【インセンティブ フルリモート】カスタマーサポート/年間休日120日・フルフレックス・転勤なし・残業10h以下・入社時有給付与|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
顧客企業から寄せられる問い合わせ対応の品質と生産性を高めるテクニカルサポート担当です。チャットを中心とした顧客対応の運用を整え、安定したサービス提供を支える役割を担います。

対象は当社を利用している企業の担当者です。問い合わせ量や内容の変化に対応しながら、顧客がサービスを継続利用できる環境づくりに関わります。

扱うサービスは人と組織のためのバックオフィスシステム「当社」です。問い合わせ対応だけでなく、KPI設計、ナレッジ整備、業務プロセス改善、育成の仕組みづくりまで担当します。

【具体的な業務内容】
・設計する:生産性、スキルカバレッジ、相談率、品質指標などのKPIを定義し、可視化方法を整える
・分析する:問い合わせ内容や対応状況を確認し、改善テーマやボトルネックを特定する
・運用する:チャット対応の優先順位付けやエスカレーション基準を整え、安定稼働を支える
・改善する:問い合わせログや現場ヒアリングをもとに、業務プロセスの見直しや不要業務の整理を進める
・整備する:社内ナレッジ、FAQ、テンプレートなどの更新ルールや品質管理の仕組みを構築する
・育成する:新人立ち上げや継続的なスキルアップに向けた到達目標、評価基準、チェック体制を設計する

顧客対応の現場運用から改善活動まで一貫して関わり、問い合わせ対応の品質向上とチーム全体の対応力向上を推進します。AI活用によるチャット対応の生産性向上や、対応領域の拡大に向けた運用整備も担当します。

【このポジションの特徴】
・フルリモートワークで全国から勤務可能
・チャット対応の運用改善まで担当
・AI活用を前提とした役割設計に関与
・Intercom、Looker、Jiraなど複数ツールを活用

顧客対応の実行だけでなく、KPI管理、品質管理、ナレッジ整備、育成設計など、カスタマーサポート組織の仕組みづくりに関わるポジションです。

【研修制度】
・オンボーディングを通じた業務理解
・実務を通じた担当領域の習得
・試用期間3ヶ月で業務遂行能力や適性を確認

入社後はオンボーディングを行い、担当する業務領域を理解しながら実務に取り組みます。試用期間は3ヶ月で、業務遂行能力や会社への適性を確認します。

【入社後のキャリアパス】
・テクニカルサポート領域の専門性を高める
・教育やオペレーション改善など担当領域を広げる
・ナレッジ整備や業務改善の仕組みづくりに関わる

問い合わせ対応に加えて、教育やオペレーション改善など、適性に応じた専門領域へ関与します。顧客対応品質の向上や組織運用の改善に関わる役割を担います。

【ポジションのアピールポイント】
・ 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます
・ 対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
・ テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます
・ 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
・ チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

【仕事・事業】
当社は、人と組織のためのバックオフィスシステム「当社」を開発・提供し、企業の労務管理など働く環境に関わる業務を支援するサービス事業を展開しています。企業の担当者が抱える労働にまつわる課題に対して、クラウドサービスを通じた業務支援と価値提供を行っています。

同社の強みは、顧客対応で得られる情報をもとにサービス品質や運用方法を改善し、利用企業ごとの課題解決につなげている点です。プロダクトの機能や利用場面が増える中で、カスタマーサポート領域では問い合わせ対応の品質向上、生産性向上、育成や標準化の仕組みづくりを進めています。

労働に関する複雑な課題を解決するため、テクノロジーと創意工夫を活用してサービスを改善しています。今後も事業拡大に伴う問い合わせ量や対応範囲の変化に対応するため、カスタマーサポートの運用改善やAI活用を含む仕組みづくりが求められています。

【PRポイント】
【運用改善】サポート品質を高める仕組みづくり
顧客対応の安定稼働に向けて、生産性・スキルカバレッジ・相談率・品質指標などのKPI設計やモニタリングを担当します。

問い合わせログや現場ヒアリングをもとに改善テーマを見つけ、業務プロセスの見直しやナレッジ整備まで関われる点が特徴です。

【顧客支援】当社利用企業の問い合わせ対応
人と組織のためのバックオフィスシステム「当社」を利用する企業担当者からの問い合わせに、チャットを中心に対応します。

日々サービスを利用する企業の担当者と向き合いながら、問い合わせ解決だけでなく継続利用を支える対応品質向上に関わります。

【業務領域】対応から育成設計まで担当

問い合わせ対応の現場業務だけでなく、新人立ち上げや継続的なスキルアップに向けた育成設計にも携わります。

【AI活用】テクノロジーを活用したサポート改善
AIを活用したチャット対応の生産性向上や、AI・パートナー活用を前提とした役割設計と運用整備を進めます。

新しいツールや仕組みを取り入れながら、カスタマーサポート業務の改善に関わる経験を積めます。

【勤務環境】全国対応のフルリモート勤務
本ポジションはフルリモートワークが可能で、国内在住であれば全国から勤務できます。

出社日数の指定はなく、業務都合で所属オフィスへ出張する場合は経費精算の対象となります。

【企業のアピールポイント】
・ GPTW Japanの「働きがい認定企業」に選出

応募資格

【必須条件】
・BtoBのチャットサポート実務経験2年以上
・KPIや指標を用いて現場運用を改善した経験(生産性・品質・育成などいずれか)
・複数人が関わる運用を標準化し、継続運用した経験

【歓迎条件】
・チャットやメールなどのサポートチャネルでのリード経験(SV・リーダー等)
・ナレッジマネジメント(FAQ・テンプレート・ガイド・更新運用)の設計経験
・BPOやパートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化の経験
・部門横断での課題解決経験(PdM・開発・営業・CS Ops等との連携)

【求める人物像】
顧客対応の現場で発生する課題を整理し、KPIや問い合わせ内容をもとに改善施策を進められる方を想定しています。チャット対応の運用管理やナレッジ整備、育成設計など複数の業務領域に関わるため、情報を整理しながら関係者と連携して業務を進められる方に向いています。

AI活用や業務プロセス改善にも取り組むポジションのため、既存の運用を見直し、より良い仕組みへ改善していく業務に関心がある方と相性の良い環境です。
【歓迎】
■経験・スキル
・BtoB向けチャットサポートで、顧客からの問い合わせ対応やサービス案内を担当した経験
・FAQ、テンプレート、ガイドなどのナレッジ整備や更新運用に関わった経験
・サポート業務でKPIや品質指標を確認し、改善施策につなげた経験

当社の利用企業へのテクニカルサポートでは、問い合わせ対応だけでなく、対応品質や生産性を高める仕組みづくりにも関わります。顧客対応の経験をもとに、問い合わせ傾向の整理やナレッジ改善まで進められる方は業務との接続がしやすいです。

■業務遂行力
・問い合わせ内容を分類し、改善テーマを見つけて運用変更につなげた経験
・対応件数や解決時間などの指標をもとに業務状況を整理した経験
・新人立ち上げや継続的なスキル向上に向けた育成設計の経験

日々のチャット対応に加えて、オペレーションの平準化や育成の仕組みづくりを担当するため、現場状況を整理して改善まで進めた経験が活かせます。個別対応だけでなく、チーム全体の対応品質向上に関わった経験がある方は業務理解を示しやすいです。

■対人調整力
・PdM、開発、営業、CS Opsなど複数部署と連携して課題解決を進めた経験
・顧客からの相談内容を整理し、関係者へ共有した経験

カスタマーサポート組織の運用改善では、顧客対応部門だけでなく社内外の関係者との連携が必要です。問い合わせ内容や改善内容を整理し、関係者と認識を合わせながら進められる方は活躍イメージを持たれやすいです。

■志向性
・顧客対応だけでなく、業務プロセスや運用ルールの改善にも関わりたい方
・AIやツール活用によるサポート業務の効率化に関心がある方
・顧客課題を把握し、継続利用につながるサポート体制づくりに関わりたい方

本ポジションでは、チャット対応の安定稼働からナレッジ整備、AI活用を前提とした運用設計まで担当します。目の前の問い合わせ解決に加えて、仕組みや運用面からサポート品質を高める業務に関心がある方と相性が良いです。

就業場所

北海道
【補足事項】
・勤務地:フルリモートワークOK(国内在住のみ)
・勤務場所:出社日数指定なしのフルリモート勤務
・勤務時間:10:00〜19:00
・勤務制度:フルフレックス制(コアタイムなし)
・転勤:なし

【詳細説明】
国内在住であればフルリモートワークで勤務できます。勤務時間は10:00〜19:00で、フレックスタイム制はコアタイムなし、フレキシブルタイムは5:00〜22:00です。
業務都合で所属オフィスへの出社が必要な場合は、遠方居住者の出張費が経費精算の対象となります。転居を伴う転勤はありません。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:402万円〜516万円
・入社3年目:402万円〜516万円
・入社5年目:402万円〜516万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:402万円〜516万円
・月給:33万円〜43万円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:成果給あり
・手当:通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)

3補足コメント
給与はスキルに応じて等級と金額が決定され、給与改定は年2回実施されます。成果給は会社業績や個人評価、等級により変動します。
【補足事項】
・想定年収:402万円〜516万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回
・通勤手当:(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)

【詳細説明】
想定年収は402万円〜516万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。通勤手当は(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度(年間60,000円相当のサービス・商品等を選択可能)
・オフィスコンビニ
・1Passwordを全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00〜)
・部活制度(1人1,500円補助/回)
・インフルエンザなどの予防接種費用を会社負担(家族も対象)
・グループ会社であるSmart相談室の利用
・資格保持費用を会社負担(士業など)
・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)

▼その他待遇条件・手当
・給与改定:年2回
・成果給(インセンティブ):年2回(会社業績や個人評価、等級により変動)
・通勤手当:1ヶ月3万円を上限として、オフィス出社日数分を支給
・固定残業代:月間45時間分のみなし残業手当、8時間分のみなし深夜手当を含む
・固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
・出生準備休暇:男女とも5日
・育児環境を整える補助:10万円支給

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年末年始休暇
・入社日に15日の有給休暇を付与(10日+5日)
・産前産後休暇
・育児休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・通勤手当:オフィス出社日数分を対象に、1ヶ月3万円を上限として支給
・カフェテリアプラン:年間60,000円相当のサービス・商品等を選択可能
・リモートワーク手当:2025年10月に廃止予定
・資格保持費用:対象資格の保持費用を会社負担

【詳細説明】
通勤手当はオフィス出社日数分を対象として支給され、上限は1ヶ月3万円です。福利厚生としてカフェテリアプラン制度があり、年間60,000円相当のサービス・商品等から選択できます。

給与条件では固定残業代が含まれ、超過分は別途支給されます。休日は完全週休2日制で、入社日に15日の有給休暇が付与されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→事前課題→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談 ※選考フローは状況に応じて変更となる可能性があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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