【サービスオペレーション担当/ワランティ事業部】◆マネージャー候補としてコールセンター運営や外部委託先管理を統括急成長中のセキュリティサービスデータ復旧専門業者17年連続データ復旧

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。

バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション(コールセンター運営・ロジスティクス管理)など、多岐にわたる業務を担当しています。

今回、これらの業務のうち、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
具体的には、自社と外部委託先のコールセンターの運営管理、ロジスティクス管理(外部委託先の選定・管理含む)、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務をお任せします。
さらに、業務効率化に向けた施策の立案・実行、業務プロセスの整備・改善を通じて、安定的かつ効率的なサービスオペレーション体制の構築と事業の成長をリードしていただきます。

【業務詳細】
◆サービスオペレーション全般の管理・推進
・サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
・サービス品質、業務効率、コストなどの観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
・外部委託先の選定・管理
・サービスレベルの設定・運用状況のモニタリング
・保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
・各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整

◆コールセンター運営(自社コールセンターと外部委託先コールセンターの二拠点体制です)
・自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
・外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
・外部委託先コールセンターからのエスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
・FAQ、トークスクリプト、対応マニュアルなどのナレッジ整備と、社内外のオペレーターに対する教育・研修体制の構築

◆データ復旧を通して「困っている人を助ける」ことがミッションです◆
「データが消えた・飛んだ」事件は、みなさんにも一度ぐらいご経験があるのではないでしょうか。ガラケーの時代には連絡先が飛んだり、スマホの時代になればLINEのトーク履歴が消えたりと、デジタルの世紀に生きる私たちは、一生のうちに3回、データを失うというショックなできごとに遭遇するといいます。そして、多くの人が「しかたない」で済ませてしまうそうです。
しかし世の中には、どうしても取り戻したいデータというものが数多く存在します。企業の顧客リストや会計データ、大学の研究データ・論文、官公庁の統計、大切な家族との思い出の写真...。手間暇かけて集め、貯めてきたデータを失うことは大きな損失であり、それが企業であれば、時として会社の倒産に至ることさえあるのです。
大損害を受けながらも「仕方ない」と諦めがちなデータの消失ですが、実はこれは、確かな技術さえあれば、多くの場合復旧することができます。決して、諦める必要はないのです。
私たちは、「困っている人を助ける」ことを信念として事業を推進しています。デジタルの時代、データの破損・消失は切っても切れない側面です。私たちは徹底した顧客目線を貫き、誰にでもわかりやすく丁寧に、そして1秒でも早く、ひとつでも多くデータを復旧させ、データを失って困っている人を助けることを使命に、日々技術や顧客対応の向上に邁進しています。
DDSのデータ復旧サービスは、これまで10万人のお客様にご利用いただき、17年連続日本トップのシェアを維持してきました。もっとたくさんの困った人を助けるべく、私たちは今、世界シェアNo.1を目指しています。

◆業界の成長と安定性◆
業界の未来に不安を抱いてエントリーいただく方は少なくありません。
IT業界の成長とともにデータトラブルも増え続けており、17年連続No.1の実績も相まって4期連続で増収しております。
データ復旧のみならず、フォレンジック・サイバーセキュリティの領域でも事業展開を進めており、今後も右肩上がりでの会社の成長を見込んでおります。

◆事業の社会貢献性◆
自社の商材に疑問を抱いて転職される方も一定数いらっしゃいます。
DDSの事業は「困った人を助ける」理念のもと作られており、お客様から「大切なデータが蘇った」と感謝の声を頂くことも多いです。
警察や捜査機関への協力も行っており、データ復旧やパスワード解除の技術支援により社会問題の解決にも取り組んでおります。
※参照:当社が福岡県警察本部暴力団対策部暴力団犯罪捜査課より感謝状を受領。

【職種の魅力】
◆拡大フェーズの事業成長を支える中核ポジション
成長を続けるワランティ事業において、サービスオペレーション全般を担う重要なポジションです。日々の業務運営にとどまらず、サービス品質の向上や安定的な運営体制の構築を通じて、事業の成長に直接貢献できます。

◆幅広い業務領域を横断し、運営全体をリードできる
コールセンター運営、外部委託先の選定・管理、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、多岐にわたる業務に携わります。複数の業務領域を横断しながら、サービス提供全体を俯瞰した運営管理や意思決定に関わることができます。

◆業務改善や仕組みづくりを主体的に推進できる
事業の拡大に伴い、業務プロセスの標準化や効率化、サービス品質の向上に向けた仕組みづくりが重要となります。現場で生じる課題を捉え、改善施策の立案から実行まで主体的に推進することで、より良いサービス運営体制の構築に取り組めます。

【こんな方におすすめです】
★「コールセンターや復旧業務などの現場の作業だけでなく、サプライチェーンや委託先統括まで領域を広げたい」
★「単なるコスト削減ではなく、顧客体験(CX)の向上や事業収益に直結するオペレーションを構築したい」…

応募資格

・転職回数:経験社数3社まで(本応募が4社目はOK)
・コールセンター管理またはコールセンター運営(SV)経験
【歓迎】
【歓迎要件】
・コールセンター立ち上げ経験
・マネジメント経験(オペレーション部門のマネージャー以上の経験であれば尚可)
・適切なマインドを持ち、成果を重視した働き方ができる方
・成長志向を持ち、積極的に業務遂行ができる方

就業場所

東京都 港区
9:00~18:00(所定労働時間:8時間、休憩1時間)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

シフト制
年間休日126日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・有給休暇・介護休暇
完全週休2日制(土日祝)
上記に加え、特別休暇が夏季・年末年始に各3日ずつ付与
その他、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇

◎年間休日休暇126日。5日以上の連続休暇の取得が可能です。
◎産休・育休取得実績あり。男女とも取得率100%
土日祝日休み(年間休日休暇126日)
GW、夏季休暇、年末年始休暇
その他、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇
※5日以上の連続休暇取得可能
※男女問わず育児休暇実績あり

賃金

月給 334,000 円 - 500,000円

■想定年収:400万円~600万円
※固定残業代含む(45時間分)
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

■昇給:年2回(3月、9月の半期ごとの人事評価に応じた昇給)
<試用期間>
3ヶ月
待遇・条件に差異はありません。

<賃金形態>
年俸制

■昇給:年2回(3月、9月)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・持株会制度
【福利厚生】
・交通費全額支給(社内規定あり)
・各社会保険完備
・私服勤務可
・オフィス内禁煙(六本木ヒルズ内に喫煙所有り)
・定期健康診断(年1回)
・インフルエンザ予防接種、コロナウイルス対策(除菌、検温、PCR検査キット、他)
・福利厚生アプリ加入
・iDeCoプラス加入
・持株会制度
・社外研修公募(ロジカルシンキング研修、MBA研修、他)
・ビジネス読書アプリ無料
・社内イベント(表彰式など)
・各種表彰制度(社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他)
・キャリチャレ(立候補制の社内異動制度)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 1次面接(事業部もしくは営業部長、部門長(グループ長)、人事) ※選考要素はございませんが、一次面接前に「類人猿診断(性格診断)」をお願いしており）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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