【未経験OK/東証プライム上場グループ】介護特化型SaaSのカスタマーサポート(CS)/リーダー育成枠/年休127日(土日祝)/2〜3ヶ月の充実研修で約1年半後にリーダーへステップ

仕事内容と労働条件

仕事内容

【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
日本の超高齢社会化に伴い、介護・医療現場の人手不足や業務過多は極めて深刻な課題となっています。
当社は、東証プライム上場企業である
株式会社エス・エム・エスの100%グループ会社として、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」等の
サポート機能を一手に担っています。
複雑な介護保険請求や行政手続きの煩雑さを解消し、介護事業者が「本来の介護業務」に集中できる環境をつくるために、
このサポート事業が生まれました。

【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
介護現場のスタッフの中には、パソコン操作や複雑な請求作業に苦手意識を持つ方も少なくありません。
あなたが電話を通じて一つひとつの疑問や不安を解消することで、介護事業者の業務負担が大幅に軽減されます。
その結果、現場の介護従事者が目の前の利用者にじっくり向き合える時間が生まれ、
日本の高齢社会における介護サービスの品質向上と持続可能性に直接貢献することができます。

【主な業務内容】
まずはメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である介護保険請求機能に関する電話問い合わせ対応からスタートし、段階的にチームマネジメントへとステップアップします。

問い合わせ電話対応(1日40件程度):カイポケ利用中の介護施設・事業者から寄せられる「実績入力後にエラーが出る」「操作手順がわからない」といった課題に対し、PCでマニュアルや過去履歴を確認しながら丁寧にヒアリングし解決へ導きます。

応対履歴の入力・管理:通話内容や対応経緯を専用システムに正確にタイピング入力し、チーム内で顧客情報を共有・蓄積します。

二次対応(エスカレーション・技術支援):メンバー経験を経て、後輩からの複雑な質問対応のフォローや二次対応を引き継ぎます。

メンバーの育成・トレーニングプラン策定:新入社員向けトレーニングプランの考案やロールプレイングの実施、OJTでのモニタリングを担当します。

チームマネジメント業務(リーダー登用後):5~10名程度の小規模チームのリーダーとして、1on1を通じた育成、チームのパフォーマンス可視化、業務オペレーションの改善提案・実行を行います。

【サービス】
カイポケ
コスパと使いやすさで、 ケアの質向上・経営健全化をサポートする 介護・看護・障害福祉向けのソフトウェアです 。

【競合優位性】
「カイポケ」は2024年4月時点で全国50,000件以上の事業所に導入されている、
業界トップクラスのシェアを誇る介護事業者向けSaaSです。
競合他社サービスと比較しても、介護保険請求だけでなくタブレット貸与など経営全体を包括支援できる点と、
当社による「対面さながらの丁寧で手厚い電話サポート体制」が高く評価されています。
また、札幌拠点の研修チームは本社(SMS)からの信頼も非常に厚く、親会社の事業成長に直接寄与する重要なポジションです。

【積めるスキルセット・キャリアパス】
明確な育成プランが整備されており、約1年半でのリーダー登用を想定しています。

1年目(メンバー基礎習得):介護保険制度の専門知識、カイポケの操作方法、顧客対応ノウハウをマスター。相手の意図を汲み取る質の高いコミュニケーションスキルと傾聴力が身につきます。

2年目前半(メンバーフォロー業務):エスカレーション対応や育成支援にチャレンジし、技術面・ノウハウ面でチームを支える存在へ。

2年目後半〜(リーダー登用):3名程度の小規模チームのマネジメントからスタート。1on1スキル、PDCAサイクル推進力、オペレーション設計力、チームビルディング力が培われます。

【1日の過ごし方】
08:50【出社・朝礼】本日の対応目標や共有事項の確認、問い合わせメール・履歴チェック
09:00【電話対応業務(前半)】介護事業者からの電話問い合わせ対応(1分1秒の迅速さよりも親身な傾聴を重視)
12:00【ランチ休憩(70分)】当社専用の快適な休憩室でリフレッシュ(Wi-Fi・ドリンク自販機完備)
13:10【電話対応業務(後半)・履歴入力】問い合わせ対応および応対履歴のタイピング記録
16:30【チームミーティング・フォロー】先輩・リーダーとの情報共有、対応方法の振返りやOJTフォロー
17:45【日報作成・引き継ぎ】本日の対応件数や特記事項の整理、翌日の準備
18:00【退勤】残業は月10時間程度と極めて少なめ。終業後はJRタワー直結の好立地で買い物も楽しめます。

【長く安心して働ける要素】
2~3ヶ月間の充実した研修期間を設けており、座学知識研修・ロールプレイング・OJTモニタリングを実施。
一人で電話対応を始めてからも「新人専用チーム」で手厚くフォローするため未経験者も安心して着実に成長できます。
また、女性活躍推進企業として「えるぼし認定」を取得しており、完全週休2日制(土日祝休み)
年間休日127日とプライベートとの両立がしやすい環境が整っています。

カスタマーサポートが扱う「カイポケ」は、全国5万件以上の介護事業所に導入されている業界トップクラスのシェアを誇る経営支援SaaSプラットフォームです。問い合わせ対応は単なるマニュアル通りの案内ではなく、パソコンが得意でない介護スタッフの方々に寄り添い、お困りごとを紐解いて解決へ導くコンサルティング要素も備えています。お客様からダイレクトに感謝される手応えと、グループのSaaSビジネスの成長を現場から直接支える大きなやりがいが得られます。

✅知識ゼロからでも大丈夫な理由があります
「介護保険制度なんて知らない」「法人対応なんてしたことがない」という方がほとんどからのスタートです。
本求人の必須要件は業界・商材を問わない顧客対応経験のみで、法人対応やコールセンター等の
非対面業務の経験は一切問いません。
2〜3ヶ月の座学・ロールプレイング研修に加え、独り立ち後も新人専用チームが手厚くサポートするため、…

応募資格

🔰未経験OK
業界・商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
(アルバイト・パート経験のみは不可、正社員・契約社員等での接客・販売・営業・事務対応などの経験1年以上)
【歓迎】
「将来的にチームリーダーやマネジメント業務に挑戦したい」という成長意欲をお持ちの方
誰かをサポートすることや人の困りごとを解決することにやりがいを感じる方(サポートマインド)
指示待ちではなく「もっとこうすれば良くなるのでは」と自分で考えて行動できる方
コミュニケーションにおいて相手の状況や心情に寄り添った対応ができる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
札幌駅直結(JRタワーオフィスプラザさっぽろ)のため、悪天候の日もストレスなく通勤可能です。リモートワークは原則導入しておらず、自社オフィス内での出社勤務となります

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・慶弔休暇・介護休暇
有給休暇:入社直後付与:10日(付与日数は入社月により異なる)
年間休日:127日(2023年度実績)
有給休暇も取得しやすい風土があり、土日祝と合わせて連休の取得も可能です。仕事とプライベートのメリハリを付けて働くことができます。

賃金

年収360万円 / 25歳(メンバー/入社1年目)
年収400万円 / 27歳(チームリーダー/入社2年目)
年収450万円 / 29歳(グループリーダー/入社4年目)
月給:273,000円~294,000円
給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
上記年収は「月給12か月分+超過勤務手当10時間相当分」の合算表記です。
人事考課に基づき昇降給の機会が年2回(4月・10月)あり、実績・成果・習得スキル・取組み姿勢を総合評価します。

待遇・福利厚生

健康診断・社会保険完備・資格手当・交通費支給・資格取得制度
・産休・育休制度
・介護休職制度
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購入支援制度
・資格取得支援制度
例:ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MOS 等
・キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
・個人ロッカー、当社専用休憩室(自販機、無線LAN完備)
・通勤交通費:上限35,000円迄
女性活躍推進企業として「えるぼし認定」を取得

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 一次面接(採用担当・オンライン) → 最終面接(拠点責任者・対面) → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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