【専門工事領域 カスタマーサクセス】業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理SaaSのカスタマーサクセス【フレックス/週3日程度のリモートワーク可能】

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
サブコンや内装や駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客に対して業界特化型SaaSの展開を通じて、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。

ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、
スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。(必要に応じて出張対応も発生いたします)

【具体的な仕事内容】
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等)
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動

入社後はこれまでの業務経験や将来実現したいキャリアなどを勘案したうえで、最適な業務領域をお任せしていきます。
尚、キャリア構築においては様々な希望が実現しやすい部署です。
「一定の案件数を対応してワークフローの型化」や「経営改善を見据え、複数のプロダクトを組み合わせた提案」など希望するキャリアの可能性を追求している体制です。

【業務・キャリア事例】
1新規の当社ユーザーに対して利用定着をオンボードを通して支援します。
決裁者様との距離も近く、より現場の反応が感じられるオンボーディング支援が可能です。またワークフローの型化・業務効率化から社内のナレッジ・ノウハウの蓄積にも繋がります。

2アカウントマネージャーとしてよりクライアントの事業全体を理解した上で課題解決から事業成長を実現するための提案が求められます。

3対するお客様様の規模感によって社内で細分化されていることも多く、コミュニケーションを取る方も増えるため、より相手に合わせた提案や型化が必要になってきます。そのためより深くお客様に入り込むことが重要となります。

上記は事例の一つですが、今後描いていきたいキャリアに合わせて様々な業務領域をお任せしていく予定です。ゆくゆくは、経営層とのハイサクセスの実現を行うスペシャリストや、サクセスの知見を活かしたプロダクト開発への関与、顧客のアカウントマネジメント責任を負うなどステップアップのキャリアも可能です。

【募集背景】
当社は2023年から、より顧客の業界課題を深く解決していくためにセクター(業態や業種)に沿った組織への変革を進めています。
今回カスタマーサクセスを募集している専門工事セクターは、住宅セクターに続く、第二の柱を作ることをミッションに新設されました。

サブコン、内装、駆体の工事、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客を担当するこの組織は、まだ0→1の状況に近い事業フェーズであり、異なる商流が混在する専門工事セクターならではの複雑性のあるマーケットに向き合いながら、事業を立ち上げています。

また組織のテーマは「全員でSaaSをやりきる」。自身の担当領域に関係なく、
事業部メンバー全員が顧客・事業・組織にとってやったほうがいい、やるべきことに関して日々議論し合いながら事業を立ち上げています。
今後のさらなる事業拡大のため、異なる商流が混在する専門工事領域の最前線で、
顧客課題に向き合い、共に事業とサービスを進化させていくメンバーを募集します。

【ポイント】
・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。
・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。
・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります
・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。
・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます(受発注システム、基幹システム等)。
・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。
・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。

応募資格

■業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験(2年以上)
例)保険会社での提案営業経験、メーカーでの有形商材の営業経験など
個人・法人営業経験、有形・無形商材営業経験など幅広く募集しております。
【歓迎】
【歓迎スキル】
■解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験
■決裁者との折衝経験
■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験
■IT業界での営業/コンサル経験においてストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験
(例:BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当として、SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等)
■チームマネジメント経験

【活躍できる人物像】
■成功体験、失敗体験を言語化している方
■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦したいと考えている方
■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進していきたい方
■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出を行いたい方
■高い当事者意識を持って仕事に取り組む意欲をお持ちの方
■不足していると感じる経験やスキルを新しい業務を通して身に着けていきたい方

就業場所

東京都 港区
●試用期間3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3~6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。
●勤務時間:10:00~19:00 フレックス制(コアタイム11:00~15:00)
※カスタマーサポート職のみ定時制10:00~19:00です。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇
●休日休暇
●完全週休2日制(土日祝)
●年次有給休暇(入社6カ月経過後付与)
●入社時特別有給休暇(入社時に3日間付与)
●夏季・年末年始休暇
●子の看護・介護休暇
●慶弔休暇
●出産・育児休暇
※詳細条件等は選考時にご確認ください。

賃金

※経験、能力等に応じて個別に決定します。
※固定時間外労働手当 月45時間分を含む
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当
●通勤交通費支給(月上限3万円まで)
●リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)
●出張手当
●近隣住宅手当
●結婚・出産祝い金 など
●各種社会保険完備
●オフィス内カフェ(社員価格にて提供/東京本社のみ)
●オフィスコンビニ(拠点による)
●サークル活動制度(1人1,500円/月)
●社内懇親会費用補助(1人5,000円/Q)
●インフルエンザ予防接種費用負担(扶養家族も可)
●書籍購入補助制度
●従業員持株会(奨励金あり) など

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接2~3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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