度
・健康診断
・資格取得制度
・借り上げ社宅制度

▼その他待遇条件・手当
・昇給:年1回(4月)
・賞与:年2回(6月・12月)
・固定残業代:月35時間分を含む。超過分は別途支給
・手当:時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤費、地域手当、役職手当、扶養家族手当
・給与改定:年2回

▼休日・休暇制度
・年間休日:127日
・休日制度:完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日
・有給休暇:入社時付与
・長期休暇:年末年始休暇
・特別休暇:結婚休暇、忌引休暇、子の看護等休暇、介護休暇など
・育児休暇:取得実績あり。時短勤務、時差出勤制度あり
・産前産後休暇
・介護休暇
・当社公休日:年5日
【福利厚生・諸手当の補足】
・資格取得制度:業務に関連する資格取得費用を会社が補助。資格によっては合格お祝い金を支給
・社宅制度:借り上げ社宅制度を利用可能
・手当制度:時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤費、地域手当、役職手当、扶養家族手当を支給
・退職年金制度:退職年金制度、確定拠出型年金制度を導入

【詳細説明】
福利厚生として、資格取得制度、借り上げ社宅制度、退職年金制度、確定拠出型年金制度などを用意しています。資格取得制度では、資格取得に係る費用補助や資格によって合格お祝い金の支給があります。

給与面では固定残業代として月35時間分を含み、超過分は別途支給されます。手当は時間外勤務手当などがあり、休日休暇は年間休日127日、入社時有給付与、育児休暇や介護休暇などの制度があります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→最終面接 ※面接方法:Web(Google meet)/対面 ※選考回数、内容は変更になる場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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