【カスタマーサクセス※業界未経験歓迎】治験×SaaS◆ITの力で業務効率化に貢献!高い定着率◎/フルリモート/フレックス/年休120日

仕事内容と労働条件

仕事内容

▼仕事内容▼
主に製薬企業,CROのお客様とのコミュニケーションを通じて新規事業開発を推進していただきます。
カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していきます。

<具体的な業務内容>
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集
・収集した情報の整理,分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等)
・顧客満足度把握のための企画/実施(NPS等)

<入社後イメージ>
【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月
【3か月】OJT(プロジェクトの概要理解,支援を受けながら顧客へのフォロー実施)
【半年】CSM推進専任
【1年】新入社員教育

独り立ち後も、毎朝のサポートや社内Mtgで情報共有、相談できる場があります。
Slackでいつでも相談できる環境にて施策を進めていただきます。
所属部署:カスタマーサクセス部

◆事業
医療・ライフサイエンス業界におけるあらゆる紙文書とその運用を電磁化し、業務の生産性と品質の向上に貢献するクラウドサービスを開発。
手続き書類のペーパレス化によってコスト削減と品質向上を実現する『Agatha(当社)』を日本を中心にグローバルに提供しています。

臨床研究・治験の分野では、手続き文書の電子化による業務効率化が、長年にわたる業界全体の課題として叫ばれてきました。しかし、製薬企業、CRO、臨床検査会社といったライフサイエンス業界にとっては「医療機関が電子化を進めず、書類が紙のままだったらシステム導入のメリットがない」、一方の医療機関にとっては「システムを導入したくても、値段が高すぎてできない」というジレンマがあり、なかなか進展することがありませんでした。

それをクリアしたのが私たち。クラウド技術の有効活用で、高品質で低コストな臨床研究や治験用の文書管理を実現しました。医療機関、ライフサイエンス業界それぞれにソリューションを提供。日本の治験・臨床研究を知る日本発の最適なサービスとして、今、展開を拡大しています。
なぜやるのか

■ワークライフバランス◎
オフィス出社は、3ヶ月に1回となります。(部署によって異なる場合があります)
フルリモートを導入することにより、時間の有効活用が可能です。
また、Gカレンダーでスケジュール管理することで、ご自身のスケジュールに合わせて時間に縛られず自由な働き方を実現しています。

■子育て世帯も働きやすい環境
メンバーの7割が働くパパとママ!なんと、お子さんがいるママ社員は9割です。
そのため、休みを言いづらいお子さんの体調不良や学校行事への理解度も高く、
フォローし合える働きやすい環境作りを心がけています。
また、入社日初日に有給休暇5日を付与することで、急なお休みにも利用できる仕組みを取り入れています。

■優秀なメンバーが多数在籍!
当社では海外にも拠点があるので、日本7割、海外3割の人員構成で活動しています。
フランスに開発メンバーを置き、日本と米国で販売を行っています。
日本企業でありながら、すでに海外との取引実績も10カ国、30社あります。
日本メンバーも英語コミュニケーションが可能な方が多く、グローバルに活躍できる優秀なメンバーが揃っています。

■風通しの良い社風
日々「より良くするためにどうするか?」を常に考え、まずはチャレンジさせてもらえる社風です。
上司も否定せず耳を傾けてまずは聞いてくれる姿勢なので、提案や相談もしやすい環境ですよ!

応募資格

【必須条件】
・ビジネスでの英会使用経験のある方
・SE,プログラマーとして何らかの開発経験が2年以上ある方
・Webフロントエンド系の実装経験がある方(JavaScript など)
【歓迎】
【歓迎要件】
・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方(言語は問いません。HTMLが読めると尚可)
・製薬企業で臨床開発業務に5年以上関わったご経験のある方
・CRA,モニターとして臨床試験業務を5年以上関わったご経験のある方
・SaaSツールの活用経験

【求める人物像】
・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・弊社の事業へ共感いただき、当社を盛り上げていきたい方

就業場所

東京都 中央区
■勤務時間
・フレックスタイム制
・標準労働時間1日7時間45分
・コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00

■勤務形態
・在宅・リモートワークが基本 ※3ヶ月に1回出社日あり
・業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
・必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。

就業時間・休憩

09:00〜17:45

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産休・育休

賃金

・6か月の試用期間あり(試用期間中の労働条件の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・昇給(年2回)
・賞与(年2回支給)
・交通費支給(月2回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給)
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当(5,000円/月)
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→面接2回程度）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員