【年収800万〜1200万円 フレックス・週2リモート可】カスタマーサクセス責任者候補/年間休日110日・土日祝休み・残業月30〜40時間程度・転勤当面なし・賞与あり・面接2〜3回

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】

製造業の現場における顧客の活用定着と事業拡大を担う、カスタマーサクセス責任者候補です。顧客の利用状況や業務上の課題を分析し、継続率やアップセルなどの事業KPIの改善につなげます。

支援対象は、工場経営DXシステム「匠フォース」を導入した中小サプライヤー企業から大手製造業までの顧客です。顧客の現場に足を運び、担当者との対話を通じて業務実態や要望を把握し、利用促進や課題解決を進めます。

オンボーディング、活用支援、解約防止から、CSチームの組成・マネジメント、プロダクト改善に向けた社内連携まで担当します。AIを活用したCSオペレーションの効率化や、再現性のある顧客支援モデルの構築にも取り組みます。

【具体的な業務内容】

・実行する:顧客へのオンボーディングや活用支援を行い、導入後のサービス定着を進める

・改善する:解約防止に向けた対応を実行し、顧客の継続利用につながる成功要因を言語化する

・分析する:顧客データやサービスの利用状況を分析し、活用率や継続率などの改善施策を設計する

・構築する:顧客支援の成功パターンを整理し、事業拡大に向けた再現性のあるCSモデルをつくる

・効率化する:AIを活用してCSオペレーションを改善し、顧客支援の業務プロセスを設計する

・組成する:採用要件の策定、採用プロセスの設計、面接評価を通じてCSチームを構築する

・育成する:メンバー育成、KPI設計、スキルマップの構築を通じてチームの成果につながる仕組みを整える

・連携する:経営やプロダクトマネジメント部門と顧客の声を共有し、プロダクト改善や部門横断プロジェクトを推進する

顧客への直接支援を通じて得た情報を、個別の課題解決だけでなく、CS組織全体の仕組みづくりにも反映します。解約率・活用率・アップセルなどの主要KPIを追いながら、事業計画へのコミットやCxOへのレポーティングも担います。

【このポジションの特徴】

・中小サプライヤー企業から大手製造業まで、幅広い顧客層を担当

・オンボーディングから活用支援、解約防止まで一貫して関与

・顧客支援の実務とCSチームの組成・マネジメントを兼務

・顧客データや利用状況を分析し、KPI改善施策を設計

・経営やプロダクトマネジメント部門と連携し、顧客の声を製品改善に反映

顧客との信頼関係を築きながら、利用定着やアップセルなどの成果につなげる役割です。個別顧客への支援にとどまらず、組織づくりやAIを活用した業務効率化を通じて、CS全体の仕組みを構築します。

【研修制度】

・顧客へのオンボーディングや活用支援を通じた実務への関与
・顧客データや利用状況の分析を通じた成功要因の整理
・CSオペレーションの設計・改善を通じた業務モデルの構築

入社後は、顧客へのオンボーディング、活用支援、解約防止などの実務を自ら担いながら、顧客支援の成功要因を言語化します。顧客データの分析やCSオペレーションの改善にも取り組み、現場で得た知見をチームの仕組みづくりに反映します。

【入社後のキャリアパス】

・顧客への直接支援を通じて、活用定着や継続率の改善を推進
・顧客データをもとに、再現性のあるCSモデルを構築
・採用、育成、KPI設計を通じてCSチームを組成・マネジメント
・経営やプロダクトマネジメント部門と連携し、全社的なCS戦略を推進

顧客への直接支援を起点に、CSの仕組みづくり、チーム組成、事業KPIの改善へと担当領域を広げていきます。事業計画へのコミットやCxOへのレポーティング、部門横断プロジェクトの推進も担い、経営視点で顧客成功と事業成長を結びつけます。

【ポジションのアピールポイント】

「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」——現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。

顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する——ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。

加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で——影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

【仕事・事業】

当社は、製造サプライヤー企業向けに工場経営DXシステム「匠フォース」を開発・提供しています。見積業務を起点に、図面管理や原価計算までを一つのクラウドシステムで扱い、製造現場の業務効率化や経営判断を支援しています。

同社の強みは、AIを活用して図面情報の入力や見積計算、帳票出力などを自動化しながら、顧客ごとの業務プロセスに合わせた計算ロジックやマスタを構築できる点です。専任スタッフによる現地訪問や原価計算のコンサルティングも組み合わせ、システムの提供にとどまらず、顧客の業務に即した活用支援を行っています。…

応募資格

【必須条件】
・SMB〜エンタープライズ顧客に対し、自ら現場に入り込んで課題解決を推進した経験をお持ちの方
・BIやログ分析を活用したデータドリブンな改善経験があり、顧客の声をプロダクト改善につなげた経験をお持ちの方
・採用・育成・評価・仕組み化などの組織構築経験とマネジメント経験があり、継続率・売上・ARRなどの事業KPIに責任を持って取り組める方

【歓迎条件】
・経営者向けのソリューション提案経験をお持ちの方
・製造業の業務プロセスや商習慣に関する知見をお持ちの方
・SaaS業界での実務経験をお持ちの方
・AIを活用したカスタマーサクセスのオペレーション設計経験をお持ちの方

【求める人物像】
顧客の現場に足を運び、担当者との対話を通じて業務上の課題やニーズを把握し、具体的な支援施策につなげられる方を想定しています。顧客データやサービスの利用状況を分析し、継続率・活用率・アップセルなどのKPI改善に向けて、施策の設計から実行、効果検証まで取り組めることが重要です。

また、顧客の声を経営やプロダクトマネジメント部門と共有し、製品改善やCS組織の仕組みづくりに反映できる方に向いています。顧客支援の実務に加え、採用・育成・KPI設計などのチームマネジメントも担うため、個別顧客への対応と組織全体の成果向上を並行して進める働き方が求められます。
【歓迎】
■経験・スキル
・顧客の利用データやBI・ログ分析を活用し、継続率や活用率などのKPI改善施策を設計・実行した経験
・顧客から得た要望や課題を整理し、プロダクトマネジメント部門と連携して製品改善につなげた経験

顧客支援の実績を定量的に分析し、改善施策の設計から実行まで一貫して進めた経験が評価につながります。顧客対応の経験を個別の解決で終わらせず、データに基づく改善やプロダクトの進化に結びつけられる方は、業務との接続を示しやすくなります。

■業務遂行力
・オンボーディング、活用支援、解約防止を自ら実行し、顧客の成功要因を言語化した経験
・顧客支援の成功パターンを整理し、再現性のあるオペレーションや業務プロセスを構築した経験
・AIツールを活用し、顧客支援や社内オペレーションの効率化を進めた経験

■対人調整力
・顧客の現場に足を運び、担当者との対話を通じて業務上の課題や要望を把握した経験
・顧客の声を経営やプロダクトマネジメント部門に共有し、製品改善に向けた調整を行った経験
・採用要件の策定や面接評価、メンバー育成を通じてチームづくりを進めた経験

顧客との信頼関係を築きながら、現場で得た情報を社内の関係者へ正確に伝え、具体的な改善につなげる行動が重要です。顧客対応と社内調整の双方を経験し、関係者ごとの役割を踏まえて施策を推進した方は、CS戦略を実行に移す力を伝えやすくなります。

■志向性
・顧客との継続的な関係構築を、継続率・活用率・アップセルなどの事業成果につなげたい方
・顧客支援の実務に加え、採用・育成・KPI設計などCS組織全体の仕組みづくりに関わりたい方
・顧客の業務課題に合わせてAIを活用し、支援方法やオペレーションを改善したい方

顧客への直接支援と、組織や事業の仕組みづくりを並行して担うポジションです。顧客の声を起点に、数値改善、プロダクト改善、チーム運営まで一貫して関わりたい方は、期待される役割との接点を具体的に示せます。

就業場所

東京都 文京区
【補足事項】
・勤務地:東京都文京区本郷 コア本郷ビル8階A室の東京本社
・アクセス:東京メトロ丸ノ内線「本郷三丁目駅」から徒歩約5分、都営大江戸線「本郷三丁目駅」から徒歩約6分
・リモート勤務:週2日からのリモート制度あり。ただし利用には一部条件あり
・勤務時間:9:00〜18:00、休憩60分。フレックスタイム制あり、コアタイムは10:00〜16:00
・残業時間:月30〜40時間程度
・転勤:当面なし

【詳細説明】
勤務地は東京都文京区本郷の東京本社で、最寄りの本郷三丁目駅から徒歩約5〜6分です。勤務時間は9:00〜18:00で、コアタイム10:00〜16:00のフレックスタイム制も設けられています。
リモート勤務は週2日から利用できる制度がありますが、一部条件があるため、利用条件の確認が必要です。時間外労働は月30〜40時間程度で、転勤は当面予定されていません。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

その他
年間休日110日
年末年始休暇・産休・育休・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇

【詳細説明】
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:800万円〜900万円
・入社3年目:900万円〜1,050万円
・入社5年目:1,000万円〜1,200万円
※上記は想定年収レンジ内で設定した目安であり、実際の年収ステップを示す実績例ではありません。年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:800万円〜1,200万円
・月給:666,667円〜1,000,000円
・基本給:494,845円〜742,268円
・固定残業代:171,822円〜257,732円(月45時間分)
・超過分の残業代:固定残業時間を超えた分を別途支給
・賞与:あり(会社・個人の業績に応じて支給)
・昇給:あり
・インセンティブ:なし

3補足コメント
想定年収800万円〜1,200万円の給与レンジが設定されており、月給に加えて会社・個人の業績に応じた賞与と昇給制度があります。具体的な賞与支給額や昇給基準、入社時の提示年収については、選考時に確認することで収入イメージを明確にできます。
【補足事項】
・想定年収:800万円〜1200万円
・想定月収:666,667円〜1,000,000円
・基本給:494,845円〜742,268円
・固定残業代:月45時間分/171,822円〜257,732円
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は800万円〜1200万円、想定月収は666,667円〜1,000,000円です。月収は基本給494,845円〜742,268円に、固定残業代月45時間分/171,822円〜257,732円を含む構成です。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度

▼その他待遇条件・手当
・想定年収:800万円〜1,200万円
・月給:666,667円〜1,000,000円
・基本給:494,845円〜742,268円
・固定残業代:月45時間分として171,822円〜257,732円
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・昇給あり
・賞与あり(会社・個人の業績に応じて支給)
・インセンティブなし
・試用期間:6ヶ月(試用期間中の待遇変更なし)

▼休日・休暇制度
・年間休日:110日
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年末年始休暇
・有給休暇(入社時付与)
・産前産後休暇
・育児休暇
・有給休暇取得推奨
【福利厚生・諸手当の補足】
・賞与:会社・個人の業績に応じて支給されるため、支給額は業績によって変動します。
・固定残業代:月45時間分を月給に含み、超過した時間外労働分は別途支給されます。
・有給休暇:入社時に付与されます。
・リモート勤務:週2日から利用できる制度がありますが、一部条件があります。

【詳細説明】
給与は月給制で、基本給に月45時間分の固定残業代を含む構成です。賞与は会社・個人の業績に応じて支給され、昇給制度も設けられています。
固定残業時間を超えた時間外労働分は別途支給されます。有給休暇は入社時に付与され、リモート勤務は一部条件があるため、利用条件を事前に確認する必要があります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→面接回(リファレンスチェックを含む場合あり) ※選考回数・内容は変更となる場合あり）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員