【賞与あり フレックス】カスタマーサクセス/年収550万円〜800万円・年間休日124日・土日祝休み・転勤なし・自社プロダクト|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】

連結決算業務の効率化と自社プロダクトの改善を通じて、企業のグループ経営を支えるカスタマーサクセス職です。顧客から寄せられる問い合わせや業務上の課題を起点に、製品の活用支援から業務改善、サービス設計、プロダクト企画まで関与します。

支援対象は、連結会計システム「DivaSystem」を導入している約1,200社の企業と、社内のBPOサービス部門です。約300社が利用する連結決算BPOサービスの担当社員とも連携し、顧客企業の会計業務やシステム運用に関する課題を把握します。

扱う商材は、自社開発の連結会計システム「DivaSystem」シリーズです。入社後は問い合わせ対応や製品教育から始め、顧客の声をもとにした業務改善提案、RPAを活用した効率化、プロダクトの要件定義・仕様設計支援へと担当領域を広げていきます。

【具体的な業務内容】

・受け付ける:社内BPOサービス部門から寄せられるDivaSystemの利用や業務運用に関する問い合わせ

・対応する:エンドユーザーからの製品に関する問い合わせやシステム利用上の課題

・実施する:自社プロダクトの講師業務やユーザー向け教育サービスの運営

・改善する:顧客から寄せられた意見をもとに、製品教育や教育サービスの運営方法を見直す

・推進する:会計実務の生産性向上に向けた業務運用の改善やRPAを活用した効率化プロジェクト

・企画する:顧客の業務課題を踏まえたサービスやソリューションの企画・提供

・設計する:自社プロダクトの要件定義・仕様設計支援やサービス設計、業務運用設計

・連携する:開発部門・BPO部門などと協働し、事業戦略の立案やプロダクト価値の向上に関わる

入社後は顧客接点となる業務を通じて、製品の仕様や連結会計業務への理解を深めます。その後は、問い合わせの背景にある共通課題を整理し、個別の問い合わせ対応だけでなく、製品機能や業務プロセスそのものの改善につなげていきます。

【このポジションの特徴】

・約1,200社への導入実績を持つ自社連結会計システムを担当

・プロダクト開発本部に所属し、顧客の声を製品改善へ反映する役割

・カスタマーサクセス統括部は関連部署を含め約30名規模

・開発・会計・営業などの経験を持つメンバーが部門横断で連携

・品川駅徒歩約5分の港南支社勤務で、転勤なし

一般的な問い合わせ対応にとどまらず、顧客から得た情報を製品開発や業務設計に活用するポジションです。カスタマーサクセス統括部は約100名規模のプロダクト開発本部に属しており、開発部門やBPO部門と連携しながら改善を進めます。各業務のKPIは、担当する業務内容に応じて上長との1on1で個別に設定します。

【研修制度】

・配属後約3ヶ月は製品や業務に関する知識の習得期間

・入社後3〜6ヶ月を目安に問い合わせ対応や製品教育を担当

・半年から1年ほどかけて現場業務への理解を深める

入社後は、DivaSystemの製品知識と顧客企業の会計業務に関する理解を深めることから始めます。社内BPOサービス部門やエンドユーザーからの問い合わせ対応、製品の講師業務、教育サービスの運営などを通じて、製品の仕様や顧客の業務課題を学びます。半年以降は本人の志向や強みに応じて、業務改善やサービス設計、プロダクト企画に関する業務も段階的に担当します。

【入社後のキャリアパス】

・問い合わせ対応や製品教育を通じてITと連結会計の知識を習得

・業務改善プロジェクトやサービス設計などの上流工程を担当

・顧客折衝や価値提案の経験を活かしてプロダクトマネージャー(PdM)を目指す

・BPO部門や開発部門と連携するマネジメント職へのキャリアパス

入社後は顧客接点での実務経験を積み、本人の志向や強みに応じてサービス設計、業務運用設計、プロダクト戦略に関わる役割へと担当範囲を広げていきます。将来的なキャリアとして、プロダクトマネージャー(PdM)や部門横断のマネジメント職が用意されています。また、複数の業務を経験しながら、経営企画や事業企画といった領域への関与も視野に入れています。

【仕事を通じて得られるスキル】

【やりがい・特徴】
・1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる

【ポジションのアピールポイント】

●2022年10月のグループ再編時、株式会社アバントに移管をしていた「DivaSystemのカスタマーサポート機能」を、2025年7月より当社に再移管しています。
●この先、コンセプトとして掲げる「BPO-SaaS」を体現し、当社としてさらなる進化を実現していくために、約1,200社のエンドユーザーの顧客の声や、そのうち約300社が利用いただいているBPOサービスに関わる当社社員(約400名)の声をもとにプロダクトをより良くしていく役割を担っていただきます。
●部署には長年にわたってDivaSystemの開発や運用に携わってきた人材や、公認会計士資格を保有する専門知識を持つ人材もいますので、安心して飛び込んできていただければと思います。

【仕事・事業】

当社は、1997年の創業以来、自社開発の連結会計システム「DivaSystem」シリーズを中心としたソフトウエア事業を展開しています。企業のグループ経営を支えるため、連結会計システムの提供に加え、会計実務を支援するBPOサービスや業務改善に関するソリューションを提供しています。…

応募資格

【必須条件】
・ITまたは会計領域に関する実務経験・知識をお持ちの方

【歓迎条件】
・顧客向けのシステム操作説明や導入後のサポートに携わった経験
・顧客や社内担当者からの問い合わせ対応、課題解決に携わった経験
・RPAなどを活用した業務の自動化・効率化に携わった経験
・業務プロセスの標準化や運用改善に携わった経験
・顧客の要望を整理し、システムの改善提案や要件検討に携わった経験

【求める人物像】
顧客や社内のBPO担当者から寄せられる問い合わせに対し、状況を整理して必要な情報を確認し、解決に向けた対応を進められる方を求めています。ITと会計の両領域に関わるため、これまでの専門知識を活かしながら、もう一方の領域についても学び、製品理解を深めていく姿勢が重要です。

また、個別の問い合わせ対応にとどまらず、繰り返し発生する課題を整理し、業務の標準化や自動化につなげる仕事にも関心がある方に向いています。営業、エンジニア、会計専門職などの関係者と連携し、顧客の課題を製品やサービスの改善に結び付けていくことが期待されます。
【歓迎】
■経験・スキル
・会計システムや業務用ソフトウェアの導入後サポート、操作説明、問い合わせ対応に携わった経験
・連結決算や会計業務の知識を活かし、システム利用者の質問や業務課題に対応した経験
・RPAによる業務自動化や、既存業務の標準化・効率化に携わった経験

本ポジションでは、連結会計ソフトウェア「DivaSystem」に関する問い合わせ対応や利用者向けの教育を担当します。ITと会計の知識を顧客支援に結び付けた経験がある方は、入社後の担当業務との接点を具体的に示せます。

■業務遂行力
・問い合わせ内容を整理し、製品仕様や業務手順を確認して解決につなげた経験
・複数の問い合わせに対応しながら、利用者向けの説明や教育を進めた経験
・繰り返し発生する課題を分析し、対応手順の標準化や自動化につなげた経験

入社後は製品や顧客業務を学びながら、社内BPO部門や外部利用者からの問い合わせに対応します。個別の問題解決に加え、対応内容を整理して業務改善につなげられる方は、その後のサービス設計や運用改善にも経験を活かせます。

■対人調整力
・顧客から業務上の課題を聞き取り、必要な情報を整理して対応方法を説明した経験
・営業担当やエンジニアと連携し、顧客の要望や製品に関する課題を共有した経験
・会計担当者や業務運用担当者と認識をすり合わせ、問い合わせの解決を進めた経験

顧客対応では、製品の操作方法だけでなく、会計業務の背景を踏まえた確認や説明が求められます。顧客の要望を社内関係者に正確に伝え、対応方針の調整や製品改善につなげた経験は、部門横断で進める業務との親和性があります。

■志向性
・ITまたは会計の専門知識を基盤に、もう一方の領域も学んで顧客支援に活かしたい方
・個別の問い合わせ対応から、複数の利用者に共通する課題の解決へ担当領域を広げたい方
・顧客の課題を製品改善やサービス設計に反映する仕事に関わりたい方

入社当初は製品理解と問い合わせ対応を中心に経験を積み、その後は適性に応じて業務自動化やサービス設計などにも関わります。顧客への直接的な支援に加え、製品や業務プロセスそのものを改善する仕事を志向する方は、将来的な担当領域との接点も明確です。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区港南の港南支社オフィス(Shinagawa HEART 9階)
・配属先:プロダクト開発本部 カスタマーサクセス統括部
・勤務時間:9:00〜18:00(休憩60分・実働8時間)
・勤務制度:フレックスタイム制(コアタイム11:00〜15:00)
・残業時間:月平均10時間程度。固定残業代は月30時間分で、超過分は別途支給
・転勤・夜間勤務:転勤なし、夜間勤務なし

【詳細説明】
勤務地は品川駅港南口から徒歩約5分の港南支社オフィスで、プロダクト開発本部のカスタマーサクセス統括部に配属されます。勤務時間は9:00〜18:00を基本とし、11:00〜15:00をコアタイムとするフレックスタイム制を導入しています。
月平均残業時間は10時間程度ですが、給与には月30時間分の固定残業代が含まれており、実際の残業時間と固定残業時間は異なります。固定残業時間を超えた分は別途支給され、転勤および夜間勤務はありません。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制(土日休み)
・年間休日124日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

【詳細説明】
完全週休2日制(土日休み)、年間休日124日の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:550万円〜620万円(初年度の目安)
・入社3年目:620万円〜700万円(評価・担当領域の拡大を踏まえた目安)
・入社5年目:700万円〜800万円(専門性の発揮や役割拡大を踏まえた目安)
※上記は想定年収550万円〜800万円の範囲内で設定した収入イメージです。実際の昇給額や到達時期を保証するものではありません。
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:550万円〜800万円
・月給:392,858円〜571,429円
・基本給:317,694円〜462,099円
・固定残業代:月75,164円〜109,330円(30時間分)
・時間外手当:固定残業時間の30時間を超えた分は別途支給
・賞与:年2回
・昇給:給与改定年2回
・手当:通勤手当、家族手当

3補足コメント
年2回の賞与と給与改定制度があり、経験・スキル・評価に応じた給与条件が設定されます。入社後の収入見通しを具体化するため、選考時には賞与の算定基準や過去の支給実績、給与改定時の評価基準を確認できます。
【補足事項】
・想定年収:550万円〜800万円
・想定月収:392,858円〜571,429円
・基本給:317,694円〜462,099円
・固定残業代:月30時間分/75,164円〜109,330円
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は550万円〜800万円、想定月収は392,858円〜571,429円です。月収は基本給317,694円〜462,099円に、固定残業代月30時間分/75,164円〜109,330円を含む構成です。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

交通費支給・健康診断・家族手当・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険)
・従業員持株会制度(奨励金20%)
・定期健康診断
・育児支援制度
・オフィス内禁煙(指定喫煙場所あり)

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:550万円〜800万円
・月給:392,858円〜571,429円
・基本給:317,694円〜462,099円
・固定残業代:月75,164円〜109,330円(30時間分)
・時間外手当:月30時間を超える時間外労働分は別途支給
・賞与:年2回
・給与改定:年2回
・通勤手当:通勤交通費支給
・家族手当
・フレックスタイム制(コアタイム11:00〜15:00)
・試用期間:6ヶ月(期間中の労働条件に変更なし)
・雇用形態:正社員
・転勤なし

▼休日・休暇制度
・年間休日124日
・完全週休2日制(土日休み)
・祝日休み
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇(入社時付与)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・従業員持株会:奨励金20%の制度があり、株式取得に対する補助を受けられます。
・給与改定:年2回実施され、担当業務に応じて設定される評価指標が給与評価に関わります。
・有給休暇:入社時に付与されるため、入社後6ヶ月の経過を待たずに取得対象となります。
・時間外手当:月30時間分の固定残業代を給与に含み、超過した時間外労働分は別途支給されます。
・通勤手当:通勤交通費の支給制度があります。

【詳細説明】
従業員持株会には20%の奨励金制度があり、株式取得に対する補助を受けられます。給与改定は年2回で、担当業務に応じたKPIを上長との1on1で設定する評価運用があります。

月給には30時間分の固定残業代75,164円〜109,330円が含まれ、30時間を超える時間外労働には追加で手当が支給されます。年間休日は124日で、有給休暇は入社時に付与されるほか、夏季休暇や年末年始休暇、育児・介護休暇などがあります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※面接は2~3回です。1次面接(人事)は省略される場合があります。 ※面接は基本的にWEBで実）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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