【未経験歓迎 残業月10h以下⏰】カスタマーサポート/月給31万〜34万円・Airbnb担当・約6週間の研修あり・転勤なし・大崎駅徒歩5分・無料ランチあり|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】

世界的な旅行・宿泊プラットフォーム「Airbnb」を利用するゲストとホストの困りごとを解決し、円滑な宿泊体験を支えるカスタマーサポートの仕事です。予約やサービス利用に関するお問い合わせに対し、電話・メッセージ・メールを通じて解決までご案内します。

扱うサービスは、世界中で利用されているAirbnbの宿泊予約プラットフォームです。予約手続きに関する案内だけでなく、ホストからの予約数を増やすための相談にも応じ、状況に合わせた解決方法を考えながらお客様対応を進めます。

【具体的な業務内容】
・受け付ける:ゲストやホストからの問い合わせを電話・メッセージ・メールで受け付ける
・案内する:ゲストから寄せられる宿泊予約の変更やキャンセルに関する問い合わせに応じる
・説明する:ホストからのアカウント設定に関する質問に対し、必要な操作を案内する
・調べる:Airbnbのプラットフォーム上で発生した不具合や操作上の問題について、トラブルシューティングを行う
・助言する:予約数を増やしたいホストからの相談に対し、状況に合わせたアドバイスを行う
・解決する:問い合わせ内容やお客様の状況を踏まえ、問題解決に向けた案内を進める

ゲストの予約・支払いに関する問い合わせから、ホストのアカウント操作や予約数に関する相談まで担当します。マニュアルやスクリプトが十分に整備されている環境ではないため、お客様の状況を理解し、自分で工夫しながら解決方法を考える姿勢が求められます。

【このポジションの特徴】
・2025年9月に開始したAirbnbの新規プロジェクトで、事業拡大に伴う増員募集
・ゲスト約2〜3割、ホスト約7〜8割の問い合わせ構成
・約70名の部署で、20代後半〜50代前半のメンバーが在籍
・東京都品川区のオフィスに出社し、チームで業務を進める勤務スタイル
・お客様対応では英語を使用しない想定で、英語力は将来の役割拡大にも活用可能

新規プロジェクトのため、日々の業務を通じて現場の意見を反映しながら運営に関わる機会があります。勤務地はJR大崎駅から徒歩5分の品川オフィスです。出社勤務の環境で、チームのメンバーと協力しながらお客様の問題解決に取り組みます。

【研修制度】
・入社後、約6週間の研修を実施予定
・研修時間は祝日を含む月曜日〜金曜日の9:00〜18:00を予定
・研修終了後はカスタマーサポートのオペレーターとして業務を開始

入社後は約6週間の研修を経て、Airbnbのカスタマーサポート業務を担当します。Google Workspaceの基本操作や、お客様の気持ちを理解した丁寧なコミュニケーションが求められる仕事です。業界・職種未経験の方も歓迎しており、研修後はゲストやホストからの予約・アカウント・プラットフォームに関する問い合わせを担当します。

【入社後のキャリアパス】
・約6週間の研修後、オペレーターとして業務を開始
・高いパフォーマンスを継続した場合、Team Leadへの昇格機会あり
・QA(品質管理)やトレーナーなどの役職への昇格機会あり
・将来的には他部署への異動にチャレンジすることも可能

入社後はオペレーターとしてゲストやホストへの問い合わせ対応を担当します。その後、勤怠や業務パフォーマンスなどを踏まえ、Team Lead、QA(品質管理)、トレーナーなどへの昇格機会があります。役割が広がった場合には、外資系クライアントとの会議や日々のレポーティングで英語を使用する機会もあります。また、入社時の雇用形態は6か月契約の契約社員で、入社6か月後以降に正社員登用の選考機会があります。

【仕事を通じて得られるスキル】
・高いお客様対応スキル
・システムを扱えるPCスキル

【ポジションのアピールポイント】
・新規事業となり、意見が反映されやすい
・日本でこれからもっと広まっていくAirbnbのサポート業務を行える
・どんどん大きくなっていくプロジェクトの立ち上げ時期のメンバーになれる
・お客様の画面を見ながら案内をしたりするので、ちょっとした旅行気分を味わえる
・出社ならではのOne Teamで目標を達成していく環境
・毎日ランチ無料

【仕事・事業】

日華化学は、界面科学と毛髪科学を技術基盤として、化学品事業と化粧品事業を中心に製品・技術を提供する企業です。繊維加工薬剤を起点に培ってきた技術と知見を活用し、顧客が抱える課題に応じた製品開発や技術提案を通じて、さまざまな産業分野のニーズに対応しています。

同社の強みは、創業以来蓄積してきた専門技術と、営業部門と研究部門が連携して顧客の課題解決を進める事業体制にあります。製品の販売だけでなく、顧客の現場で生じる課題を把握し、研究開発で培った技術を組み合わせて解決策を提案する顧客密着型の事業活動を国内外で行っています。

今後の事業方針として、環境・健康衛生・デジタル先端材料をEHD領域と位置づけ、中期経営計画における成長の柱として掲げています。既存事業で培った界面科学などのコア技術を基盤に、これらの重点領域を通じた事業展開を推進する方針です。

【PRポイント】
【給与条件】月給31万〜34万円・想定年収372万円以上
月給は310,000円〜340,000円、想定年収は372万円〜408万円です。日本語対応のオペレーターは月給31万円から、日英バイリンガルの場合は月給34万円からの設定です。
給与水準に加え、年1回の昇給制度が設けられています。月平均残業時間は5時間程度で、時間外手当は別途全額支給されます。

【勤務環境】大崎駅徒歩5分・転勤なしのオフィス勤務
勤務地は東京都品川区北品川の大崎ブライトコアで、JR大崎駅から徒歩5分です。転勤はなく、オフィスに出社してチームメンバーと協力しながら業務を進めます。…

応募資格

【必須条件】
・日本語でネイティブレベルの顧客対応ができる方
・Google Workspaceの基本操作ができる方
・カスタマーサポートなど、顧客対応に関連する業界での就業経験がある方

【歓迎条件】
・英語での顧客対応ができる方(目安:CEFR B1以上)
・電話、チャット、メールを使用したカスタマーサポート経験がある方
・宿泊予約サービスや旅行関連サービスでの顧客対応経験がある方
・オンラインサービスのアカウント設定や操作案内に携わった経験がある方

【求める人物像】

また、ホストからのプラットフォーム操作に関する相談にも対応するため、新しいサービスの仕組みを学び、問い合わせ内容に応じて案内方法を調整できることが重要です。土日祝日を含むシフト勤務に対応しながら、ゲストとホストの双方を支える業務に取り組める方を歓迎します。
【歓迎】
■経験・スキル
・カスタマーサポート業務で、電話・チャット・メールを使い分けて問い合わせに対応した経験
・オンラインサービスのアカウント設定や操作方法を、利用者に説明した経験

Airbnbのカスタマーサポートでは、ゲストからの予約関連の問い合わせと、ホストからのサービス利用に関する問い合わせの両方を担当します。複数の問い合わせ手段を扱い、予約手続きやシステム操作を案内した経験がある方は、担当業務との共通点を具体的に示せます。

■業務遂行力
・ホストからのシステム操作に関する相談を受け、状況を確認しながら案内を進められる方
・Google Workspaceを使い、問い合わせ対応に必要な情報の確認や整理を行える方

ゲスト対応では予約状況を正確に把握し、問い合わせ内容に応じて必要な手続きを案内することが重要です。ホスト対応ではアカウント設定やプラットフォームの操作に関する相談も扱うため、状況を整理しながら解決に向けた案内を進めた経験が活かせます。

■対人調整力
・宿泊予約の変更やキャンセルについて、利用者の希望と手続き内容を確認しながら案内した経験
・オンラインサービスの利用者に対し、操作上の問題を確認しながら解決方法を案内した経験

問い合わせの対象は、宿泊するゲストと宿泊施設を提供するホストに分かれています。それぞれの立場や相談内容を踏まえて説明方法を調整し、必要な確認を丁寧に進められる方は、両者への顧客対応経験を業務に活かせます。

■志向性
・宿泊予約に関する問い合わせだけでなく、ホストのサービス利用や予約獲得に関する支援にも携わりたい方
・新規プロジェクトで顧客対応の経験を積み、業務改善に向けた意見や提案にも関わりたい方
・土日祝日を含むシフト勤務に対応し、将来的にチームリーダー・品質管理・トレーナーなどの業務にも関心がある方

担当業務の約70〜80%はホスト対応であり、宿泊予約に関する案内に加えて、アカウント設定やプラットフォームの操作支援にも関わります。2025年9月に開始したプロジェクトのため、日々の問い合わせ対応に取り組みながら改善提案にも参加したい方や、実績に応じた役割拡大を目指す方に合うポジションです。

就業場所

東京都 品川区
【補足事項】
・勤務地:品川オフィス(大崎ブライトコア)。JR「大崎」駅から徒歩5分の出社勤務
・配属先:Airbnbのカスタマーサポート部門(約70名在籍)
・勤務時間:8:00〜21:00の間で実働8時間、休憩60分
・勤務制度:土日祝日を含む週5日のシフト制。基本的に1か月前にシフトを共有
・希望休・休憩:希望休は現場担当者へ相談可能。昼休憩とは別に前半・後半各15分の小休憩あり
・残業・転勤:月平均残業時間は5時間程度。転勤なし

【詳細説明】
勤務地は東京都品川区北品川の品川オフィスで、Airbnbのカスタマーサポート部門に配属されます。勤務時間は8:00〜21:00の間で実働8時間となり、土日祝日を含む週5日のシフト勤務です。
シフトは基本的に1か月前に共有され、希望休がある場合は現場担当者へ相談する運用です。通常の60分休憩に加えて前半と後半に各15分の小休憩があり、月平均残業時間は5時間程度です。

就業時間・休憩

08:00〜21:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

シフト制
年間休日120日
特別休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日120日の休日体系です。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:372万円〜384万円(目安)
・入社3年目:384万円〜396万円(目安)
・入社5年目:396万円〜408万円(目安)
※上記は想定年収372万円〜408万円の範囲内で示した収入イメージです。勤続年数に応じた昇給額や年収を保証するものではなく、実際の給与は担当する言語、経験、スキル、評価などにより異なります。

2給与構成
・想定年収:372万円〜408万円
・月給:310,000円〜340,000円
・日本語対応ポジション:月給310,000円
・日英バイリンガル対応ポジション:月給340,000円
・賞与:あり
・昇給:あり(原則年1回、6月)
・インセンティブ:なし
・手当:通勤交通費支給
・時間外手当:固定残業代を含む給与体系。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給

3補足コメント
日本語対応と日英バイリンガル対応で月給が設定されており、月給12か月分に相当する年収は372万円〜408万円です。昇給制度と賞与制度がありますが、賞与の支給額・条件や固定残業代の金額・対象時間については、選考時に確認することで実際の収入見通しをより具体的に把握できます。
【補足事項】
・想定年収:372万円〜408万円
・想定月収:310,000円〜340,000円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は372万円〜408万円、想定月収は310,000円〜340,000円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤交通費支給
・定期健康診断
・品川オフィスで毎日無料ランチを提供
・無料英語学習プログラム
・社員紹介プログラム
・服装・髪型・髪色自由
・継続勤務お祝い金制度(入社6か月時:10,000円、入社3年時:10,000円)

▼その他待遇条件・手当
・月給310,000円〜340,000円
・日本語対応ポジション:月給310,000円
・日英バイリンガル対応ポジション:月給340,000円
・想定年収372万円〜408万円
・給与改定あり(原則年1回、6月)
・賞与制度あり
・時間外手当あり
・固定残業代を含む給与体系。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
・入社時は契約社員(初回契約期間6か月)
・入社6か月後以降、審査による正社員登用制度あり

▼休日・休暇制度
・年間休日120日(正社員登用後)
・土日祝日を含む週5日のシフト制
・月8〜9日休み
・シフトは基本的に1か月前に共有
・希望休は現場担当者への相談が可能
・入社時から有給休暇を付与
・特別休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・無料ランチ:品川オフィスへの出社時に、毎日無料の昼食を提供
・昇給制度:原則年1回、6月に給与改定の機会あり
・正社員登用:入社時は6か月契約の契約社員。入社6か月後以降、勤務実績などを踏まえて登用を審査
・有給休暇:入社時から付与され、シフト勤務と組み合わせて取得可能
・休日制度:土日祝日を含むシフト制。年間休日120日は正社員登用後の条件

【詳細説明】
品川オフィスでは毎日の無料ランチを利用でき、通勤交通費の支給や健康診断などの待遇も用意しています。給与改定は原則年1回の6月に実施され、正社員登用については入社6か月後以降に勤務実績などを踏まえた審査が行われます。

月給は31万円〜34万円で、時間外労働に対する手当の取り扱いは給与条件に応じます。休日は土日祝日を含むシフト制で、正社員登用後の年間休日は120日です。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接・適性検査→2次面接→選考結果連絡 ※1次面接はオンラインで実施します。 ※適性検査はタイピングテスト・読解力テスト・英語）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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