【賞与あり 転勤なし】カスタマーサクセス/年収600万〜1200万円・年間休日120日・フレックスタイム制・完全週休2日制|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
企業の人事・IT・総務などに関わる業務を統合するワークフォースマネジメント製品「DRESS CODE」のカスタマーサクセスを担当します。顧客の業務課題を整理し、製品の活用定着や業務変革を支援することで、顧客の成果創出と契約継続・拡大を目指します。

主な支援対象は、エンタープライズ企業や中堅企業です。顧客の経営層や部門責任者を含む関係者と連携し、経営・業務上の課題や製品活用におけるニーズを把握します。

担当業務は、主要顧客への個別支援と、複数の顧客に共通する課題に対応する仕組みづくりの両方です。顧客ごとの活用計画の策定から、オンボーディング、活用コンテンツの企画、契約更新・追加提案、顧客の声を反映した製品改善まで一貫して関わります。

【具体的な業務内容】
・策定する:主要顧客の業務課題を構造化し、KPIや活用ロードマップを含むサクセスプランを設計する
・構築する:顧客の経営層や部門責任者を含む関係者との関係を築き、定期的なビジネスレビュー(QBR)を運営する
・推進する:顧客の製品活用状況を踏まえ、活用定着や業務変革、社内の推進体制づくりを支援する
・設計する:顧客をセグメント分けし、それぞれの課題に適したハイタッチ・ロータッチの支援モデルを構築する
・企画・運営する:オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティなどを通じて、複数顧客へ再現性のある価値を提供する
・分析・設計する:ヘルススコアや製品の利用データを活用し、利用状況に応じた先回りの支援や解約予兆への対応を設計する
・推進する:セールスと連携してアップセル・クロスセルや契約更新を進め、海外事業パートナーとのコミュニケーションや実装支援、CSのKPI・業務プロセスの整備にも取り組む

顧客ごとの個別支援で得た知見を、コンテンツや支援プロセス、製品改善へ反映することが重要な役割です。顧客への価値提供と事業成長を両立させるため、CEO・PdM・セールスと連携して業務を進めます。

【このポジションの特徴】
・エンタープライズ企業や中堅企業への個別支援と、複数顧客向けの仕組みづくりを担当
・ハイタッチとロータッチの支援モデルを設計し、実装まで一貫して推進
・サクセスプラン、プレイブック、ヘルススコア、活用コンテンツなどのCS運用を構築
・CEOが参加する毎週のPMFミーティングで、顧客の声を製品改善につなげる
・オンボーディング、活用支援、アップセル、業務の仕組み化まで担当範囲に含む

顧客への深い伴走支援で得た課題や活用事例を、他の顧客にも展開できる仕組みへ落とし込む役割です。顧客支援とプロダクト改善の両面から、カスタマーサクセスの運用体制を構築します。

【研修制度】
・入社後に顧客課題や製品への理解を深める
・既存の支援オペレーションを把握する
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセス業務を開始する

入社後は、顧客課題、製品理解、既存の支援オペレーションをキャッチアップし、担当顧客への支援から業務を始めます。担当顧客への支援を通じて、オンボーディングや活用定着、顧客インサイトの整理など、ポジションに必要な業務に取り組みます。

【入社後のキャリアパス】
・担当顧客への支援を通じて、顧客課題や製品の活用方法への理解を深める
・オンボーディングの型化や活用定着施策の設計に関わる
・アップセル導線の設計や顧客インサイトの製品改善への還元を担う
・将来的にCSマネージャー、Value Delivery責任者、BizDev、PdM連携ポジションなどを目指す

入社後は顧客支援を起点に、再現性のある活用支援の仕組みづくりや、顧客の声を製品へ反映する業務へと関与範囲を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセスのマネジメントやValue Deliveryの責任者、BizDev、PdMとの連携を担うポジションへの展開が想定されています。

【ポジションのアピールポイント】

1. 「介在価値」が圧倒的に高い - まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験と事業成長が大きく変わります。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチに展開する醍醐味があります。

2. ハイタッチ/ロータッチの設計から実装まで担える - タッチモデルの設計、プレイブック作成、ヘルススコア設計、コンテンツ/コミュニティ設計まで、CSオペレーション全体を自ら描ける裁量があります。

3. プロダクト成長に直結 - 毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。

4. 分業前のFoundingフェーズ - オンボーディング、活用支援、アップセル、仕組み化まで一気通貫で担えるため、CSとしての総合力を磨けます。

5. プロフェッショナルなチーム - CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。

【仕事・事業】

当社は、人事・IT・総務など、企業の「人」に関わる業務や情報を統合するワークフォースマネジメント領域で、基幹業務システム「DRESS CODE」の設計・開発・販売を行っています。採用・労務・人事配置・育成・福利厚生から、ITツールや備品管理、セキュリティまでを対象とし、部門ごとに分かれた業務を横断的に扱う事業です。

同社の強みは、個別のSaaSを追加して機能を増やすのではなく、複数部門にまたがる業務を構造から見直し、全体最適につなげる設計思想にあります。ERP領域での事業成長経験と、経営者として基幹業務を運営した経験を背景に、通常業務の大部分をAIが処理し、人が例外対応に集中する「AI Operator」を前提としたシステムを構想しています。…

応募資格

【必須条件】
・BtoBにおける顧客対応経験(カスタマーサクセス、ソリューション営業、コンサルティングなど)が3年以上ある方
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験がある方(サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブックなど)
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験がある方

【歓迎条件】
・BtoB SaaSにおいて、ハイタッチ/ロータッチのカスタマーサクセスを設計・実行した経験がある方
・エンタープライズ顧客の経営層や部門責任者を巻き込み、課題解決に向けて伴走支援した経験がある方
・活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティなどを通じて、複数顧客へ継続的に価値を提供する仕組みを設計した経験がある方
・アップセル/クロスセルや契約更新交渉を通じて、顧客単価や継続率の向上に取り組んだ経験がある方
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCAによる改善、部門横断の連携・調整を推進した経験がある方

【求める人物像】
顧客の業務や経営課題を整理し、課題に応じたサクセスプランやKPI、活用ロードマップを設計できる方を想定しています。主要顧客への個別支援に加え、顧客群に共通する課題をコンテンツや運用の仕組みに落とし込み、再現性のある価値提供につなげる行動が求められます。

顧客との対話で得た要望や利用状況を構造化し、CEO・PdM・セールスと連携してプロダクト改善や解約予兆への対応に反映できる方に向いています。顧客支援だけで完結せず、アップセルや契約更新、CS体制の構築まで一貫して取り組む働き方です。
【歓迎】
■経験・スキル
・BtoB SaaSで、オンボーディングから活用定着、契約更新、アップセルまで一連の顧客支援を担当した経験
・顧客の利用状況や業務課題を分析し、ヘルススコアやKPIを活用して支援内容の改善につなげた経験

顧客支援を一連で担当し、利用促進や契約継続、追加提案まで成果につなげた経験は、顧客価値と事業成長の両立に直結します。問い合わせ対応や定例運営にとどまらず、顧客の成功を定義し、具体的な施策へ落とし込んだ実績を示せる方は、選考で経験の再現性を伝えやすくなります。

■業務遂行力
・顧客の業務課題を構造化し、サクセスプランやKPI、活用ロードマップを設計して支援を進めた経験
・個別顧客への支援で得た知見を、プレイブックやオンボーディング施策、活用コンテンツなどに展開した経験

本ポジションでは、主要顧客への個別支援と、複数顧客に共通する課題への仕組みづくりを並行して進めます。目の前の顧客への対応だけでなく、支援内容を標準化し、他の顧客にも再現できる形へ改善した実績がある方は、CS体制の立ち上げに経験を活かしやすくなります。

■対人調整力
・顧客企業の経営層や部門責任者を巻き込み、業務変革や活用定着に向けた合意形成を進めた経験
・顧客から得た要望や課題を整理し、PdM・エンジニア・セールスと連携して改善提案や対応方針に反映した経験

顧客の活用を進めるには、担当者への説明だけでなく、複数の関係者と目標や対応方針をすり合わせることが重要です。顧客との折衝で得た情報を社内向けに整理し、プロダクト改善や追加提案につなげた経験がある方は、部門を横断して顧客価値を高める役割で強みを発揮しやすくなります。

■志向性
・顧客への個別支援で得た課題や成功事例を、仕組みやプロダクトの改善に反映する仕事を志向する方
・顧客の活用定着だけでなく、契約更新やアップセル、解約予兆への対応まで一貫して関わりたい方

このポジションでは、顧客ごとの成果を追うだけでなく、支援モデルそのものを設計し、事業やプロダクトの成長につなげることが求められます。顧客支援の実務と仕組み化の両方に関わり、顧客の成功とNRRの向上、PMFの深化を結び付けて取り組んできた方は、業務との親和性を具体的に示しやすくなります。

就業場所

東京都 中央区
【補足事項】
・勤務地:東京本社(東京都中央区築地 銀座PREX East 8階)
・転勤:なし
・勤務時間:標準的な就業時間は9:00〜18:00、休憩60分
・勤務制度:フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)
・時間外労働:あり

【詳細説明】
勤務地は東京都中央区築地の東京本社で、転勤はありません。標準的な就業時間は9:00〜18:00、休憩60分で、コアタイム11:00〜16:00のフレックスタイム制を採用しています。
時間外労働があり、月間平均残業時間は設定されていません。標準的な就業時間とフレックスタイム制の両方を踏まえ、勤務時間の運用について応募前に確認することが重要です。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・夏季休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:600万円〜800万円
・入社3年目:800万円〜1,000万円
・入社5年目:1,000万円〜1,200万円
※上記は想定年収レンジをもとにした目安です。実際の年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:600万円〜1,200万円
・月給:50万円〜100万円
・給与形態:年俸制(年俸額を12分割して月々支給)
・賞与:あり
・昇給:あり
・固定残業代:あり(固定残業時間超過分は別途支給)
・インセンティブ:なし

3補足コメント
年収600万円〜1,200万円の幅があり、これまでの経験やスキル、評価に応じて給与が決定されます。賞与や給与改定の制度もあるため、具体的な賞与額や評価基準、昇給幅については選考時に確認すると、入社後の収入イメージをより明確にできます。
【補足事項】
・想定年収:600万円〜1200万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は600万円〜1200万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備
・ウォーターサーバー
・オフィス内自動販売機
・各種補助制度
・屋外喫煙所

▼その他待遇条件・手当
・給与形態:年俸制
・想定年収:600万円〜1,200万円
・月給:50万円〜100万円(年俸額を12分割して支給)
・賞与:あり
・給与改定:あり
・固定残業代:あり
・時間外労働:固定残業時間を超過した分は別途支給
・インセンティブ:なし
・試用期間:3ヶ月(期間中の待遇変更なし)
・雇用形態:正社員(期間の定めなし)

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日
・休日制度:完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、その他会社指定の日
・有給休暇:入社時に付与
・夏季休暇
・慶弔休暇
・特別休暇(慶弔・忌引き等)
【福利厚生・諸手当の補足】
・各種補助制度あり。補助の対象や支給条件は、選考時に確認が必要です。
・賞与制度あり。支給額や算定条件は個別の給与条件とあわせて確認が必要です。
・給与改定制度あり。改定幅や評価基準は選考時の確認事項です。
・有給休暇は入社時に付与されます。付与日数は個別条件の確認が必要です。

【詳細説明】
福利厚生として社会保険が完備されており、ウォーターサーバーやオフィス内自動販売機、各種補助制度が用意されています。賞与と給与改定の制度もあり、年俸は経験・能力・評価に応じて決定されます。
年俸制で、月給は年俸額を12分割した金額です。固定残業代が設定され、固定残業時間を超えた時間外労働分は別途支給されます。有給休暇は入社時に付与され、完全週休2日制(土日)と祝日を基本に、夏季休暇や慶弔休暇などがあります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→リファレンスチェック→最終面接 ※1次・2次面接は対面またはオンラインで実施します。 ※リファレンスチェックは）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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