【上場企業 年間休日120日以上】カスタマーサクセス/土日祝休み・研修あり・既存顧客対応・賞与あり・転勤なし|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
顧客のサービス活用を促進し、長期的な利用継続につなげるカスタマーサクセス担当です。建設業界向け図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS」の価値を引き出すため、顧客接点の創出や施策推進を担います。

対象となる顧客は、建設業界でSPIDERPLUSを利用する企業です。顧客インタビューやユーザー会などを通じて、利用状況や課題を把握し、顧客エンゲージメント向上に取り組みます。

扱うサービスは、図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能などを備えた「SPIDERPLUS」です。ウェビナーやYouTube動画などの施策企画から実行、成果分析、改善まで幅広く関わります。

【具体的な業務内容】
・企画する:ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など顧客向け施策の内容を設計する
・作成する:顧客向けカリキュラムやコンテンツを作成する
・運営する:ウェビナーやユーザー会のファシリテーションを実行する
・収集する:施策参加データやアンケート結果を集める
・分析する:施策の成果を可視化し、改善点を整理する
・改善する:分析結果をもとに顧客向け施策のブラッシュアップを行う
・推進する:部門目標達成に向けたプロジェクトを進める

ウェビナーやユーザー会などの1対Nの施策と、顧客インタビューなどの個別接点を組み合わせて、顧客の利用促進や継続的な関係構築を進めるポジションです。顧客の声や施策データをチームへ共有し、部門全体のナレッジ向上にも関わります。

【このポジションの特徴】
・ウェビナーやユーザー会を活用した顧客施策
・テックタッチからハイタッチまで担当
・CS本部カスタマーリレーション部に配属
・部長1名、課長1名、メンバー12名の組織

顧客向け施策の企画から実行、成果確認まで一連の流れに関わるポジションです。顧客接点を通じて得た情報をもとに、施策改善やプロジェクト推進を行います。

【研修制度】
・入社後3ヶ月間でプロダクト・業界知識を習得
・ウェビナーやユーザー会の運営に参加
・顧客理解を深めながらリテンション施策を把握

入社直後は各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を習得します。メンバーと共にウェビナーやユーザー会の運営に携わり、顧客理解を深めながらリテンション施策の全体像を把握します。

【入社後のキャリアパス】
・既存施策の棚卸しと改善に取り組む
・コンテンツ更新やPDCA推進を担当する
・後輩育成やマネジメント業務に挑戦可能

入社後は既存のウェビナーなどのカリキュラムを確認し、改善点の洗い出しやコンテンツアップデートを担当します。ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦できます。

【仕事を通じて得られるスキル】
・ウェビナーやユーザー会など、1対Nのマスアプローチを通じたリテンションマーケティングの企画・実行スキル ・データや顧客の生の声に基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、スピーディにPDCAを回すスキル ・無形商材において、顧客エンゲージメントを最大化させるための魅力的なコンテンツ設計力とファシリテーションスキル ・自身の成功事例やナレッジをチームに還元し、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進するリーダーシップ(※将来的なマネジメントへのステップアップの素地となります)

【ポジションのアピールポイント】
”マスアプローチ施策の最前線で裁量を発揮” テックタッチからハイタッチまで、ウェビナーやユーザー会といった多様なチャネルを用いた施策を、現場の主力として推進していただきます。課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、あなた自身のアイデアを形にできる環境です。

”顧客接点を能動的に広げる” 継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。顧客の生の声に直接触れ、施策の反響をダイレクトに感じることができます。

”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す” 発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームの成功事例を自ら創り出していく面白さがあります。

”現場の声を組織の成長にダイレクトに繋げる” プレイヤーとして得た知見や成功パターンをチームに還元することで、部門全体の底上げに貢献できます。現場での実績を正当に評価し、将来的なマネジメントへのステップアップも積極的に支援する環境が整っています。

【仕事・事業】
同社は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売を軸に、建設業界の業務効率化を支援するサービスを提供しています。建設現場で利用される図面管理や施工検査などの機能を通じて、企業や現場担当者の業務課題解決に向き合っています。

同社の強みは、建築業界の知見を持つ社員がプロダクト改善に関わり、現場の声を反映したサービス提供を進めている点です。SPIDERPLUSは大型施設などの工事現場で利用され、関係者間の情報共有や管理業務を支えています。

建設業界ではデジタル化による生産性向上が求められており、同社はSPIDERPLUSを通じた業務効率化の支援を進めています。本ポジションでは、ウェビナーやユーザー会などの施策を通じて顧客理解を深め、顧客エンゲージメント向上を担います。

【PRポイント】
【顧客接点】ウェビナーやユーザー会で利用促進に関与
顧客インタビューやユーザー会を通じて、SPIDERPLUS利用企業の声を収集します。ウェビナーなどの1対N施策も活用し、顧客エンゲージメント向上に取り組みます。
顧客の利用状況や反応をもとに施策改善を行う業務です。顧客接点を持ちながら、継続利用につながる取り組みを担当できます。

【商材価値】建設業界向けアプリで業務効率化を支援…

応募資格

【必須条件】
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験
・既存営業経験(目安2年以上)

【歓迎条件】
・SaaS、ITサービス、人材サービスなど無形商材での営業経験
・無形商材におけるカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門での実務経験
・ウェビナー登壇、ユーザーコミュニティ運営、動画コンテンツを用いた顧客アプローチ経験
・担当施策の参加データやアンケート結果を分析し、成果を共有した経験
・リーダー経験や後輩育成経験

【求める人物像】
顧客の利用状況や課題を把握し、顧客の成功につながる施策を企画・実行できる方を想定しています。ウェビナーやユーザー会などの施策運営では、顧客の反応やデータを整理し、改善につなげる行動が求められます。

社内メンバーと連携しながらプロジェクトを推進し、得られた顧客の声や成果をチームへ共有できる方に向いています。既存施策の改善や新しい取り組みの実行に関わりたい方と相性の良いポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・SaaS、ITサービス、人材サービスなど無形商材を扱った営業またはカスタマーサクセス経験
・ウェビナー、ユーザー会、動画コンテンツなど顧客向け施策を企画・運営した経験

顧客向け施策を通じてサービス利用を促進するポジションのため、無形商材の提案や顧客接点づくりの経験を活かしやすいです。単なる営業活動だけでなく、顧客の利用状況を把握し、継続利用につながる施策へ展開した経験がある方は業務との接続がしやすいです。

■業務遂行力
・顧客データやアンケート結果を整理し、施策改善につなげた経験
・複数の顧客向け施策を企画から実行まで進めた経験

ウェビナーやユーザー会では、参加状況や顧客の反応を確認しながら改善を進める業務があります。施策の実行だけでなく、結果を分析して次のアクションにつなげた経験がある方は、入社後の業務で活かしやすいです。

■対人調整力
・顧客インタビューを通じて利用状況や課題を把握した経験
・社内メンバーと連携しながらプロジェクトを推進した経験

顧客の声を収集し、チーム内で共有しながら施策を進めるため、社内外の関係者と確認や調整を行った経験が重要です。顧客への説明や情報整理を行い、関係者と連携して業務を進めた経験がある方は評価につながりやすいです。

■志向性
・顧客の利用状況を把握し、継続利用につながる施策改善に関わりたい方
・顧客の声やデータをもとに、サービス活用を支援する業務に取り組みたい方

このポジションでは、顧客接点から得た情報をもとにウェビナーやユーザー会などの施策改善を進めます。決められた対応だけではなく、顧客理解を深めながら施策の企画や改善に関わりたい方は業務との相性が良いです。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区虎ノ門の自社オフィス勤務
・勤務時間:9:00〜18:00(休憩60分)
・勤務制度:7:30〜10:00の間で始業時間を変更できる時差出社制度あり(要上長承認)
・転勤:当面なし
・勤務環境:屋内全面禁煙

【詳細説明】
勤務地は東京都港区虎ノ門の自社オフィスで、基本勤務時間は9:00〜18:00です。時差出社制度があり、上長承認のもと7:30〜10:00の間で始業時間を変更できます。
勤務形態を確認したうえで、オフィス勤務を前提とした働き方となります。育児中は時短勤務制度の利用も可能です。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・お盆休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇・お盆休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:450万円〜530万円
・入社3年目:500万円〜580万円
・入社5年目:550万円〜636万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:450万円〜636万円
・月給:37万5,000円〜53万円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:なし

3補足コメント
給与改定は年2回実施され、賞与制度も設けられています。経験やスキル、評価に応じて想定年収レンジ内で決定される給与条件です。
【補足事項】
・想定年収:450万円〜636万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は450万円〜636万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社員持株会制度
・確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等(各営業所による)

▼その他待遇条件・手当
・交通費支給(月額上限5万円)
・出張手当
・固定残業代あり(固定残業時間超過分は別途支給)
・給与改定年2回
・賞与あり
・時差出社制度あり(7:30〜10:00の間で始業可、要上長承認)
・育児中の時短勤務制度あり

▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制(土・日・祝日)
・入社時特別休暇3日間
・入社時に有給休暇付与
・年次有給休暇(時間単位での取得可)
・年末年始休暇
・夏期休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・看護休暇
・生理休暇
・結婚休暇
・弔事休暇
・特別休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・確定拠出年金制度:社員ランクに応じて一部会社負担あり
・交通費支給:上限5万円/月まで支給
・社員持株会制度:制度利用が可能
・健康関連制度:定期健康診断、インフルエンザ予防接種を実施

【詳細説明】
社会保険完備に加えて、社員持株会制度や確定拠出年金制度を導入しています。確定拠出年金制度は社員ランクに応じて一部会社負担があります。

給与は月給制で、固定残業代が設定されています。固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給され、交通費は月額5万円を上限として支給されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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