【地方創生 / さとふる】お客様サポートセンター運営・業務改善 / 未経験歓迎 / 福岡勤務 / 生成AI活用・サービス品質向上 ~顧客の声を起点に、業務改善から新たな仕組みづくり

仕事内容と労働条件

仕事内容

■仕事内容
さとふるのお客様向けサポートセンター(福岡:100~150名程度、熊本:150~200名程度)の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。

そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。
今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。

(具体的には)
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。

●呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
●業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
●新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
●現場スタッフからの案件相談の対応
●社内の他部門との業務連携、調整

■キャリアパス
入社後はまず1~2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。
その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。
経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。

当社は地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携して、そのニーズを捉え従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを提供しています。業界全体としてIT・Web化が遅れているからこそ、影響力のある大きな仕事が出来る環境です。

■ポジションの魅力
各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

応募資格

【必須】以下のご経験、スキルをお持ちの方
●ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
●業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
●生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方
●主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方
【歓迎】
【歓迎】
●業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
●データの集計・分析のご経験
●コンタクトセンターの運営、管理のご経験
●プロジェクト推進のご経験

【求める人物像】
●指示を待つだけでなく、自ら考え、主体的に業務を推進してきた経験をお持ちの方
●状況や環境の変化に応じて、柔軟に考え、臨機応変に対応できる方

就業場所

福岡県 福岡市中央区
●所定労働時間 7時間45分 休憩60分
●残業時間 平均 25.75時間程度/月 ※2025年度実績

就業時間・休憩

09:00〜17:45

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇・リフレッシュ休暇
●年間122~126日(年度によって変動有り)
●完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇(6日間)
●年次有給休暇(最高21日、初年度11日 ※入社時期によって変動有り/40時間まで時間単位での取得可能)
●慶弔休暇、リフレッシュ休暇、恩人感謝の日、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、マタニティ通院休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休暇・休業、看護休暇、傷病休暇、積立年休 など

賃金

当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮)*残業手当有
・ 上記年収には、グループ平均残業時間(35時間/月)分の残業代が含まれています(みなしではなく、別途全額支給です)
・ 賃金形態 月給制
・ 昇給 年1回
・ 賞与 年2回
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・資格取得制度・健康診断
●各種社会保険完備
●財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度
●福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入
●社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度
など

受動喫煙対策

その他・禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（■書類・1次面接:課長 → ■2次面接:部長 → ■最終面接:代表 + 人事 ※選考プロセスは変更になる可能性もございます）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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