【正社員】カスタマーサクセス(オンボーディング/定着支援)

仕事内容と労働条件

仕事内容

仕事
当社(旧:株式会社LegalForce)は、AI技術を活用して契約業務を支援するテクノロジーソリューションである「LegalForce」と「LegalForceキャビネ」を開発・提供しています。
2022年8月時点で、国内のスタートアップの時価総額ランキング第14位、2022年資金調達ランキング第2位(137億円調達)につけています。

LegalForceやLegalForceキャビネは、プロダクトの新規性故に、お客様が自ら参考にできる事例・前例が少なく利用・運用方法の決定・定着難易度が高いです。

そのため、本ポジションでは新規ご利用のお客様への提案や、さまざまな課題への解決プログラムの提案を行います。お客様が抱える課題としては業務フローの複雑さ、意思決定のためのデータの欠如、教育機能の欠如など様々であり、個々の課題への深い理解及び課題解決のためのありとあらゆる手段の検討が必要です。また、新規性故に前例に乏しいため、0から企画を開始し、形とする推進力が求められます。

上記のように難易度は高いものの、お客様と伴走して提案から解決後の喜びの声まで聴ける非常にやりがいのあるポジションです。社内企画においても多くの関係者とのコミュニケーションを行い、カスタマーサクセスの醍醐味の定着支援を業務にできます。
また、本チームは2023年度より発足したチームであり、組織の拡大を非常に経験しやすいフェーズにあります。

【業務例】
・導入初期支援を通じて、導入前課題の解決
・新規利用ユーザー向けのLegalForce定着のためのセミナー・プログラム提供
・導入後の顧客課題に応じたセミナー・プログラム提供

【提案・企画例】
・利用理解のための操作説明会提案
・煩雑な業務フロー整備のための業務フロー構築提案
・データ蓄積のための整備提案
・業務遂行における効率化のためのテンプレ整備提案
・法務知見習得のためのセミナー提案

【募集背景】
新規顧客拡大に伴う募集です。カスタマーサクセス部門の人員を強化することで、継続率・利用率の向上促進を図りたく、今回新たな求人を公開いたしました。
なお、本職種は組織設立後日が浅く、既存メンバーが少ない状況です。また営業数字目標が無い故に、高い行動力やモチベーションを維持できる方を強く希望しています。

業務としてはセミナーや行動の企画と実際の顧客コミュニケーションをこなすポジションであるため、企画力と遂行力の両面で意欲の高い方に是非ご参画いただきたいと思っております。

【ターゲット】
■歓迎職歴
・SaaS・パッケージソフトウェアなど業務支援ツールでのCS・営業経験
・金融・B2Bサービス・コンサルその他無形商材の課題解決をベースとした営業経験
—-
具体的企業例:
国内大手SaaS(
大手銀行・証券

■歓迎思考
・伴走思考があり、顧客のための行動が優先される

■歓迎経験
・1対1でのユーザー・顧客とのコミュニケーション
・セミナーの企画及び運営ファシリテート(オフライン/オンライン・人数問わず)
・ヒアリング→課題確認→提案という経験(システムではなくても可)
・小さくても良いので、社内業務の改善提案から改善までの実行

■親和性が低い経験
・自社製品の良さのみを売りにした提案経験(課題解決ではない提案)

応募資格

以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセス・ユーザーサポートのご経験
・システム導入や導入コンサルタントのご経験
【歓迎】
【歓迎スキル】
・システムの導入・プロジェクト推進の経験
・業務改善の提案実行経験
・セミナー・ マニュアルやコンテンツの企画・作成・管理経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・契約審査の業務経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・当社のパーパス・バリューへ共感いただける方
・情報収集及び構造的把握力がある方
・お客様の表面課題のみではなく、本質課題に寄り添い、根本解決の提案ができる方
・チームワークを重んじ、お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取り、根気強く活動できる方
・困難な状況においても責任をもって安定して業務に取り組んでいただける方

就業場所

東京都 江東区
・勤務時間:9:00~18:00を基本とし、業務上の必要に応じて勤務する
・所定労働時間を超える労働:有り
・休憩時間:1時間

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
有給休暇・産休・育休・介護休暇・慶弔休暇・年末年始休暇
・完全週休2日制(土・日)・祝
・年間休日120日以上
・年末年始休暇/有給休暇(入社時付与)/傷病休暇(入社時付与)/産前産後・育児休業/介護休業/慶弔休暇

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・オフィスおかん、ウォーターサーバ
・語学学習補助
・技術書購入
・インフルエンザ予防接種補助
・屋内禁煙 (建物内に喫煙室あり)
・各種社内サークルあり
・弁護士会費補助(一律月10万円の支給)
・副業可(許可制)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 1次面接 2次面接 最終面接 オファー面談）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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