【賞与あり 年間休日120日以上】カスタマーサクセス/年収450万〜650万円・土日祝休み・残業月平均10時間程度・一部リモート可・転勤なし・副業可能・面接1〜2回|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】

顧客企業がサービスやアプリケーションを継続して活用し、導入後の価値を最大化できるよう支援するカスタマーサクセスです。導入時の設定やトレーニングから、利用促進、解約リスクへの対応まで一貫して担当します。

支援対象は、当社が提供するサービス・アプリケーションを導入する企業です。資料請求や問い合わせを行った企業へのアプローチも担当し、顧客の業務状況やシステム導入ニーズをヒアリングします。

顧客の利用状況や課題を分析し、活用促進に向けた提案や定期フォローを行います。顧客の声を社内へ共有してプロダクトの改善につなげるほか、アップセル・クロスセルの提案や、フィールドセールスへの商談設定にも関わります。

【具体的な業務内容】

・導入支援:顧客企業へのサービス導入、初期設定、トレーニングを行う

・利用状況を分析する:サービスの利用状況を確認し、活用上の課題を抽出する

・活用を促進する:顧客の課題に応じた活用方法を提案し、定期的にフォローする

・解約リスクに対応する:利用状況から解約リスクを早期に把握し、継続利用に向けて対応する

・追加提案を行う:顧客のニーズに応じて、アップセル・クロスセルを提案する

・顧客の声を共有する:利用者から寄せられた意見や要望を社内へ共有し、プロダクト改善につなげる

・問い合わせ企業へアプローチする:資料請求や問い合わせを行った企業にサービスを説明し、課題や勤怠管理の現状、システム導入ニーズをヒアリングする

・商談を設定する:ヒアリング内容と顧客情報を整理し、フィールドセールスへ共有して商談を設定する

導入後の活用支援に加え、問い合わせ企業への初期アプローチや商談創出も担当します。顧客の課題を把握し、継続利用に向けた提案から社内の営業担当者との連携まで進める役割です。

【このポジションの特徴】

・導入支援から活用促進、継続利用まで一貫して担当

・顧客の利用状況分析や解約リスクの検知にも関与

・アップセル・クロスセルによる追加提案を担当

・資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ、商談創出も担当

カスタマーサクセスとして導入後の顧客支援を行いながら、問い合わせ企業への対応やフィールドセールスとの連携にも携わります。顧客の利用促進だけでなく、追加提案や商談創出まで担当範囲に含まれます。

【研修制度】

・試用期間6ヶ月
・試用期間中の待遇変更なし
・社内研修制度あり

入社後は、顧客への導入支援や利用状況の分析、活用促進の提案などを担当します。社内研修制度があり、サービスの導入支援から継続利用のフォローまで、担当業務に関わります。

【入社後のキャリアパス】

・サービスの導入支援や初期設定を担当
・顧客の利用状況分析や活用促進の提案を担当
・解約リスクへの対応やアップセル・クロスセルの提案を担当

【ポジションのアピールポイント】

・営業戦略の立案・実行、顧客折衝(企画・提案)、予実管理など、あらゆる業務に関わることができます。
※弊社の開発案件の9割以上は クライアント企業との直取引になります。
【顧客】パナソニックグループ様、ベネッセグループ様、木下グループ様、学校法人慶應義塾様、国立大学法人東京大学様など
・サービスの構想段階からお客様とディスカッションをする機会も多く、最初から最後まで高いモチベーションをもって業務に取り組めます。
・法人営業に関する素養に加えて、DXやITに関する知見やノウハウをしっかりと身に着けることができます。

【仕事・事業】

当社は、法人企業向けに基幹システム・業務システムの開発、スマートフォンアプリ開発、DXコンサルティング、AI開発、脆弱性診断などを提供しています。大企業や中堅企業、大学法人、スタートアップ企業などを顧客とし、業務効率化や新規サービスの立ち上げ、既存システムの課題解決を支援しています。

同社の強みは、システムを開発するだけでなく、顧客が実現したい事業成果を踏まえて企画・構想から要件定義、設計、開発、リリースまで一貫して支援する点です。技術に加えてUI/UXデザインやビジネス戦略の視点を組み合わせ、顧客ごとの課題や事業特性に応じて、SaaSの導入や独自システムの開発など適切な手法を選定しています。

企業の業務プロセスを可視化し、デジタル化する業務の優先順位を整理したうえで、課題解決策の企画から実行までを支援することがDX事業の進め方です。今回のカスタマーサクセス職は、サービスの導入支援や利用状況の分析、活用促進、解約リスクへの対応を担い、顧客の声を社内へ共有してプロダクト改善にもつなげる役割です。

【PRポイント】

【顧客支援】導入から継続利用まで一貫して担当
サービスの導入支援や初期設定、トレーニングから、利用状況の分析、活用促進、解約リスクへの対応までを一貫して担当します。導入時だけでなく、顧客がサービスを継続利用する段階まで関われるポジションです。
顧客との定期的な接点を通じて、利用状況や課題を把握し、活用方法を提案します。顧客の継続利用とサービスの価値最大化に向けて、導入後の支援を継続的に担いたい方に適しています。

【提案活動】アップセル・クロスセルによる追加提案
顧客の利用状況や課題を把握したうえで、アップセル・クロスセルを提案します。導入後のフォローに加えて、顧客のニーズに応じた追加提案も担当業務に含まれます。
顧客との関係構築を継続しながら、利用促進と追加提案の両方に関われます。顧客の課題や利用状況を踏まえ、提案につなげる営業・顧客折衝経験を活かせる仕事です。

【改善連携】顧客の声をプロダクト改善へ共有
サービス利用者から寄せられた意見や要望を社内へ共有し、プロダクト改善につなげます。顧客への対応だけで完結せず、利用現場から得た情報を社内に届ける役割も担います。…

応募資格

【必須条件】
・顧客折衝経験(営業、カスタマーサポートなど)1年以上
・基本的なビジネスコミュニケーション能力
・課題解決に向けて主体的に動ける方

【歓迎条件】
・SaaS業界での就業経験
・カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティングのいずれかの経験
・Excel、SQL、BIツールなどを用いたデータ分析経験
・CRM、MAなどのITツールの利用経験
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
顧客との折衝を通じて利用状況や課題を把握し、状況に応じた活用提案や定期フォローを進められる方を想定しています。解約リスクの早期検知やアップセル・クロスセルの提案に加え、顧客の要望を整理して社内へ共有し、プロダクト改善につなげる行動が求められます。

また、資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ、課題ヒアリング、フィールドセールスへの商談設定も担当します。既存顧客の継続利用支援と新規問い合わせ企業への対応の双方に取り組み、社内外の関係者と連携しながら業務を進められる方に適しています。
【歓迎】
■経験・スキル
・SaaSやITサービスの導入支援、利用促進、継続利用のフォローを担当した経験
・顧客の利用状況や課題を分析し、アップセル・クロスセルなどの追加提案につなげた経験

SaaSやITサービスのカスタマーサクセス経験があり、導入後の顧客支援から活用促進まで担当してきた方は、業務との親和性が高いです。特に、顧客の利用状況を把握して課題を整理し、継続利用や追加提案につなげた実績は、選考で具体的に伝えたいポイントです。

■業務遂行力
・顧客の利用データや問い合わせ内容を整理し、利用上の課題や解約リスクを特定した経験
・顧客の状況に応じて、導入支援、定期フォロー、活用方法の提案を組み合わせて進めた経験
・顧客から得た意見や要望を整理し、サービス改善に向けて社内へ共有した経験

本ポジションでは、導入支援だけでなく、利用状況の分析や解約リスクへの対応、プロダクト改善に向けた情報共有も担当します。個別の問い合わせに対応するだけでなく、顧客の状況を整理して次の提案や改善につなげた経験がある方は、業務遂行力を具体的に示せます。

■対人調整力
・顧客の業務状況やシステム導入ニーズをヒアリングし、課題を整理して提案につなげた経験
・顧客情報やヒアリング内容を整理し、社内の営業担当者へ共有して商談を設定した経験
・顧客からの要望や改善意見を社内関係者へ伝え、対応方針の検討につなげた経験

顧客との継続的なやり取りに加え、問い合わせ企業への初期対応やフィールドセールスとの連携も発生します。顧客の要望を聞くだけでなく、必要な情報を整理して社内へ引き継ぎ、商談設定やプロダクト改善につなげた経験がある方は、選考で業務との接続を示しやすくなります。

■志向性
・導入時の支援だけでなく、顧客の継続利用やサービス活用の促進まで関わりたい方
・顧客との定期的な接点を通じて課題を把握し、改善提案や追加提案につなげたい方
・既存顧客の支援に加え、資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ、商談創出にも携わりたい方

本ポジションは、既存顧客の活用促進や解約リスクへの対応と、問い合わせ企業への初期アプローチの双方を担当します。顧客との関係を維持するだけでなく、課題の把握から提案、社内連携まで継続して関わりたい方は、業務内容との適合性を示しやすいです。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区六本木 森ビルアークヒルズサウスタワー
・勤務場所:基本的に出社勤務。時間帯や案件によってリモート勤務の可能性あり
・勤務時間:17:00〜翌5:00の間で実働8時間
・勤務条件:土日祝日の出勤が可能な方が応募対象
・残業時間:月平均10時間程度
・転勤:なし

【詳細説明】
勤務地は東京都港区六本木の森ビルアークヒルズサウスタワーで、基本的には出社勤務です。勤務時間は17:00〜翌5:00の間で実働8時間となり、時間帯や案件によってはリモート勤務となる場合があります。
土日祝日の出勤が可能であることが応募条件となるため、平日の日中のみの勤務を希望する方は注意が必要です。月平均残業時間は10時間程度で、時間外・深夜・休日勤務は会社規定および個別労働契約によります。

就業時間・休憩

17:30〜05:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・年間休日120日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

【詳細説明】
年間休日120日の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇などの休暇制度があります。
祝日に出勤が発生する場合があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】

1年収ステップ例
・入社1年目:450万円〜550万円
・入社3年目:500万円〜600万円
・入社5年目:550万円〜650万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:450万円〜650万円
・月給:37万5,000円〜54万1,667円
・賞与:あり
・昇給:年1回(3月)
・インセンティブ:なし
・固定残業代:あり(固定残業時間・金額は個別労働契約による。固定残業時間を超過した分は別途支給)

3補足コメント
想定年収450万円〜650万円の範囲で、月給に加えて賞与があり、年1回の給与査定が設けられています。具体的な年収ステップや賞与額、固定残業代の金額・時間については、選考時に確認することで入社後の収入イメージを明確にできます。
【補足事項】
・想定年収:450万円〜650万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は450万円〜650万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格取得制度
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備
・健康診断
・社内研修制度
・資格取得制度
・独立支援制度
・社内ベンチャー制度
・副業支援制度

▼その他待遇条件・手当
・通勤手当
・給与査定:年1回(3月)
・賞与:あり
・給与改定:あり
・固定残業代:あり。固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・試用期間:6ヶ月(期間中の待遇変更なし)
・時間外・深夜・休日勤務:あり(会社規定および個別労働契約による)

▼休日・休暇制度
・年間休日:120日以上
・休日制度:土日祝休み(完全週休2日制)
・年次有給休暇:入社時付与、半日単位で取得可能
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・給与査定:年1回(3月)に実施され、給与改定の機会が設けられています。
・固定残業代:支給対象ですが、固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給されます。
・有給休暇:入社時に付与され、半日単位での取得も可能です。

【詳細説明】
福利厚生として、社内研修制度、資格取得制度、独立支援制度、社内ベンチャー制度、副業支援制度が設けられています。通勤手当も支給対象で、給与査定は年1回、3月に実施されます。
想定年収は450万円〜650万円で、月給は37万5,000円〜54万1,667円です。固定残業代の時間数・金額は個別労働契約によるため、超過分の支給条件とあわせて確認が必要です。年間休日は120日以上で、土日祝休みが基本ですが、土日祝日の出勤が可能であることが応募条件となります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→面接1~2回→内定 ※面接はTeamsで実施）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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