【未経験OK/東証プライム上場グループ】介護ソフトの導入インストラクター(カスタマーサクセス/事務職)/ノルマなし/年休127日(土日祝)/2〜3ヶ月の充実研修で約1年半後にリーダ

仕事内容と労働条件

仕事内容

【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
超高齢化社会が到来した日本において、医療・介護現場の人手不足や業務の複雑化は社会全体で解決すべき喫緊の課題です。
東証プライム上場企業である株式会社エス・エム・エスが開発・運営する『カイポケ』は、
全国の介護事業所における利用者のケア記録、経費管理、診療・介護報酬の請求(レセプト作成)までを一括支援する
クラウド型の経営支援サービスです。
新規にカイポケを契約された介護事業所様や新しく開業された法人様が、システム操作の不安なく安心して
「介護保険請求」や日常業務をスタートできるように伴走サポートを行う拠点として本チームが新設されました。

【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
あなたが親身になって初期導入を導くことで、不慣れな介護事業所の担当者様が「介護報酬請求がスムーズにできた」
「業務時間が大幅に短縮された」という成功体験を得ることができます。
多忙な現場スタッフが複雑な事務作業から解放され、質の高い介護ケアそのものに専念できる環境を創出する、
非常に社会的貢献度の高い役割です。

【主な業務内容】
新規導入顧客に対する画面共有でのリモートレクチャー(電話対応)と、導入後のメール問い合わせ対応の2軸
(業務比率6:4)でカスタマーサクセス業務を行います。

1新規顧客への導入サポート(業務比率:約6割): 1時間の予約枠(電話/遠隔画面共有サポート)で、初めてカイポケを利用するお客様と一緒に画面を見ながら使い方をレクチャーします。開業したばかりの法人様も多いため、重要な請求業務を安心して実施できるよう丁寧に伴走します。

2導入サポート後の問い合わせ対応(業務比率:約4割): システム導入後に日々の業務で発生する質問や不明点に対し、主にメールで丁寧かつ正確に回答を行います。

3ナレッジ共有・FAQ改善活動: 対応事例やお客様からの生の声、躓きポイントをチーム内で共有し、FAQ記事の作成やシステム改善提案、業務フローの効率化を推進します。

【4競合優位性】
受動的に問い合わせを待つ一般的な受電コールセンターや、ノルマに追われるテレアポ営業とは根本的に異なります。顧客のお困りごとを聞くだけにとどまらず、「この先利用する中で躓きそうなポイント」を先回りしてアピール・レクチャーする高度な「問題解決型カスタマーサクセス」です。画面共有ツールを活用した非対面でありながら密な導入支援ノウハウが確立されています。

【積めるスキルセット・キャリアパス】
入社〜1ヶ月目: 1ヶ月間の手厚い座学研修・OJTを通じて、カイポケの製品知識、介護業界・介護保険制度の基礎知識、画面共有ツールのレクチャー手順を習得。

半年〜1年目: 導入インストラクターのプロとして年間多数の事業所を自走化に導く。顧客の状況に応じたヒアリング・提案力を磨く。

2〜3年目以降(多様なキャリアパス):
1 マネジメント職: 同チーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーへとステップアップし、組織運営や育成に携わる。
2 業務改善・プロジェクト参画: チーム運営やオペレーション改善プロジェクトに主体的に参画。
3 本社との橋渡し役: 現場で吸い上げた顧客の声を、エス・エム・エス本社のセールス・開発部門へ届けるプロダクト改善提案の推進役を担当。

習得可能スキル: SaaSプロダクトの知識、顧客のお悩みを引き出すヒアリング力、非対面での提案・レクチャー力、業務フローのPDCA改善力。

【1日の過ごし方】
08:50【始業・朝礼】本日のレクチャー予約枠・メール対応優先度の確認
09:00【導入レクチャー(予約枠1)】画面共有ツールで遠隔操作しながら初期設定・操作レクチャー(60分)
10:30【メール問い合わせ対応】導入後の顧客からの質問メールに対する回答・確認
11:30【導入レクチャー(予約枠2)】開業直後の事業所様へ、請求業務フローのレクチャー(60分)
12:00【お昼休憩(70分)】当社専用休憩室(ドリンク・軽食自販機・無線LAN完備)でランチ
13:10【導入レクチャー(予約枠3)】画面を見せながらデータ入力や帳票出力のレクチャー(60分)
14:30【メール対応&FAQ作成】対応事例を整理し、FAQサイトの更新作業
16:00【チーム共有会・勉強会】メンバー同士で顧客の躓き事例を共有し、レクチャー手法をアップデート
17:30【日報作成・翌日準備】本日のサポート件数入力、翌日予約顧客の事前確認
18:00【業務終了・退社】残業は月10〜20時間程度でコントロール

【長く安心して働ける要素】
完全週休2日制(土日祝休み)・年間休日127日(2025年度実績)に加えて転勤なし。
女性活躍推進の最高評価「えるぼし認定」を取得しており、産休・育休の取得・復職実績も多数存在します。
JR札幌駅直結(JRタワーオフィスプラザさっぽろ)で悪天候でも快適通勤。専用休憩室・ロッカーも完備された安心の就労環境です。

✔︎ その「ノルマに追われる働き方」、ここでは終わりにできます
保険の個人営業、旅行代理店のカウンター営業、塾講師など、数字や契約目標に追われながら
顧客対応をしてきた方も多いはずです。
このポジションは新規契約を取る営業ではなく、すでにカイポケを導入いただいたお客様の
「最初の一歩」を支えるサポート業務です。
ノルマではなく、顧客の理解度や状況に合わせて丁寧に導くことそのものが評価される仕事です。

✔︎ ウエディング・塾講師・保険営業...その「提案力」がそのまま活きます
必須要件は顧客対応経験2年以上とシステム操作経験のみで、業界経験は問いません。
ウエディングプランナーの「要望を汲み取り寄り添う力」、塾講師の「理解度に合わせて説明する力」、
旅行代理店カウンターの「端末操作をしながら要望を叶える力」、
保険会社の個人営業の「お困りごとを見つけ出し提案する力」など、…

応募資格

🔰未経験OK
顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず)
システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験をお持ちの方
(※遠隔画面共有・操作レクチャーを行うため、規定フォーマットへの数字入力のみの業務経験は不可)
【歓迎】
ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店カウンター、住宅・不動産カウンター、保険営業等で「顧客のお困りごとをヒアリングし、分かりやすく提案してきた」ご経験のある方
マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の理解度に合わせて自ら工夫し、相手をリードできる方
新しいシステムや知識の吸収意欲が高く、自ら課題を見つけて行動できる「自走力」をお持ちの方

就業場所

北海道 札幌市中央区
札幌駅直結(JRタワーオフィスプラザさっぽろ)のため、悪天候でも通勤ラクラクです。リモートワークは原則行っておらず、社内での出社勤務となります

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・慶弔休暇・介護休暇
有給休暇:入社直後付与:10日(付与日数は入社月により異なる)
年間休日:127日(2023年度実績)
有給休暇も取得しやすい風土があり、土日祝と合わせて連休の取得も可能です。仕事とプライベートのメリハリを付けて働くことができます。

賃金

年収386万円 /26歳(導入インストラクター・入社1年目/月収29.8万円+残業10h相当
年収418万円 /29歳(チーフ・サブリーダー・入社3年目/月収31.2万円+残業15h相当
年収452万円 /32歳(チームリーダー・入社5年目/月収32.5万円+残業20h相当
月収:298,500円〜325,500円
給与は経験・能力・前職給与等を考慮の上で決定します。
残業手当は発生した時間分支給(年収見込みに月10〜20時間相当分を含む)。
人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月)。業務実績、顧客満足度、スキル習得、改善提案への姿勢などを総合的に評価します。

待遇・福利厚生

健康診断・社会保険完備・資格手当・交通費支給・資格取得制度
・産休・育休制度
・介護休職制度
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購入支援制度
・資格取得支援制度
例:ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MOS 等
・キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
・個人ロッカー、当社専用休憩室(自販機、無線LAN完備)
・通勤交通費:上限35,000円迄
女性活躍推進企業として「えるぼし認定」を取得

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 一次面接(現場リーダー・オンライン) → 最終面接(拠点責任者・対面) → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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