介護業界のマッチングサービスの【カスタマーサクセス】介護/医療 現場経験者歓迎年間休日120日/土日祝休リモートワーク制度充実

仕事内容と労働条件

仕事内容

【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。

【業務内容】

◎ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。

◎現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。

・サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
・介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
・利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
・介護士との連携・サポート

◎希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。

・ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
・稼働開始に向けた日程・条件の調整
・稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
・サービス・業務の改善

◎ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
・業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
・開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
・ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応

「当社」は、在宅介護のラストワンマイルを叶えるため
介護保険外で介護士をいつでもどこにでも派遣する
オンライン型のホームヘルプサービスです。

【このポジションの魅力】
介護現場での経験を、提案力として活かせます
ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。

決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。

変化のなかで、サービスをつくる経験ができます
当社は、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。

ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。

リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます
日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。

将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。

◎使用ツール
HubSpot/Notion/Slack/LINE/Google Workspace

応募資格

・正社員としての就業経験
・介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験
・ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
・Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作
【歓迎】
【歓迎スキル】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
・営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験

就業場所

東京都 渋谷区
勤務時間(通常):9:00~18:00
┗ 3勤制(7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00)
休憩60分

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
休日:土・日・祝日(ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます)
年間休日:120日
特別休暇:夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4
有給休暇:入社日より付与(社内規定に準拠)
子の看護等休暇・介護休暇:入社日より適用(社内規定に準拠)
勤務形態:基本リモートワーク(毎週金曜にオフィス出社有)

賃金

想定年収 4,012,352円〜5,168,638円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有

月給 296,688円〜382,188円

内訳:
基本給 226,048円〜291,191円
時間調整手当 70,640円〜90,997円(残業40h分含)
交通費あり(5,000円/日、50,000円/月まで)

賞与:年2回(ただし業績・評価による)

給与改定:年2回(ただし業績・評価による)

試用期間 あり(3ヶ月) ※賞与算定期間には含まれず
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・社会保険完備
・副業可
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ(入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり)
<安心して働き始められる仕組みを整備!>
より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。

<女性も働きやすい環境作りに注力!>
当社は仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1書類選考 ↓ 2一次面接 ↓ 3最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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