事業拡大【カスタマーサクセス】BPO事業AI・DX活用/大手企業9割

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景■
当社は「ビジネスインフラとして価値ある働きかたを創造する」をビジョンに、インサイドセールス(IS)およびカスタマーサクセス(CS)支援サービスを提供しています。
2024年にリリースしたCS支援サービスは、企業のLTV(顧客生涯価値)向上を支えるパートナーとして急成長中です。なかでも、既存顧客へのアップセル・クロスセルを実施する【既存顧客深耕(エクスパンション)サービス】は、クライアントの成長を左右する最重要フェーズです。この仕組みを創り、商談を創出する組織を強化するため、メンバーを募集します。

既存顧客深耕(エクスパンション)とは:

■ミッション■
「LTVの最大化」を通じ、日本のSaaSビジネスのスタンダードを再定義する。

■具体的にお任せすること■
1クライアント企業の既存顧客に対し、日々の利用状況等のデータ分析を行います。
2契約内容の変更や、オプションのご提案先などを絞り込み、営業シナリオを策定していきます。
3派遣やアルバイト、パートナー企業様で構成されたセールススタッフ(1チーム10名前後)にターゲットやシナリオをレクチャーし、電話・メール等でのアプローチをマネジメントします。
4興味関心のあるお客様がいた場合、クライアントの営業にトスアップしていきます。

※「使いこなせているか?」を確認するだけでなく、お客様自身も気づいていない一歩先の課題を見つけ出し、解決に繋がる「新しい提案(商談)」を次々と生み出していくことがミッションです。

■具体的な業務内容■
戦略的アプローチ: 既存顧客に対し、電話・メール・SNS等を活用してアプローチ。
商談創出: 活用状況やVOC(顧客の声)を捉え、上位プランやオプション機能の提案を行い、フィールドセールスへパスを繋ぐ。
勝ち筋の構築: 未開拓のプロダクトや新機能に対し、どのような訴求が響くかの「仮説検証」と「トークスクリプト構築」。
チーム連携: クライアントのCSチームと密に連携し、顧客の成功体験を最大化させるための施策提案。

■取り扱いサービス■
・カスタマーサクセス代行サービス
・会計や労務管理などのSaaSツールのオンボーディング(導入支援・定着支援)代行サービス

■業務内容の変更範囲■
将来、上記とは異なる、会社の定める業務内容に変更する可能性があります。

■当社 BASE事業
『当社 BASE事業』は法人営業を行うクライアントのために営業活動の効率化支援をしております。
法人営業活動の効率化には、ステップごとの分業化と主に前半工程のIT化が重要です。

当社は分業化のコンサル支援・前半工程のIT化支援・営業活動のBPO(代行サービス)を一気通貫的にご提供しています。

■CONCIERGE BASE事業
『CONCIERGE BASE事業』は消費者向けの各種サポート業務をクライアント企業に変わって高品質・高効率・低コストで提供しています。

消費者の皆様の体験価値を大切にしたきめ細やかな応対、システムを活用した待ち時間の最適化はもちろん、
遠隔でサポート業務を提供することにより全国均一的なサービス提供を可能にしています。

■この仕事の魅力■
1既存顧客深耕(エクスパンション)」のプロ: 既存顧客をファンにし、売上を伸ばし続ける仕組みづくりの第一人者を目指せます。
2データを武器に、クライアントの事業成長を右肩上がりに導く、組織に欠かせない中心人物へと成長できる環境です。
3業務効率化だけでなく、AIを活用した高度な顧客分析や営業アプローチを実践できる環境です。

■働く環境・文化■
私たちは、社員一人ひとりがプロフェッショナルとして尊重され、安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りに注力しています。
1)プロとしての尊重
役職は単なる役割と考え、肩書ではなく「さん」付けで呼び合い、建設的な議論を交わす文化です。社員の半数以上が中途入社で、すぐに馴染める環境です。
2)情報の透明性
会社の経営状況や戦略は定期的に全社員へ共有されます。評価制度目標なども公表されており誰もが納得感を持って働ける環境です。
3)柔軟なワークスタイル
家庭の事情等に合わせた働き方を推奨しており、男性社員の育児休業取得実績もあります。困ったときには、互いにサポートし合う文化が根付いています。
4)成長への投資
資格取得支援制度(受験費用補助、報奨金)や、外部研修・カンファレンスへの参加を奨励しています。成果だけでなく、自己学習への意欲や新しいチャレンジも正当に評価します。
5)成果への集中
私たちのKPIはクライアント満足度と長期的な信頼関係です。そのため、目先の売上にとらわれず、クライアントにとって本当に価値のある提案に集中できます。

応募資格

【必須(MUST)】※AND条件
・カスタマーサクセスの実務経験: 顧客との対話を通じて、課題やニーズを抽出した経験。
※顧客の問い合わせに対応する窓口の経験のみはNG。
・SFA/CRM(Salesforce等)の利用経験: データ入力だけでなく、レポートなどを基に次のアクションを判断できる方。
・ミッション・バリューへの共感: 当社の目指す「価値ある働きかたの創造」にワクワクできる方。
【歓迎】
【歓迎(WANT)】
下記条件の方は優遇いたします。

・法人営業経験(2年以上)
・バックオフィス系SaaS(会計・人事労務等)に関する知識
・仕組み化、マニュアル作成などのプロセス構築経験

【求める人物像】
・自律駆動型: 与えられたリストをこなすだけでなく、「どうしたら売れるのか」の仮説を立て、自ら改善サイクルを回せる方。
・共創マインド: 他部署と連携し、チームとしての成果を最大化させることに喜びを感じる方。
・テクノロジーへの感度: 生成AI等の最新ツールを「武器」として使いこなす意欲のある方。

就業場所

東京都 中央区
【勤務時間】
標準労働時間 9:00~18:00 8時間/日
※コアタイム 13:00~16:00 のフレックスタイム制あり。事情のある際に前日までに上司に申し出
※慣れてきたら最大週2在宅可

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休・介護休暇・特別休暇
・年末年始休暇:12月29日から1月4日
・有給休暇:入社月に応じた日数を入社初日から付与、半日単位で取得可能
・有給休暇奨励日あり
└飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。

賃金

■想定年収
500万円~550万円

年俸制(分割回数12回)
年俸 5,000,000円~5,500,000円

月額:416,700円~
基本給:337,500円~
固定残業手当:79,200円~(30時間分相当)
※超過分は別途支給

【給与改定、昇給】有 年2回(3月/9月)
※業績により決算賞与あり
・年収500万円の場合
月額:416,700円(固定残業手当30時間相当分込)
基本給:337,500円
固定残業代(30時間分):79,200円

■昇給:年2回

<試用期間>
6ヶ月(条件変更なし)
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断・社宅・寮
・通勤手当(3万円/月)
・リモートHQ(モニターやデスクライト、チェアのレンタル制度)
・各種研修制度
・資格取得支援制度(約200種類)
・ノートPC、スマートフォン、iPadなど必要機材貸与
・ピザパーティー、各種(野球、フットサルやeSportsなど)大会の開催、サークル活動等に対する補助制度
・全国の提携保養施設
・提携スポーツクラブの割引利用
・各種テーマパークの割引入場やイベントの開催など
・健康診断・人間ドック・予防接種などの補助
・ベビーシッター補助制度
・福利厚生賃貸サービス(シャトク)※諸条件あり
<服装について>
・社外との商談時は原則スーツ着用もしくはオフィスカジュアル
・社内とのMTGなどはオフィスカジュアル可

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考 ▼1次面接(WEB) ▼適性検査(1次合格後にWEB) ▼2次(最終)面接(対面) ※管理監督者以上の場合、3次面接(最終)が発生する可能性あり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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