【上場企業 年間休日120日】カスタマーサクセス/賞与あり・土日祝休み・転勤なし・退職金制度あり|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
顧客企業のSPIDERPLUS活用を支援し、利用継続や顧客エンゲージメント向上につなげるカスタマーサクセス職です。顧客の課題や利用状況を把握し、各種施策の企画・実行を通じてプロダクト価値を届けます。

対象顧客は建設業界でSPIDERPLUSを利用する企業です。SMB顧客を中心に、顧客インタビューやユーザー会、ウェビナーなどを通じて利用促進に関わります。

扱うサービスは建設業界向けの図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS」です。テックタッチからハイタッチまで複数の顧客接点を活用し、顧客向け施策の設計や改善に携わります。

【具体的な業務内容】
・企画する:ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など顧客向け施策の全体設計やコンテンツ企画を行う
・実行する:テックタッチからハイタッチまでの顧客向け施策を運営する
・対応する:顧客インタビューやユーザー会を通じて利用状況や課題を把握する
・分析する:各種施策のデータを収集し、成果を可視化する
・改善する:施策結果をもとにPDCAを回し、カリキュラムや運用方法を見直す
・推進する:会社全体の戦略をチームの施策へ落とし込み、実行を進める
・管理する:メンバーの目標設定、1on1、育成指導などチーム運営に関わる業務を担う

顧客理解を深めながら、顧客向け施策の企画から実行、成果確認、改善まで一連の流れを担当します。入社後はプレイヤーとして顧客接点を持ち、その後はプロジェクト推進やチーム運営にも関わります。

【このポジションの特徴】
・ウェビナーやユーザー会など1対Nの施策を強化するポジション
・CS本部カスタマーリレーション部で部長1名、課長1名、メンバー12名の体制
・プレイヤー業務から施策設計や組織運営まで担当範囲を広げる役割

個別対応を中心とした顧客支援から、顧客の自走を促進する戦略的な顧客体験設計への転換を進めるチームです。顧客接点の拡大や施策改善を通じて、顧客との継続的な関係構築に取り組みます。

【研修制度】
・入社直後から研修を通じてプロダクトや業界知識を習得
・ウェビナー運営や顧客対応を通じて現場理解を深める
・4ヶ月目以降は施策の棚卸しや課題抽出を担当

入社後3ヶ月間は、プロダクトおよび業界知識の習得と、ウェビナー運営や顧客対応を通じた顧客理解に取り組みます。4ヶ月目以降は、既存のマスアプローチ施策の棚卸しや課題抽出を行い、組織の仕組みづくりに関わります。

【入社後のキャリアパス】
・顧客向け施策の企画・実行を担当
・施策改善やプロジェクト推進に関与
・メンバー管理やチーム運営を担当

入社後は顧客向けカリキュラムの設計・運用に携わり、顧客理解やプロダクト理解を深めます。その後、顧客エンゲージメント向上に向けた戦略立案、プロジェクト推進、メンバーマネジメントを担う役割へ広げていきます。

【仕事を通じて得られるスキル】
・無形商材における、マスアプローチ(ウェビナー・ユーザー会など)を中心とした包括的なカスタマーサクセス企画・実行力
・データに基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、的確に社内や経営層へ共有・プレゼンテーションするスキル
・経営陣の意図(戦略)を深く理解し、現場のアクション(戦術)へと落とし込む、高度な戦略翻訳力と組織推進力
・メンバーのモチベーションを引き出し、心理的安全性を担保しながら自律駆動型のチームをつくるピープルマネジメントスキル

【ポジションのアピールポイント】
”顧客接点を能動的に広げる” 各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。 継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。

”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す” 発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。 課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、試行錯誤を成果へとつなげていける環境です。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームで成果創出に向き合える点も大きな特徴です。

”幅広い施策の企画設計から、組織変革の中核へ” テックタッチからハイタッチまで、様々なチャネルを用いた施策の最前線をまずはプレイヤーとして体感し、その後ゼロベースで見直し・構築していく面白さがあります。「成果の可視化」や「チームの仕組み化」といったフェーズにおいて、あなた自身のマネジメント力をダイレクトに発揮し、組織を牽引する大きな手応えを得られます。

【仕事・事業】
当社は、建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売を通じて、建設業界の業務効率化を支援する事業を展開しています。図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能などを提供し、建設現場で発生する業務課題の解決に向けたサービスを提供しています。

同社の強みは、建築業界の知見を活かしたプロダクト開発と、顧客の利用状況をもとにしたサービス改善です。建築業界出身者の知見をプロダクトづくりに反映し、現場で利用されるサービスとして顧客企業の業務効率化を支えています。

建設業界ではデジタル化の推進が求められており、同社は顧客基盤の拡大に伴って、より多くの顧客へ価値を届けるための仕組みづくりを進めています。本ポジションでは、顧客インタビューやユーザー会、ウェビナーなどを通じて顧客理解を深め、顧客の自走を促進する施策設計や実行を担います。

【PRポイント】
【事業領域】建設業界向けSaaSで現場改善を支援
建設業界の業務効率化を目的とした図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS」を扱うポジションです。1,100社以上の企業、45,000以上のユーザーに利用されているサービスの顧客活用を支援します。…

応募資格

【必須条件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験
・既存営業経験(目安2年以上)
・マネジメントまたはリーダー経験(チームマネジメント、プロジェクトリード、後輩指導など)

・現場の成果や課題を整理し、上長や経営層へ報告・共有できる方

【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、経験を活かしやすいポジションです。
・SaaS、ITサービス、人材サービスなど無形商材の営業経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポート部門でのチーム運営経験
・ウェビナーやユーザー会など顧客向け施策の企画・運用経験
・事業企画、営業企画、CS企画などで業務プロセス改善に関わった経験
・データを活用した施策成果の可視化や改善経験

【求める人物像】
顧客の利用状況や課題を把握し、ウェビナーやユーザー会などの施策企画・実行につなげられる方を想定しています。顧客や社内関係者と連携しながら、施策の成果確認や改善を進める業務に取り組める方に向いています。

将来的にチーム運営にも関わるため、現場で得た情報を整理し、上長へ共有しながらプロジェクトを推進できる方を求めています。
【歓迎】
■経験・スキル
・カスタマーサクセス領域で顧客利用状況の把握や施策実行を担当した経験
・既存顧客への提案やフォローを通じて、継続的な関係構築を行った経験

顧客の課題や利用状況を把握し、施策へ反映する業務が中心となるため、顧客接点を持ちながら改善活動まで行った経験が活かせます。単なる問い合わせ対応だけでなく、顧客への提案や利用促進に関わった経験がある方は業務との接続がしやすいです。

■業務遂行力
・ウェビナーやユーザー会など顧客向け施策の企画から実行まで進めた経験
・施策結果のデータを整理し、改善案の立案や実行につなげた経験

顧客向け施策の設計、実行、成果確認、改善まで一連の業務を担うため、複数の業務を整理しながら進めた経験が評価につながります。数値や事実をもとに施策の成果を可視化し、次の改善につなげた経験がある方は活躍イメージを持たれやすいです。

■対人調整力
・顧客へのヒアリングを通じて利用状況や課題を整理した経験
・社内関係者と連携しながら顧客向け施策を推進した経験

顧客の声を把握し、社内へ共有しながら施策を進める業務のため、顧客と社内双方の情報を整理して調整できる経験が重要です。顧客対応だけでなく、関係者と確認や連携を行いながら業務を進めた経験がある方は選考で評価されやすいです。

■志向性
・顧客の利用状況や課題をもとに、提供方法や施策を改善していきたい方
・プレイヤー業務からプロジェクト推進やチーム運営まで担当領域を広げたい方

顧客エンゲージメント向上に向けて、既存施策の改善や新しいアプローチの設計に関わるポジションです。顧客との接点を持ちながら、施策の仕組み化やチームでの成果創出に関わりたい方は業務との相性が良いです。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区虎ノ門住友不動産虎ノ門タワー27階
・勤務時間:9:00〜18:00(休憩60分)
・勤務制度:時差出社制度あり(7:30〜10:00の間で始業可、要上長承認)
・転勤:当面なし

【詳細説明】
勤務地は東京都港区の本社勤務です。勤務時間は9:00〜18:00が基本で、時差出社制度を利用する場合は7:30〜10:00の間で始業時間を変更できます。
転勤は当面ありません。時差出社の利用には上長承認が必要となるため、制度利用条件を確認したうえで勤務する形です。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・お盆休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇・お盆休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:540万円〜600万円
・入社3年目:600万円〜720万円
・入社5年目:720万円〜810万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:540万円〜810万円
・月給:45万円〜67.5万円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:なし

3補足コメント
月給制で想定年収540万円〜810万円の給与レンジが設定されており、評価や経験を踏まえて給与が決定されます。賞与制度と年2回の給与改定制度が設けられています。
【補足事項】
・想定年収:540万円〜810万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は540万円〜810万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・社員持株会制度
・確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等(各営業所による)

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:540万円〜810万円
・月給:45万円〜67.5万円
・固定残業代あり(固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給)
・昇給:年2回
・賞与:あり
・交通費支給(月額上限5万円)
・出張手当あり

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日
・完全週休2日制(土・日・祝日)
・入社時特別休暇(3日間)
・年次有給休暇(時間単位での取得可)
・年末年始休暇
・夏期休暇
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・交通費:月5万円を上限として支給
・確定拠出年金制度:社員ランクに応じて一部会社負担あり
・出張手当:支給制度あり
・社員持株会制度:利用制度あり

【詳細説明】
交通費は月額5万円を上限として支給されます。確定拠出年金制度は社員ランクに応じて一部を会社が負担する制度です。社員持株会制度や定期健康診断、インフルエンザ予防接種などの制度があります。

給与条件では固定残業代が設定されており、固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給されます。休日休暇では完全週休2日制(土・日・祝日)に加え、入社時特別休暇や年次有給休暇などが設定されています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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