【東京・豊洲/コンタクトセンターBPOの上流】業務設計×データ分析担当|新規立ち上げの業務設計と既存案件のデータ分析・DX推進/年間休日123日・想定年収500〜650万

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。

■業務内容
※全てできる必要はございません。必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

1新規プロジェクト立ち上げ(業務設計・構築)
・業務要件整理、現状分析(As-Is)
・業務フロー設計(To-Be設計)
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援(CRM、FAQ、AI等)
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

2既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ/業務データの分析(応答率、処理時間、品質指標など)
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進

3デジタル化・DX推進
・AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ基盤の整備
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出(アップセル/改善案件化)

■キャリアパス
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
契約期間:期間の定め無/労働契約期間 無期

・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

応募資格

業務経験
■Mustスキル
※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方
・業務設計または業務改善の実務経験
・データ分析業務の経験(Excel、BIツールなど)
・プロジェクト推進経験(リーダーもしくはサブリーダー)
・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験

資格:不問/語学:不問/学歴:不問
【歓迎】
■Wantスキル
<業務・ドメイン>
・コンタクトセンター運営・SV経験
・カスタマーサポート/CX領域の知見
・BPO運用または立ち上げ経験
<データ・デジタル>
・PowerBI/Tableau等BIツール
・SQL/データ抽出
・AI・自動化ツール(RPA、チャットボット等)

■求める人物像
・課題を発見し、構造的に整理できる方
・データ×現場で価値を出すことに興味がある方
・新規立ち上げや変化を楽しめる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

学歴:大学院卒・大学卒・専門卒・高卒・中卒
転職回数:3回目安(短期離職のある方は理由による)

就業場所

東京都 江東区
東京都江東区豊洲 当社
勤務地備考:東京23区、埼玉(与野)等
就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。)
転勤:当面無

【就業時間】
■始業および終業の時刻:9:00〜18:00 ※配属先プロジェクトにより変動有り
■休憩:60分
■時間外勤務:有 ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無:無
勤務形態:固定時間制/時間管理またはフレックス ※配属先プロジェクトにより決定します

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・特別休暇・有給休暇
年間休日123日(2026年)
年間有給休暇:10日~20日
有給休暇のほか、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

賃金

■想定年収 500万円~650万円(残業20時間の場合)
■給与・手当
想定月給:28万9000円~37万4900円(残業代含まず)/基本給:24万9000円~/固定残業:なし
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給
■昇給・降給
上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
試用期間:3カ月 ※期間中も給与・待遇の変動なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
【教育制度/資格制度】
・中途入社者向け合同研修:入社日初日(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)
・事業本部研修:2営業日目(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)
・現場導入研修:3営業日目~
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。

【各種保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
【手当】通勤手当 有/家族手当 無/寮・社宅 無
【その他】
・定年 有(60歳)※延長雇用制度有
・退職金 無
・時短勤務対象学年:6年生まで
・育休後の復職率:96%

※当社とは直接雇用契約を締結します。その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約(準委任/請負)に基づく受託事業に従事する場合があります。

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接回数:2回 ■選考スケジュール■ 書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【事業会社ご経験者向け】ビジネスコンサルタント / 充実研修・定着率9割以上<ホワイト500・キャリアパス充実>東京都 ／ 年収 650万円〜2000万円 ／ 正社員
• ビジネスストラテジーコンサルタント東京都 ／ 年収 1000万円〜2000万円 ／ 正社員
• 焼肉店キッチン】月給30万円~ / A5和牛の手切り技術が身につく / 将来の店長候補も歓迎東京都 ／ 年収 360万円〜420万円 ／ 正社員
• 23区内を中心とした海鮮系居酒屋・レストランのホール東京都 ／ 年収 420万円〜490万円 ／ 正社員
• シニア層【東京千代田区】AI技術×特許を武器に挑む新規事業立ち上げメンバーベテラン層◇下水道コンサルタント ◆技術士/国土交通省・自治体案件多数/福利厚生充実/年休120日東京都 ／ 年収 540万円〜750万円 ／ 契約社員
• ◎プロダクトデザインマネージャー候補東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員（新卒）