【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)/業界経験不問/働きがいのある会社ランキング6年連続受賞

仕事内容と労働条件

仕事内容

◆ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、
稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、
受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、
単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

仕事内容
■導入支援
契約をいただいたお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 を行います。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、
運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。(電話・メール・web会議が基本です)

担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2?3ヶ月程)
ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート・コンサルティング
運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

- 問い合わせ対応
サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。

- アフターコール
サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。

- アップセル・クロスセル
サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。

■その他
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

◆担当プロダクト
以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。
「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」「楽楽勤怠」「Mail Dealer」
「配配メール」「楽テル」「blastmail」「blastengine」

※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。

◆教育体制
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度を想定しています。

◆本ポジションの魅力
・お客様の業種も規模も様々ですので、幅広い業界への知見が身につきます。
・踏み込んで解決策を探るポジションですので、課題を特定する力が磨かれます。
・飛び込み営業などは一切ないため、提案以降のフェーズに集中できます。
・比較的ライフワークバランスが取れておりますので、長く安定して働きやすい環境です。

応募資格

【必須要件】
・提案を含む顧客折衝経験

✯営業、カスタマーサクセス、導入コンサルタント、プロジェクトマネジメント、
カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています!
【歓迎】
1楽楽精算:
・法人営業orコールセンターSV 経験者
2楽楽明細:
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験(インバウンド)
・開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)
3楽楽販売リーダー
・下記いずれかのご経験3年以上
└業務要件とシステム要件を整理し設計または導入されたご経験
└業務プロセス設計及びデータモデリングのご経験
└販売管理、会計管理、生産管理、在庫購買管理、物流管理、購買管理、需給管理に関する下記いずれかのご経験をお持ちの方
業務コンサルティング
基幹情報システム導入
ソリューション開発
4楽楽販売メンバー
下記いずれかのご経験1年以上
※学歴みます
・法人折衝経験(サポート、営業経験)
・IT経験者(営業、サポート、開発等)
5楽楽勤怠
・経験:以下いずれかの経験
システムの導入支援経験
プリセールス経験
開発経験(要件定義)
IT製品のカスタマーサポート経験
6メールディーラー
・経験:CS、プリセールス、システム導入、金融toC営業
※顧客志向や業務改善経験があると〇
7楽楽労務
・経験:以下いずれかの経験
システムの導入支援経験
プリセールス経験
開発経験(要件定義)
IT製品のカスタマーサポート経験

就業場所

東京都
●平均残業時間
約19.8時間

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・有給休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
(入社日最大15日付与/有給消化率93,2%以上 ※2023年3月期実績)
■シックリーブ休暇(年間5日間の私傷病休暇として有給付与)
■産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
■生理休暇
■看護休暇

賃金

年収 5,205,600 円 - 7,356,528円
月給 333,000円 ~
(内訳)
- 基本給 258,000円
- みなし残業代 45,000円(20時間相当分)
- 都市手当 30,000円

※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※超過分別途全額支給
※第二新卒(社会人経験3年未満)の方は記載の条件を下回る場合がございます

◆昇給
年1回(5月)
◆賞与
年2回(6月・12月)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・家族手当・交通費支給・資格取得制度
【福利厚生】
■社会保険完備
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険
■私服通勤
■家族手当(※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外)
■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
■当社マイル制度
■資格取得サポート
■その他就労支援
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

■福利厚生(詳細)
■交通費支給
上限10万円/月

■家族手当
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

■当社マイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（ご応募→書類選考→面接(2~3回)→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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