【賞与年2回 週2日リモート可】カスタマーサクセス/年収600万〜1000万円・年間休日120日以上・土日祝休み・残業月平均20時間程度・転勤なし・交通費全額支給・昇給あり・英語力

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】

サイバー攻撃による被害の未然防止や最小化を支援する、サイバーインテリジェンス領域のカスタマーサクセスです。導入済みサービスの活用促進や継続利用の提案を通じて、顧客企業のセキュリティ対策を支え、契約更新率や顧客生涯価値(LTV)の向上を目指します。

主な顧客は、サイバーインテリジェンス関連サービスを導入した国内の大手企業や官公庁などです。顧客企業の担当者と、取り扱い製品を提供する海外ベンダーの間に立ち、日本語と英語を使って導入後の活用やサービス利用に関する調整を行います。

扱うのは、海外企業が提供するサイバーインテリジェンス関連の製品・サービスです。導入支援から利用状況の振り返り、活用拡大の提案、継続利用に向けた提案、問い合わせ対応まで担当し、顧客の課題に応じて製品の利用価値を高めていきます。

【具体的な業務内容】

・導入を支援する:顧客ユーザー組織に対して、サービスの利用開始に向けたオンボーディングを実施する

・活用状況を振り返る:導入後のサービス利用状況を確認し、活用状況の改善につなげる

・運用構築を支援する:顧客のサービス活用状況に応じて、運用の構築を支援する

・利用拡大を提案する:顧客の課題に合わせて、サービスの活用方法や利用範囲の拡大を提案する

・継続利用を提案する:契約更新に向けて顧客とコミュニケーションを取り、継続利用につなげる

・問い合わせに対応する:顧客から寄せられるサービスに関する質問や技術的な問い合わせに対応する

・海外ベンダーと連携する:海外の製品提供企業と顧客の間に立ち、英語でのコミュニケーションや交渉を行う

・製品説明を行う:適性に応じて、商談での製品デモや製品に関する質問への回答など、プリセールス業務を担当する

顧客への導入支援から利用定着、活用拡大、契約更新までを継続して担当します。顧客と海外ベンダー双方の窓口となり、サービスの利用促進と顧客との長期的な関係構築を進めます。

【このポジションの特徴】

・配属先のインテリジェンスチームは、営業1名、アナリスト2名、カスタマーサクセス2名で構成

・顧客企業と海外ベンダーの双方に関わり、日本語と英語を使って業務を推進

・官公庁、メガバンク、コンサルティングファーム、総合電機メーカーなどへの導入実績があるサービスを担当

・海外の先進的なセキュリティ製品と、サイバーインテリジェンスを活用したサービスを取り扱う

・全国・海外への出張が年に数回発生する場合がある

顧客対応だけでなく、海外ベンダーとの連携や交渉も担うポジションです。配属先では営業やアナリストチームと協業しながら、顧客のサービス活用と継続利用を支えます。

【研修制度】

・入社後3ヶ月程度は現職のカスタマーサクセス担当や営業担当者と業務を進行
・OJTを通じて事業、顧客、サービスへの理解を習得
・入社後1〜3ヶ月は取り扱いサービスや業界について学習

入社後は、現職のカスタマーサクセス担当や営業担当者の同席のもと、OJTを通じて業務を覚えます。事業や顧客、取り扱いサービスへの理解を深めながら、導入支援、活用状況の振り返り、利用拡大の提案、問い合わせ対応などの基本業務を習得します。試用期間は6ヶ月で、期間中の待遇に変更はありません。

【入社後のキャリアパス】

・入社後1〜3ヶ月:取り扱いサービスや業界についての教育を受ける
・入社後3〜8ヶ月:先輩と一緒に業務を習得し、独り立ちを目指す
・独り立ち後:顧客の専任担当としてカスタマーサクセス業務を担う
・適性に応じて:プリセールスや展示会での製品説明、マーケティング施策支援にも関与

【仕事を通じて得られるスキル】

・顧客の課題などのヒアリングスキル
・課題解決スキル
・交渉スキル
・コミュニケーションスキル

【ポジションのアピールポイント】

・日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。
・自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。
・サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。
・ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。

【仕事・事業】
同社は、サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティサービスを主力事業とし、国内の大手企業や官公庁に向けて、サイバー攻撃による被害の防止や最小化を支援しています。海外のセキュリティ製品の提供に加え、Pマーク・ISMSなどの認証取得支援、規程やガイドラインの作成、脆弱性診断、セキュリティ教育まで、企業のセキュリティ対策を幅広く支えています。

同社の強みは、攻撃を受けた後の検知や対応だけでなく、脅威情報を事前に収集・分析するサイバーインテリジェンスを活用し、企業が先回りして対策を講じられるよう支援する点です。先行する欧米企業の製品や既存のセキュリティ施策を組み合わせ、顧客のセキュリティ課題に応じたサービスを提供することで、被害の未然防止やセキュリティ予算の最適化につなげています。

デジタル化の進展に伴い、サイバー攻撃が高度化するなか、同社が扱うサイバーインテリジェンスへの需要は高まっており、官公庁やメガバンク、コンサルティングファーム、総合電機メーカーなどへの複数年にわたる導入実績があります。今回のカスタマーサクセス職は、導入企業と海外ベンダーをつなぎ、サービスの導入支援、利用状況の振り返り、活用拡大や契約更新に向けた提案を通じて、導入後の継続利用と顧客企業におけるサービス活用を支える役割です。

【PRポイント】

【専門領域】サイバー攻撃を未然に防ぐインテリジェンス製品…

応募資格

【必須条件】
・カスタマーサクセス、または既存営業として3年以上の実務経験がある方
・アップセル・クロスセルの経験、およびツールのオンボーディングや導入支援の経験がある方
・ビジネスレベルの英語力(TOEIC800点以上目安)、ネイティブレベルの日本語力、ベンダーマネジメント経験をお持ちの方

【歓迎条件】
・SIer、IT、SaaS業界での営業経験
・IT商社での営業経験
・セキュリティに関する基礎知識
・マネジメント経験

【求める人物像】
顧客の利用状況や課題を把握し、サービスの活用促進や継続利用に向けた提案を進められる方を想定しています。顧客企業と海外ベンダーの間に立つため、日本語と英語を使い分けながら、双方の要望を整理して交渉や調整を進める行動が求められます。

また、顧客からの問い合わせや技術的な質問に対応し、必要に応じて社内の営業担当やアナリストチームと連携できる方に適した仕事です。導入支援から利用拡大、契約更新まで継続して顧客を担当するため、顧客との関係を築きながら、状況に応じた提案を行う働き方に合う方を求めています。
【歓迎】
■経験・スキル
・既存顧客へのアップセル・クロスセルを通じて、契約更新や利用拡大につなげた経験がある方
・IT、SaaSなどの製品・サービスについて、顧客への導入支援や利用定着を担当した経験がある方
顧客の継続利用やLTV向上を目指す業務では、導入後のフォローに加え、利用状況に応じた追加提案の経験が活かせます。導入支援から契約更新まで一連の顧客対応を担ってきた方は、入社後の業務との接続を具体的に示しやすくなります。

■業務遂行力
・顧客の利用状況や課題を整理し、サービスの活用方法や利用範囲を提案した経験がある方
・問い合わせ対応から運用構築支援まで、複数の顧客対応業務を並行して進めた経験がある方
本ポジションでは、サービスを導入して終わりではなく、利用状況を振り返りながら継続利用や活用拡大につなげます。個々の問い合わせに回答するだけでなく、顧客の課題に応じて運用や提案内容を調整した経験がある方は、担当業務との親和性が高いと考えられます。

■対人調整力
・顧客企業と海外の製品提供ベンダーの間に立ち、要望や問い合わせを整理して調整した経験がある方
・英語を用いた海外企業との交渉や、日本語での顧客対応を並行して担当した経験がある方
顧客と海外ベンダー双方の窓口となるため、相手ごとの要望を整理し、必要な確認や交渉を進める経験が重要です。顧客対応と海外企業との調整をそれぞれ別の業務としてではなく、サービスの継続利用を支える一連の対応として進められる方は、選考でも業務理解を伝えやすくなります。

■志向性
・顧客との継続的な関係構築を通じて、導入後の活用促進や契約更新まで関わりたい方
・顧客対応に加えて、製品デモやサービスに関する質問回答など、製品説明にも担当領域を広げたい方
顧客の専任担当として、導入支援から活用拡大、継続利用に向けた提案まで関わる仕事です。顧客との長期的な関係構築を重視しながら、適性に応じてプリセールスやマーケティング施策支援にも携わりたい方は、業務との接点を具体的に示せます。

就業場所

東京都
【補足事項】
・勤務地:東京都千代田区平河町 JP-BASE平河町5F
・配属先:インテリジェンスチーム
・勤務時間:在宅日9:30〜18:00、出社日10:00〜18:30、休憩60分
・リモート勤務:週2日(火・木)在宅、週3日(月・水・金)出社。変更の可能性あり
・残業時間:月平均20時間程度。1〜3月は月平均30時間程度
・出張:全国・海外への出張が年に数回発生する場合あり。転勤なし

【詳細説明】
勤務地は東京都千代田区平河町のオフィスで、インテリジェンスチームに配属されます。勤務時間は在宅日と出社日で異なり、在宅日は9:30〜18:00、出社日は10:00〜18:30です。
残業は月平均20時間程度で、繁忙期にあたる1〜3月は月平均30時間程度となります。週2日の在宅勤務は変更の可能性があり、全国・海外への出張が年に数回発生する場合がある点も、応募前に把握しておく必要があります。

就業時間・休憩

09:30〜18:30

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

その他
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社半年経過後に有給付与
・特別休暇あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社後半年経過で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・年間休日120日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・特別休暇

【詳細説明】
年間休日120日の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社半年経過後に付与されます。

賃金

【年収例】

1年収ステップ例
・入社1年目:600万円〜800万円
・入社3年目:700万円〜900万円
・入社5年目:800万円〜1,000万円
※上記は想定年収レンジをもとにした目安です。実際の年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:600万円〜1,000万円
・月給:50万円〜83万3,333円
・基本給:41万4,832円〜69万1,387円
・固定残業代:月30時間分、8万5,168円〜14万1,946円
・残業代:固定残業時間を超過した分は別途支給
・賞与:年2回(基本給の3ヶ月分を想定。会社業績と評価により変動)
・昇給:あり
・インセンティブ:なし
・手当:交通費全額支給

3補足コメント
想定年収600万円〜1,000万円に加え、年2回の賞与と昇給制度が設けられています。賞与は会社業績や評価によって変動するため、具体的な支給額や評価基準は選考時に確認すると、入社後の収入イメージをより明確にできます。
【補足事項】
・想定年収:600万円〜1000万円
・想定月収:500,000円〜833,333円
・基本給:414,832円〜691,387円
・固定残業代:月30時間分/85,168円〜141,946円
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は600万円〜1000万円、想定月収は500,000円〜833,333円です。月収は基本給414,832円〜691,387円に、固定残業代月30時間分/85,168円〜141,946円を含む構成です。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
【その他の福利厚生・諸手当】

▼福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・外部研修
・書籍購入補助
・PC貸与

▼その他待遇条件・手当
・交通費全額支給
・昇給あり
・賞与:年2回(基本給の3ヶ月分を想定。会社業績と評価により変動)
・固定残業代:月30時間分、85,168円〜141,946円
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・試用期間:6ヶ月(期間中の待遇変更なし)
・想定年収:600万円〜1,000万円
・月給:500,000円〜833,333円
・基本給:414,832円〜691,387円

▼休日・休暇制度
・年間休日120日以上
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年次有給休暇:入社半年経過後に付与(初年度10日、以降最大20日)
・夏季休暇:5日
・年末年始休暇
・特別休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・賞与:年2回支給で、基本給の3ヶ月分を想定。会社業績と評価によって支給額が変動します。
・固定残業代:月30時間分を月給に含み、超過した時間外労働分は別途支給されます。
・交通費:全額支給されます。
・試用期間:6ヶ月間で、期間中の待遇に変更はありません。

【詳細説明】
賞与は年2回で、基本給の3ヶ月分を想定していますが、実際の支給額は会社業績と評価によって変動します。昇給制度も設けられており、交通費は全額支給されます。

月給には30時間分の固定残業代が含まれ、超過分は別途支給されます。試用期間は6ヶ月で待遇変更はありません。年間休日は120日以上で、年次有給休暇は入社半年経過後に付与されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※1次面接・2次面接:Web対応 ※最終面接:代表取締役との対面面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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