【賞与あり 年間休日120日】カスタマーサポート/土日祝休み・退職金制度あり・転勤なし・入社時有給付与|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
「SPIDERPLUS」を利用する顧客に対して、問い合わせ対応だけではなく、利用状況や課題を踏まえたサポート体験の向上を推進するカスタマーサポートです。顧客ファーストの視点で課題を捉え、サポート体制や仕組みの改善につなげる役割を担います。

対象となる顧客は、建設業界で「SPIDERPLUS」を利用する企業やユーザーです。電話やメールで寄せられる問い合わせへの対応に加え、利用頻度の低下などから解約リスクの兆候を捉え、能動的なアプローチを行います。

扱うサービスは、建設業界向けの図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS」です。問い合わせ対応、FAQやユーザーガイドなどのナレッジ整備、解約抑止に向けた施策まで、顧客体験向上に関わる業務を担当します。

【具体的な業務内容】
・解決する:顧客からの電話・メールによる問い合わせに対して、発生原因を確認し本質的な解決策を提示する
・分析する:問い合わせ内容や利用状況を整理し、顧客課題や改善ポイントを把握する
・アプローチする:利用頻度の低下や問い合わせ傾向から解約リスクを捉え、架電やヒアリングを行う
・構築する:問い合わせから得た知見をもとにFAQやユーザーガイドなどのナレッジ基盤を整備する
・改善する:既存のサポートフローや対応品質を見直し、チーム全体の対応力向上につなげる
・推進する:解約抑止に向けた施策を企画し、再現性のあるサポート体制づくりを進める

顧客から寄せられる問い合わせへの対応だけでなく、発生した事象を分析して仕組みの改善につなげることが求められるポジションです。日々の顧客対応で得た気づきを、チーム全体のナレッジやプロセス改善へ反映します。

【このポジションの特徴】
・受電やQA対応だけでなく改善施策まで担当
・CS本部カスタマーリレーション部へ配属
・部長1名、課長1名、メンバー12名の組織

顧客対応の現場で得た情報をもとに、FAQやサポートフローの改善など、顧客体験向上につながる取り組みに関わるポジションです。

【研修制度】
・プロダクト・既存プロセスの理解
・各プロダクト仕様のキャッチアップ
・顧客対応を通じた業務習得

入社後は、座学研修や実務を通じて各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを理解します。1ヶ月目は製品知識や既存プロセスの把握、2ヶ月目以降は顧客対応を通じて業務理解を深め、3ヶ月目以降は問い合わせ対応や仕組みづくりに取り組みます。

【入社後のキャリアパス】
・プロダクト理解とサポート業務の習得
・顧客対応を通じた課題発見力の向上
・解約抑止やナレッジ基盤構築への関与

サポート業務を通じて顧客課題を把握し、FAQやナレッジ基盤の構築、解約抑止アプローチなど、チーム全体の成果につながる取り組みを担当します。社内のキャリアチャレンジ制度を利用し、別職種へ挑戦することも可能です。

【仕事を通じて得られるスキル】
・「個の気づき」から組織全体の「仕組み」を再構築する変革力
日々の問い合わせや小さな変化の兆しから、「誰が悪いか(ヒト)ではなく、どの仕組みに課題があるか(コト)」を見極める深い洞察力が身に付きます。単なるFAQ追加にとどまらず、既存の枠組みを自律的にアップデートし、属人的な業務をチーム全体の資産となる「再現性のある仕組み」へと昇華させる力が磨かれます。

・前提を疑い、未来から逆算する高度な課題解決力
表面的な事象や「これまでの当たり前」を常に疑い、事実に基づく仮説検証から新しいアプローチを導き出す力が身に付きます。目の前の問題対処にとどまらず、顧客やプロダクトの「あるべき姿(未来)」から逆算して、解約抑止の戦略立案や根本的な業務改善を実行する、本質的でプロアクティブな課題解決力が磨かれます。

【ポジションのアピールポイント】
・本質的な課題解決を牽引し、課全体の顧客体験(CX)を設計できる
一般的なサポートセンターのようなQA対応にとどまりません。常に「現在の課内の運用やフローが最適か」と前提を疑い、課として達成すべき中期的な未来の姿から逆算して、解約抑止の戦略立案やプロセス改善を能動的に実行できます。部門長の右腕として、既存の枠組みにとらわれず、最高のサポート体験を自らの手で創り出せる裁量とやりがいのある環境です。

・マルチプロダクトの複雑な環境下で、「コト」に向き合う高度な専門性を磨ける

【仕事・事業】
当社は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売を軸に、建設業界の業務効率化を支援するサービスを提供しています。図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能などを通じて、建設現場で発生する業務課題の解決に向き合っています。

同社の強みは、建築業界の知見を活かしたプロダクト改善と、顧客の現場課題に合わせた価値提供を行っている点です。建築現場で利用されるサービスとして、ユーザーの声や利用状況をもとに機能やサポート体制の改善につなげています。

建設業界では業務効率化が求められており、同社は現場で利用されるプロダクトの提供を通じて市場の課題に対応しています。本ポジションでは、顧客対応から得た情報を分析し、FAQやナレッジ基盤の構築、解約リスクへの対応など、サポート体制の改善を担います。

【PRポイント】
【業務改善】建設業界の業務効率化を支えるサービス
建設業界向け図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS」を通じて、現場業務の効率化を支援するサービスに関わります。1,100社以上の企業、45,000以上のユーザーが利用するプロダクトの顧客体験向上を担当します。

顧客が利用するサービスの改善につながる問い合わせ分析やナレッジ整備に関わるため、プロダクト利用を支える経験を積むことができます。建設業界向けSaaSサービスのサポート領域で経験を広げられるポジションです。

【仕組みづくり】問い合わせ対応から改善活動まで担当…

応募資格

【必須条件】
・法人顧客との折衝またはサポート業務の経験がある方
・無形商材の営業経験がある方
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど業務改善を行った経験がある方

【歓迎条件】
・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成、継続的な運用経験
・顧客の利用データやVOCを分析し、解約抑止や活用促進の施策を企画・実行した経験
・複数サービスの仕様を把握しながらサポートを提供した経験

【求める人物像】
顧客からの問い合わせ内容を表面的な事象として捉えるのではなく、発生原因や仕組み上の課題を整理し、改善につなげられる方を想定しています。日々の顧客対応で得た情報を分析し、FAQやサポートフローの整備に反映できる方に向いています。

マルチプロダクト環境でサービス仕様の変化を把握しながら、顧客対応や社内連携を進められる方を求めています。顧客の利用状況を踏まえた提案や解約リスクへの対応など、能動的に業務改善へ取り組める方と相性の良いポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・SaaS企業でカスタマーサポートやカスタマーサクセスを担当した経験
・FAQやユーザーガイドなどのナレッジ作成、運用改善に関わった経験

複数プロダクトを展開する環境では、サービス仕様を理解し、顧客へ適切に説明できる経験が活かされます。問い合わせ対応だけでなく、顧客の利用状況や課題を整理し、改善施策へつなげた経験がある方は業務との接続がしやすいです。

■業務遂行力
・顧客からの問い合わせ内容を整理し、原因を把握したうえで解決策を提示した経験
・問い合わせ傾向や利用状況を分析し、解約抑止や活用促進につなげた経験

日々の問い合わせ対応を個別解決で終わらせず、再発防止や仕組みづくりへ反映できる方は評価につながりやすいです。顧客対応、情報整理、サポートフロー改善を継続して行った経験を活かせるポジションです。

■対人調整力
・顧客の状況を確認し、電話やメールで適切な案内を行った経験
・顧客から得た情報を社内へ共有し、対応品質の改善につなげた経験

顧客対応では、問い合わせ内容だけでなく利用背景や課題を把握することが重要です。顧客と社内の関係者の間に入り、必要な情報を整理して改善へつなげた経験がある方は活躍イメージを持たれやすいです。

■志向性
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、FAQやサポートフローなど仕組み改善まで関わりたい方
・顧客の利用状況を踏まえ、解約リスクの検知や活用促進に取り組みたい方

このポジションでは、受電やQA対応に加えて、顧客体験向上につながる改善活動も担当します。顧客対応で得た気づきを整理し、チーム全体のナレッジや運用改善へ反映したい方と相性が良いです。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区虎ノ門住友不動産虎ノ門タワー27階
・配属先:CS本部カスタマーリレーション部
・勤務時間:9:00〜18:00(休憩60分)
・勤務制度:時差出社制度あり(7:30〜10:00の間で始業可、要上長承認)
・転勤:当面なし

【詳細説明】
勤務地は東京都港区の本社勤務で、CS本部カスタマーリレーション部に配属されます。勤務時間は9:00〜18:00が基本で、時差出社制度を利用できます。

時差出社は7:30〜10:00の間で始業時間を変更できる制度ですが、利用には上長承認が必要です。勤務地変更については当面ありません。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・お盆休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇・お盆休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:450万円〜500万円
・入社3年目:500万円〜600万円
・入社5年目:600万円〜636万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:450万円〜636万円
・月給:375,000円〜530,000円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:なし

3補足コメント
固定給に加えて賞与制度があり、給与改定は年2回実施されています。経験やスキル、評価に応じて想定年収レンジ内で給与が決定されます。
【補足事項】
・想定年収:450万円〜636万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は450万円〜636万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等(各営業所による)

▼その他待遇条件・手当
・交通費支給(月額上限50,000円)
・出張手当あり
・想定年収450万円〜636万円
・月給375,000円〜530,000円
・固定残業代あり(超過分は別途支給)
・賞与あり
・給与改定年2回
・昇給年2回

▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制(土・日・祝日)
・入社時特別休暇3日間
・年次有給休暇(時間単位での取得可)
・年末年始休暇
・夏期休暇
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・交通費:月額5万円を上限として支給
・確定拠出年金制度:社員ランクに応じて一部会社負担あり
・社員持株会制度:福利厚生制度として利用可能
・年次有給休暇:入社時に付与、時間単位での取得可

【詳細説明】
交通費支給や確定拠出年金制度、社員持株会制度などの福利厚生制度があります。確定拠出年金制度は社員ランクに応じて一部会社負担となり、交通費は月額5万円を上限として支給されます。

給与改定は年2回実施され、固定残業代を含む月給制です。休日休暇では入社時特別休暇3日間、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇などが設定されています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員