【リモート可 フレックス】カスタマーサクセス/年間休日120日・土日祝休み・ハイブリッドワーク・入社時有給付与・産休育休実績あり|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
顧客企業の事業課題を把握し、ABILIの活用を通じて課題解決や成果創出を支援するカスタマーサクセスです。担当顧客を持ち、プロダクトの利用促進だけではなく、顧客と伴走しながら目指す成果の実現に向けた支援を行います。

支援対象は、国内・海外に多店舗展開する企業です。顧客企業の事業課題をヒアリングやデータ分析によって整理し、経営層や現場など幅広い関係者と連携しながら改善活動を進めます。

扱うサービスは、経営課題の可視化から解決策の実行までを支援する「ABILI」です。用途設計や運用設計、活用提案、プロダクト改善提案、社内チームとの連携まで担当します。

【具体的な業務内容】
・分析する:顧客企業へのヒアリングやデータ分析を通じて事業課題を整理する
・設計する:顧客課題に合わせたABILIの用途や運用方法を設計する
・提案する:ABILIの活用向上に向けた施策や利用方法を顧客へ提案する
・伴走する:顧客企業の成果創出に向けてサービス活用を継続的に支援する
・連携する:プロダクト開発チームと顧客課題や改善内容を共有する
・構築する:カスタマーサクセス組織の業務プロセス改善や新サービス構築に関わる

顧客企業の課題把握からABILIの活用提案、社内連携まで一貫して担当します。顧客の事業課題に合わせた支援内容を考え、サービス活用による成果創出を目指すポジションです。

【このポジションの特徴】
・多店舗展開する大手企業が主な顧客
・顧客課題に合わせたABILI活用を提案
・顧客企業の経営層や現場と連携

多店舗ビジネス特有の課題に対して、経営層と現場の間にある情報共有や業務上の課題を整理し、ABILIを活用した改善支援を行います。プロダクト活用だけではなく、顧客ごとに合わせた運用設計や提案を担当します。

【研修制度】
・入社時研修によるオンボーディング
・実業務を通じた業務理解
・ABILIを活用したビジネススキル研修

入社後はオンボーディングや実業務を通じて、サービス理解や顧客支援に必要な知識を身につけます。ABILIを活用したビジネススキル研修、部署間勉強会、学習支援制度などを利用できます。

【入社後のキャリアパス】
・顧客課題に合わせたABILI活用支援を担当
・顧客への提案や伴走支援の領域を広げる
・カスタマーサクセス組織の改善や新サービス構築に関わる

カスタマーサクセスとして顧客企業の課題分析、用途設計、活用提案を担当しながら、プロダクト開発チームやセールスチームとの連携にも関わります。顧客支援に加えて、組織強化やサービス改善に向けた業務にも携わります。

【仕事・事業】
同社は、サービス業の課題解決を支援するプロダクト「ABILI(アビリ)」の開発とコンサルティングサービスを提供しています。国内・海外で多店舗展開する企業を対象に、経営課題の可視化から解決策の実行までを支援し、現場運営や業務改善につながる価値を提供しています。

ABILIは、短尺動画を活用した「ABILI Clip」や、現場従業員のスキル評価を支援する「ABILI Career」など複数のサービスで構成されています。同社の強みは、単なるツール提供ではなく、顧客ごとの事業課題を理解し、プロダクト活用や伴走支援を通じて課題解決まで関わる点にあります。

サービス業では、多拠点運営における情報共有や現場と経営層の連携が課題となる中、同社は顧客の要望に合わせてサービス提供範囲を広げています。カスタマーサクセスでは、顧客課題の分析やABILIの活用提案、プロダクト開発チームへの改善連携を通じて、顧客が目指す成果の実現に関わります。

【PRポイント】
【大手企業支援】多店舗展開企業の課題解決を支援する商材
ABILIは、国内・海外に多店舗展開する企業向けに、経営課題の可視化から解決策の実行までを支援するソリューションです。サービス業を中心に、企業の現場運営やマネジメントに関わる課題へアプローチします。

顧客企業の事業課題を把握し、プロダクトやサービス活用を通じて改善支援を行う経験を積めます。大手企業の課題整理や活用提案に関わりたい方に適したポジションです。

【顧客伴走】課題分析から活用提案まで一貫して担当
担当顧客を持ち、ヒアリングやデータ分析を通じて事業課題を整理します。ABILIの用途設計や運用設計、活用向上に向けた提案まで担当します。

プロダクトの利用方法を案内するだけではなく、顧客企業が目指す成果に向けた支援を行います。顧客と継続的に関わりながら、課題解決に向けた提案経験を深められます。

【サービス領域】50万人以上が利用するABILIを提供
ABILIは、多拠点ビジネスにおける経営層と現場間の情報共有や業務上の課題解決を支援するサービスです。ABILI Board、ABILI Clip、ABILI Careerなど複数のサービスラインナップを展開しています。

顧客課題に合わせて活用方法を提案するため、単一サービスの導入支援ではなく、複数サービスを組み合わせた提案に関われます。

【柔軟な勤務環境】ハイブリッドワークとフレックス制度
出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務を導入しています。フレックスタイム制も導入されており、コアタイムは11:30~16:30です。

勤務地は東京都千代田区のオフィスで、リモートワークと出社を組み合わせた働き方が可能です。入社時から有給休暇が付与され、産休・育休の取得や復帰実績もあります。

【学習支援】業務理解を深める制度を用意
入社時研修としてオンボーディングを実施し、ABILIを活用したビジネススキル研修や部署間勉強会を行っています。毎月5,000円を上限とした学習支援制度もあります。

業務に必要な知識習得や外部講習、書籍購入などに制度を利用できます。カスタマーサクセス業務に必要なサービス理解やビジネススキルの習得を進められます。…

応募資格

【必須条件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・B2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握から支援まで能動的に取り組み、数値達成した経験
・小売、外食など生活サービス業におけるマネジメント職(店長やSVなど)で定量的な業務改善を行った実績

【歓迎条件】
・SQLを用いたデータ活用の実務経験
・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験
・他部門との連携を含む、複数領域にまたがるビジネス推進経験
・クライアントの経営層との折衝経験

【求める人物像】
顧客企業の事業課題を把握し、ヒアリングやデータ分析をもとに課題整理や提案を進められる方を想定しています。ABILIの活用方法や運用設計を顧客ごとに検討するため、顧客の状況に合わせて支援内容を組み立てられる方に向いています。

社内のプロダクト開発チームやセールスチームとも連携しながら業務を進めるため、顧客から得た情報を整理し、関係者へ共有しながら改善提案につなげられる方を求めています。
【歓迎】
■経験・スキル
・B2B SaaSのカスタマーサクセス経験を活かし、顧客課題の把握から支援まで担当した経験
・小売、外食など多店舗展開企業の業務改善に関わった経験

顧客の事業課題を整理し、サービス活用や改善提案につなげた経験がある方は、業務との接続がしやすいです。ABILIの活用提案では、顧客状況を理解したうえで支援内容を設計する経験が活かされます。

■業務遂行力
・ヒアリングやデータ分析を通じて、顧客課題を整理した経験
・顧客ごとにサービスの用途設計や運用設計を行った経験

顧客企業ごとに異なる課題を把握し、具体的な支援内容へ落とし込む力が重要です。決められた対応だけではなく、課題発見から提案まで一連の業務を進めた経験がある方は、業務理解を示しやすくなります。

■対人調整力
・顧客企業の担当者や経営層と課題整理や提案内容の調整を行った経験
・社内のセールスチームやプロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験

顧客支援では、社内外の関係者と情報共有しながら改善提案を進めます。顧客から得た情報を整理し、関係部署へ共有してサービス改善につなげた経験がある方は適性を伝えやすいです。

■志向性
・顧客の事業課題を把握し、継続的な支援を通じて成果創出に関わりたい方
・プロダクト活用だけでなく、顧客ごとの運用方法や活用方法を提案したい方

顧客企業と伴走しながら課題解決を進める業務のため、利用方法の案内だけではなく、成果につながる活用方法を考えることに関心がある方に合います。顧客や社内チームと連携しながら、サービス改善にも関わりたい方は経験を活かしやすいです。

就業場所

東京都 千代田区
【補足事項】
・勤務地:東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町5F
・勤務形態:出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワーク
・リモート勤務:一部リモートでの勤務
・勤務時間:9:30〜18:30
・フレックスタイム制:コアタイム11:30〜16:30、1ヶ月労働清算制

【詳細説明】
勤務地は東京都千代田区のオフィスで、出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務です。勤務時間は9:30〜18:30を標準勤務時間とし、フレックスタイム制を導入しています。
1日の標準労働時間は8時間で、コアタイムは11:30〜16:30です。フルリモート勤務ではなく、出社とリモートワークを組み合わせた働き方となります。

就業時間・休憩

09:30〜18:30

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
特別休暇・産休・育休・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・育児休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・特別休暇

【詳細説明】
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:500万円〜800万円
・入社3年目:500万円〜800万円
・入社5年目:500万円〜800万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:500万円〜800万円
・月給:416,667円〜666,667円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:なし
・手当:通勤交通費全額支給(ただし5万円上限)

3補足コメント
経験やスキルに応じて想定年収500万円〜800万円の範囲で決定される給与制度です。年2回の給与改定があり、評価に応じた給与見直しの機会があります。
【補足事項】
・想定年収:550万円〜800万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は550万円〜800万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険)
・リモートワーク手当:月1万円を支給
・学習支援制度:セミナー参加や書籍購入などに月5,000円を上限として利用可能
・チームビルディング活動促進制度:部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給
・ABILI導入企業のサービス利用に対して補助支給
・リクルーティング会食費補助
・新入社員ウェルカムランチ補助

▼その他待遇条件・手当
・通勤交通費:全額支給(ただし5万円上限)
・給与改定:年2回(3月、9月)
・想定年収:500万円〜800万円
・固定残業代:45時間分を含む。超過分は別途支給
・賞与:あり
・インセンティブ:なし

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日
・休日制度:土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇:初年度20日(入社日に5日付与、2年目16日〜最大20日)
・特別休暇あり
・年末年始休暇:5日間
・産前産後休暇あり
・育児休暇あり(産休・育休取得から復帰実績あり、男性も複数取得実績あり)
【福利厚生・諸手当の補足】
・有給休暇:入社日に5日付与され、初年度20日の有給休暇を取得可能
・学習支援制度:セミナー参加や書籍購入などに月5,000円を上限として利用可能
・リモートワーク手当:リモートワーク利用者へ月1万円を支給
・通勤交通費:全額支給(上限5万円)

【詳細説明】
福利厚生として、社会保険完備に加えて、学習支援制度やリモートワーク手当を設けています。学習支援制度はセミナー参加や書籍購入などに利用でき、月5,000円が上限です。
有給休暇は入社日に5日付与され、初年度20日の制度です。給与には月45時間分の固定残業代が含まれ、超過分は別途支給されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※1次〜2次面接はWeb(Google meet)、最終面接はWebまたは対面で実施します。 ※選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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