リーダー候補【未経験OK/東証プライム上場グループ】カスタマーサクセス(CS)/ノルマなし/年休127日(土日祝)/2〜3ヶ月の充実研修で約1年半後にリーダーへステップアップ!/残

仕事内容と労働条件

仕事内容

【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
介護・医療・障害福祉・保育業界は中小事業者が全体の大半を占めており、各施設の採用担当者は現場業務や
施設運営と兼務しているケースが非常に多いのが実情です。
そのため多忙を極め、「採用のノウハウが蓄積しない」
「募集を出しても求職者とのマッチングが進まない」という根深い構造的課題を抱えています。
東証プライム上場企業であるエス・エム・エスグループでは、
累計会員数180万人を誇る専門求人サイト『ウェルミージョブ』を通じて、
医療・介護現場の人手不足解消に貢献してきました。
その中で、サイト導入直後の初期立ち上げ(オンボーディング)を密に支援し、
事業所自らが採用ツールを使いこなせる状態を作るべく、本カスタマーサクセス部門が誕生しました。

【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
あなたが率いるチームが事業所の採用活動を成功に導くことで、
人手不足に悩む介護・福祉施設に適切な人材が定着し、地域における医療・福祉サービスの継続性向上に
直結します。多忙な採用担当者に対して短時間で信頼関係を構築し、
システム活用と効果的な採用プロセスの定着を促すことで、顧客の採用コスト最適化と
事業成長を強力に後押しします。

【主な業務内容】
入社時はOJTを中心に業務オペレーションや業界の基礎知識を習得し、半年〜1年後を目途に10名〜20名前後
(少人数チームの場合は10名以下)のチームリーダーとして以下のマネジメント業務をお任せします。

チームマネジメント・育成: メンバーの稼働状況・架電状況をリアルタイムに把握し、個々のスキルに合わせた面談や指導を通じてチーム全体の成果・スキル向上を支援します。

PDCAサイクルの実行・目標管理: チームの目標達成状況(オンボーディング完了率、稼働率、顧客満足度等)をモニタリングし、定量・定性データから課題を特定。改善策を策定・実行します。

コミュニケーション設計・オペレーション改善: 非対面(電話・メール・オンライン)における顧客コミュニケーションのプロセスの見直しや生産性向上を図り、チーム全体の標準化を推進します。

他部署・本社との連携・企画提案: 現場で吸い上げた顧客ニーズや課題感を分析し、エス・エム・エス本社や企画部門へサービス改善提案・新企画の打診を行います。

【競合優位性】
単なる問い合わせ対応(受信コールセンター)やノルマを追う一般的なテレアポ業務とは異なり、
「顧客の採用成功」をゴールに掲げた能動的カスタマーサクセス(受動・能動のハイブリッド)です。
20年以上の歴史で蓄積された業界トップクラスの膨大なデータと運用ノウハウを活用できるため、
根拠に基づいた高度な提案とチーム運営が可能です。

【積めるスキルセット・キャリアパス】
入社〜6ヶ月: 業務オペレーション・業界知識習得、カスタマーサクセス実践(プレイヤー業務での基礎固め)

半年〜1年後: リーダーとして10名以下のチームマネジメントを担当。数値管理、メンバー育成、業務フロー改善を実践。

2〜3年後: 複数チームを統括するマネージャ―への昇格や、本社エス・エム・エスと直接連携した業務プロセス改善・事業戦略立案への参画。

5年目以降: 事業部全体の統括責任者へのキャリアアップ、または多事業部・別サービス領域への異動(キャリアチェンジ)など幅広い選択肢が存在します。

習得可能スキル: データに基づくPDCAサイクル構築力、非対面コミュニケーション設計力、10〜20名規模の組織マネジメント力、事業開発・サービス改善提案力。

【1日の過ごし方】
08:50【始業・朝礼】チーム全体の当日の動き、数値・KPIの確認、一日の目標設定
09:00【メンバーモニタリング&朝のフォロー】チームメンバーの稼働確認、架電状況の把握
10:00【数値分析・課題抽出】ダッシュボードでのオンボーディング進捗管理、ボトルネックの特定
12:00【お昼休憩(70分)】社内休憩室や周辺飲食店でリフレッシュ(無線LAN・ドリンク完備)
13:10【面談・1on1指導】メンバーの架電内容振り返り、悩みヒアリング、改善アドバイス
15:00【オペレーション改善ミーティング】他チーム・関係部署との連携、業務フロー改訂の協議
17:00【夕礼・当日の成果集計】本日の達成状況確認、翌日のアクションプラン作成
18:00【業務終了・退社】残業は月平均20〜30時間程度でコントロール

【長く安心して働ける要素】
完全週休2日制(土日祝休み)・年間休日127日(2025年度実績)に加え、転勤一切なし(札幌限定勤務)。
女性活躍推進企業としての最高位評価「えるぼし認定」を取得しており、産休・育休の取得実績や復職環境も整っています。
札幌JRタワーオフィスプラザさっぽろ19Fという最寄駅直結のバリアフリーなオフィスで、
専用休憩室・ロッカーも完備。長期的な安定と働きやすさを両立できます。

医療・介護業界の中小事業者は採用担当者を専任で置くことが難しく、多忙を極めるため採用ノウハウが溜まりにくいという課題を抱えています。本ポジションが担う「オンボーディング」は、まさにサービスを導入した事業者が最初に接する重要なパートナーです。短時間で高い信頼関係を築き、顧客の現状を正しく把握した上で、最適な求人活用方法や採用アプローチを提案していきます。単なるコールセンター(受電対応)やノルマを追う営業ではなく、「顧客の採用成功」という同じゴールに向かって二人三脚で伴走するカスタマーサクセスならではの醍醐味を味わえます。また、顧客の生の声を集約し、本社エス・エム・エスへの企画提案や新規サービス改善にダイレクトに反映できる点も、事業成長を実感できる大きな魅力です。

🔶 店舗マネジメントの経験をそのまま活かせる!PDCAと育成でチーム成果を最大化
店舗の売上・人件費・シフト管理で培った「数値から課題を見つけ改善策を回す力」や…

応募資格

・営業・販売・小売店長など、KPIや売上等の数値目標を持った業務経験
・チームメンバーや後輩の成長支援、育成にやりがいを感じられるマインドをお持ちの方
【歓迎】
小売業界の店長、副店長、エリアマネージャー、SV(スーパーバイザー)等で店舗マネジメント・数値管理(売上・客単価・人件費等)の経験がある方
課題に対して感覚だけでなく「定量(数値データ)と定性(現場の声)」の両面から原因を特定し、PDCAサイクルを回してきた実績がある方
変化が多い立ち上げ・成長フェーズの組織において、自ら主体的に動いて周りを巻き込める方

就業場所

北海道 札幌市中央区
札幌駅直結(JRタワーオフィスプラザさっぽろ)のため、悪天候でも通勤ラクラクです。リモートワークは原則行っておらず、社内での出社勤務となります

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・慶弔休暇・介護休暇
有給休暇:入社直後付与:10日(付与日数は入社月により異なる)
年間休日:127日(2023年度実績)
有給休暇も取得しやすい風土があり、土日祝と合わせて連休の取得も可能です。仕事とプライベートのメリハリを付けて働くことができます。

賃金

年収400万円 /27歳(リーダー候補・入社1年目/月収33.3万円+諸手当
年収480万円 /30歳(チームリーダー・入社3年目/月収40.0万円+諸手当
年収555万円 /34歳(シニアリーダー・マネージャー候補・入社5年目/月収46.2万円+諸手当
月収:333,334円〜462,500円
基本給:246,034円〜341,393円
固定残業手当:月45時間分/87,300円〜121,107円含む(※45時間超過分は別途全額支給
給与は前職の経験・能力・前職給与等を考慮の上で総合的に決定します。
人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)。実績・成果・習得スキル・取組み姿勢を評価します。

待遇・福利厚生

健康診断・社会保険完備・資格手当・交通費支給・資格取得制度
・産休・育休制度
・介護休職制度
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購入支援制度
・資格取得支援制度
例:ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MOS 等
・キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
・個人ロッカー、当社専用休憩室(自販機、無線LAN完備)
・通勤交通費:上限35,000円迄
女性活躍推進企業として「えるぼし認定」を取得

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 一次面接(現場リーダー・オンライン) → 最終面接(拠点責任者・対面) → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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