【渋谷/在宅約50%】コンタクトセンター基盤運用エンジニア|PBX・通信インフラ

仕事内容と労働条件

仕事内容

顧客のコンタクトセンターを支えるPBX・通信インフラの運用・保守を担当していただきます。

監視や障害一次対応などの日々の運用業務に加え、手順書の整備や運用品質の改善など、システムの安定稼働を支えるための業務にも携わります。

【具体的な業務】

・PBXの運用、保守
・通信インフラの運用、保守
・システム監視
・障害発生時の一次対応
・定型手順に沿った運用作業
・運用手順書の作成、更新
・運用品質の改善
・業務効率化に向けた改善
・チームメンバーとの連携
・顧客、関係者との業務調整

【利用技術・領域】

・PBX
・通信インフラ
・システム監視
・障害対応
・運用管理

担当する案件によって必要となる製品・技術・知識は異なります。

決められた運用を正確に遂行するだけではなく、手順や運用品質を継続的に改善し、コンタクトセンター基盤の安定稼働を支えることを期待しています。

**クラウド・データ・AIで、構想を現場の変化へつなぐ。**

ARIは、クラウド技術とデータ・AI活用を軸に、企業のデジタル変革を支援しています。事業や業務の課題を整理するコンサルティングから、システムの設計・開発、導入後の運用・改善まで、幅広い工程に対応しています。

特徴は、ビジネス、技術、デザインの専門性を結びつけて提案をつくること。例えば、使う人の視点で画面や操作の流れを具体化したり、業務データを活用できる基盤を整えたりすることで、お客様が成果を生み出せる仕組みを目指します。クラウド活用を支える「cnaris」、データ・AI活用を支える「dataris」などのサービスも展開しています。

コンサルタント、エンジニア、デザイナーがそれぞれの知見を持ち寄る仕事だからこそ、自分の専門領域を深めながら、周辺領域への理解も広げられます。技術をどう使えばお客様の事業に役立つかを考え、実装や定着まで見据えて取り組む仕事です。

■PBX・通信インフラの専門性を高められる
コンタクトセンターを支える通信基盤の運用を通じて、PBX・通信インフラ領域の専門性を高められます。

■監視・保守だけで終わらない
日々の定型運用に加え、手順書の整備、運用品質の改善、業務効率化などにも携われます。

■運用改善の経験を積める
「決められた作業を行う」だけではなく、より安定的・効率的に運用するための改善活動を経験できます。

■在宅勤務比率は約50%
案件によって常駐、在宅、常駐・在宅併用など働き方は異なりますが、全体として在宅勤務比率は約50%です。

■年間休日123日
完全週休2日制を基本とし、土日祝休みに加えて夏季・年末年始・入社休暇などがあります。

■キャリアの選択肢が豊富
社内公募制度や複線型人事制度があり、将来的に専門性を高めるスペシャリストやマネジメントへのキャリア形成も可能です。

■資格取得を会社が支援
会社推奨資格に合格した場合、資格取得費用の支援を受けられます。

■東証グロース上場のDX企業
クラウド・データ・AIを活用したDXソリューションを展開する上場企業で、インフラ運用のキャリアを築けます。

応募資格

以下すべてを満たす方

・PBXまたは通信インフラの運用・保守経験をお持ちの方

・定型化された運用手順を正確かつ継続的に遂行できる方
【歓迎】
・PBXの運用、保守経験がある方
・通信インフラの運用経験がある方
・システム監視の経験がある方
・障害一次対応の経験がある方
・手順書の作成、更新経験がある方
・運用業務を改善した経験がある方
・ITILの知識または資格を持つ方
・定型作業を正確に継続できる方
・障害発生時に落ち着いて対応できる方
・チームメンバーと連携しながら業務を進められる方
・品質、コスト、納期を意識して業務に取り組める方
・運用保守領域で専門性を高めたい方

就業場所

東京都 渋谷区
実働8時間、休憩60分です。

勤務場所・勤務形態は担当案件によって異なります。

案件により、
・顧客先常駐
・在宅勤務
・顧客先常駐と在宅勤務の併用
のいずれかとなります。

在宅勤務の比率は約50%です。

基本勤務時間は9:00~18:00ですが、担当案件によってシフト勤務、夜間対応、休日対応が発生する場合があります。

就業時間・休憩

09:00〜18:00
夜勤あり

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
・入社休暇

完全週休2日制です。

年1回、全社会開催のため8月最終土曜日のみ出勤となります。

入社時に特別休暇を2日付与します。

夏季休暇は2日、年末年始休暇は6日の設定があります。

年次有給休暇は10日~20日です。

賃金

年収400万円/運用エンジニア
PBX・通信インフラの定型運用、監視、障害一次対応を担当。

年収500万円/運用エンジニア・中堅
運用保守に加え、手順書整備や障害対応、運用改善まで担当。

年収600万円/シニア運用エンジニア
品質改善や業務調整、メンバー連携まで主体的に担うレベルを想定。
想定年収は4,000,000円~6,000,000円です。

月給は286,000円~429,000円です。

基本給は228,000円~344,000円です。

月給には25時間分の固定残業代58,000円~85,000円を含みます。

月25時間を超える時間外労働分については別途支給します。

休日労働および深夜労働分についても、規定に基づき割増賃金を追加で支給します。

給与額は、これまでのスキル・経験を考慮して決定します。

昇給は年1回、10月です。

賞与は年2回、3月末・9月末に支給します。

試用期間は6ヶ月です。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断・資格取得制度・持株会制度・住宅手当
・社内公募制度
・複線型人事コース転換制度
・コミュニケーション費支給制度
・結婚、出産祝金制度
・年間MVP表彰制度
・半期MVP表彰制度
・月間MVP表彰制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務手当
・短時間勤務制度
・成績優秀者表彰制度
・360度評価制度
・飛び級制度
・保養施設利用制度
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備しています。

健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。

会社推奨資格に合格した場合、資格取得にかかった費用を支援します。

社内公募制度を利用し、募集のある他部門・職種へ自ら応募することができます。

ライン管理職として組織運営を担うキャリアと、専門性を高めるスペシャリスト職を選択できる複線型人事制度があります。

在宅勤務対象者には在宅勤務手当を支給します。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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